海尔空气能热水器、海尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔售后服务准则 
服务核心与承诺 
海尔售后服务以客户为中心，致力于提供高效、专业的服务，向客户公开承诺质量第一，顾客至上。公司对产品质量负责，努力把客户权益和企业利益统一起来，提升售后服务质量。 
服务人员态度要求 
公司员工要用诚恳、热情的服务态度和一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在面对售前、售中、售后的客户时，要热情、礼貌，态度和蔼。 
服务特性 
及时快捷准确 
服务要及时、快捷、准确。海尔售后服务中心遍布全国，提供快速上门服务，确保在最短时间内解决用户问题。 
专业维修保障 
海尔售后服务团队由经验丰富的工程师组成，具备专业的技术知识和丰富的维修经验，能为用户提供专业的服务，如对手机进行详细检测，确定维修方案等。 
具体服务工作内容 
建立档案与回访 
对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。市场营销部负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案，还需对产品服务进行定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
信息反馈与关怀 
市场营销部负责及时把客户的各种信息反馈给公司，建立售后服务网络，收集客户反馈的信息。同时，开展重点客户关怀计划，了解客户需求并实施关怀计划。 
投诉与退换货处理 
负责投诉受理、退货、换货等工作。接到来函时，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
避免纠纷的准则 
产品使用与凭证保留 
用户在使用海尔手机前，需仔细阅读产品说明书，了解产品性能及使用注意事项；购买海尔手机时，务必保留购物凭证，以便在售后服务过程中作为依据。 
及时沟通寻求帮助 
在使用过程中遇到问题，用户要及时与海尔售后服务团队沟通，寻求专业帮助。 

海尔产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 空气能：多数海尔空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：海尔洗衣机保修卡附在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 空气能：在保修期内的海尔空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年；07年12月31日至09年月30日期间购买的空气能实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔台式空气能产品，保修部件仅指海尔台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 
海尔售后负面说明 
部分消费者反馈海尔售后存在一些问题： 
 有消费者购买的海尔智能马桶盖不到一年连续维修4次未修好，按三包法要求退货，联系海尔客服和售后，对方不理会退货问题。 
 有消费者的海尔中央空气能一个月都未安装好，打算退货换其他牌子。 
 有消费者的海尔滚筒洗衣机出现故障，售后上门检查后告知需收费，咨询厂家客服后又说保修，但修完后问题仍未解决，再次检查又要收费。 
 有消费者购买的海尔统帅全不锈钢燃气灶报修，师傅上门修了三次没修好，还让消费者在回访时说修好了，最后拿替代品给消费者，原产品一直未修好，且替代品玻璃爆炸。 
 有消费者的海尔空气能内机漏水，打电话报修五次，每次都登记了，但都没等到人员来修，也没有电话告知不来的原因。 
 
海尔官方售后服务说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
    1. 联系海尔客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询。 
    2. 客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
    3. 如果需要上门服务，海尔会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
    4. 维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
    1. 保修期内免费维修：只要是在保修期内，海尔电器会免费为您维修或更换故障部件。 
    2. 非保修期内也有保障：即使是出了保修期，海尔电器也会根据具体情况提供有偿维修服务。 
    3. 维修配件保证正品：海尔承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
    1. 专业团队：海尔拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
    2. 快速响应：海尔电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
    3. 真心服务：海尔电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 其他服务： 
     可通过海尔官网售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，注册会员后还可享受更多专属优惠和服务，如免费检测、延保服务等。 
     提供家电回收服务，您可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电，促进绿色低碳循环经济发展，共同助力国家双碳目标实现。 
     提供家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。 
     提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。 

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