东芝空气能热水器、东芝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝售后服务准则 
壁挂炉空气能售后准则 
1. 保证修理质量：严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 把控配件质量：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务响应及时：效劳热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 规范收费：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 外地客户服务：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 保修服务：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心担任返修。 
7. 二次维修优惠：客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
公司通用售后准则 
1. 树立公司形象：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。 
2. 服务特性：服务及时，快捷，准确。 
3. 态度和蔼：对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 
4. 市场营销部职责： 
     负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作。 
     负责兑现公司对客户服务承诺。 
     负责及时把客户的各种信息反馈给公司。 
     负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息。 
     负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
     负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等。 
     负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
     负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 

东芝超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空气能：基本保修期限为一年，涵盖制冷功能和压缩机等关键部件。过保修期后，维修费用会因故障类型而定，维修项目分为日常维护等类别。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，维修费用通常包含超保维修费（服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和）和零件及材料费（服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和）。 
 空气能：超出保修期后，维修需自行承担费用。例如室外机模块损坏，过了保修期维修就要收费。 
 洗衣机：整机免费保修三年，超出保修期后，若出现故障需维修，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
东芝查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式有一定共性，以下为通用的查询方法： 
1. 直接查看购买凭证：购买东芝产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
2. 登录东芝官方网站：访问东芝官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入；在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入产品型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
3. 使用东芝APP或智能客服：下载并注册东芝智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能；输入产品型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
4. 拨打客服热线：拨打东芝的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
5. 关注产品保修标签：部分东芝产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
东芝非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在免费保修服务范围内，但可实行收费修理： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，比如空气能未按要求定期清洁保养导致故障、洗衣机使用了不适合的洗涤剂造成部件损坏等。 
4. 未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如用户自行拆解空气能试图维修，结果导致其他部件损坏。 
5. 因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震等自然灾害导致产品损坏。 
6. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
7. 对于空气能，拆卸、改装、私自维修等非正常使用损坏，运输或安装过程中造成的损坏，意外撞击、摔落等物理损坏也不在保修范围内。 

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