杭岳空气能热水器、杭岳热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杭岳咨询电话:4006-189123
杭岳产品服务说明：
杭岳勿私自拆修说明 
遇到杭岳电器故障时，切勿私自拆卸维修，应寻求专业人员的帮助，以免引发更大的问题。如遇到杭岳空气能漏电故障、杭岳空气能出现故障等情况，私自拆修可能会导致故障加剧，还可能使产品失去免费保修的资格。 
 
杭岳维修说明 
维修收费标准 
杭岳维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 增值服务：移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时免费上门，一般2  3天维修好，同种故障维修3次未愈可要求换货；延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
     空气能：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空气能：整机3年，实行三包服务，72小时内送回。 
     空气能：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
杭岳三包服务政策说明 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 杭岳电空气能整机八年免费包修，加热体终身包换；杭岳空气能整机三年免费包修。 
 
空气能 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 

杭岳官方服务说明 
服务热线 
杭岳设有24小时服务热线，为消费者提供全天候、全方位的咨询和故障处理平台。拨打该热线，消费者能得到专业解答和帮助，如产品安装、使用指导、维修保养等问题都可咨询。其服务团队有专业技术队伍，经严格培训，对杭岳家电产品了解深入，接到求助电话后能迅速判断故障原因并提供解决方案，需现场维修时会及时派遣技术人员上门，确保消费者尽快恢复正常使用。 
 
空气能售后服务内容 
维修服务承诺 
 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 经维修的机器一律实行保修，保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 故障报告：可拨打杭岳客服热线或通过官方网站提交故障描述。 
2. 预约服务：客服人员根据情况安排预约上门时间，提供维修或更换零件的服务。 
3. 上门诊断：维修工程师上门检查，确定问题并给出解决方案。 
4. 维修实施：执行维修工作，如需更换零件，当场更换并测试。 
5. 服务后事项：服务过程中会向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
其他服务 
空气能授权的售后服务中心为各个地区的用户提供全面服务，包括中央空气能维修，空气能清洗，空气能安装，空气能加雪种，空气能改造，中央空气能调试等。 
 
选择杭岳售后服务的理由 
1. 快速响应：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 技术专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收机制：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后回访：售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
官方售后服务政策 
 保修期内免费维修：新购产品在规定保修期内，非人为损坏的故障享受免费维修服务。 
 延保服务：购买延长保修服务，可进一步增加产品的保障期。 
 24/7在线客服：无论何时，用户可通过电话或官网获取技术支持和解答疑惑。 
 上门服务：提供专业的上门安装、维修及保养服务。 
杭岳公众号报修说明 
受灾家电“四免”服务报修 
杭岳在河南、贵州、广西等多地受灾区域开展家电“四免”维修活动，用户可通过杭岳服务公众号进行报修，具体步骤如下： 
1. 在公众号菜单栏中选择“约服务”； 
2. 进一步点击“报装报修”； 
3. 最后选择“维修下单”，即可快速提交维修需求。这种方式更加省时省力，帮助大家简化报修流程，尽快回归正常生活。 
 
杭岳空气能维修公众号报修 
有专业从事杭岳空气能维修、维护等，集维修和保养为一体化的专业性服务公司。虽然未提及该公司公众号具体报修步骤，但可推测若通过公众号报修，可能也会在菜单栏设置类似“服务”相关选项，引导用户进行报装报修等操作。用户也可拨打24小时报修受理客服热线，了解具体的报修及服务信息。 
 
其他说明 
对于不便于使用手机上网或不熟悉相关操作的用户，可直接拨打热线，专业的客服人员将第一时间接听，并主动告知用户关于相关服务的详细信息。杭岳还会主动在相关渠道中为那些还不知道政策或者还没来得及报修的用户提供相应服务。 

杭岳售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等杭岳空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|杭岳热泵售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•