奥德绅空气能热水器、奥德绅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥德绅咨询电话:4006-189123
奥德绅产品服务说明：
奥德绅公众号报修说明 
用户可通过“奥德绅服务”微信小程序/公众号报单进行报修。如在2023年7月28日超强台风过境福建后，福建区域因此次极端天气造成奥德绅家电运行故障的用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过该方式享受免费服务；2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在奥德绅服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
此外，在日常使用中，用户只需在奥德绅服务微信公众号上提交报修申请，即可享受到奥德绅专业的售后服务团队带来的便捷维修服务。 
 
奥德绅服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系奥德绅客服，可以通过电话、官网、APP、奥德绅服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，奥德绅会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，奥德绅电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如奥德绅洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，奥德绅电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按奥德绅公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：奥德绅承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：奥德绅拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：奥德绅电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员一般会在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与用户协调解决。24小时服务热线为。 
     真心服务：奥德绅电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
奥德绅不可抗力因素服务说明 
台风等自然灾害属于不可抗力因素。以2023年7月福建台风受灾情况为例，奥德绅对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月28日超强台风过境福建，奥德绅承诺检测可以修复的奥德绅家电，免费进行维修；福建区域受影响用户在2023年8月1日  8月4日期间，可通过拨打或“奥德绅服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 
 
此外，奥德绅空气能规定因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，保修承诺不适用，若客户产品超出保修期后，奥德绅空气能或其授权服务商，将按照《奥德绅空气能有偿服务收费标准》提供有偿服务。对于奥德绅冷水机组，因意外而造成的损坏责任，奥德绅将不予负责保修。 

奥德绅空气能三包服务政策说明 
奥德绅空气能以用户需求为中心，为消费者提供了完善的三包保障服务，以下是该政策的详细内容： 
基本定义 
奥德绅空气能的三包政策是指在规定的时间内，对于空气能产品出现的质量问题，提供免费维修、退货或者换货的保障政策。该政策遵循国家的三包法规，能让消费者在产品生命周期内获得免费的维修、退换服务，保障产品的正常使用。 
具体内容 
七天无忧退换 
自购买之日起七天内，若空气能出现质量问题或者不符合消费者需求，消费者有权无条件退换货。这一政策让消费者的购物体验更加安心。 
三包服务期限 
 退货：购买后的7天内，若消费者对产品不满意或产品存在质量问题，可享受退货服务。 
 换货：购买后的15天内，若产品存在质量问题，消费者可以选择换货。奥德绅空气能将免费提供新的同款产品，以保证用户的权益。 
 维修：购买后一年内，若产品出现质量问题，消费者可联系售后服务中心，提供相关证明材料后，享受免费的维修服务。奥德绅空气能会派遣专业的技术人员进行维修，保证用户的使用体验。 
包换服务详解 
 更换范围：主要针对因产品质量问题导致的故障，包括但不限于压缩机、电机、制冷剂等核心部件。 
 更换时间：自购买之日起计算，在保修期内均可享受包换服务。 
 更换流程：当奥德绅空气能出现需要包换的情况时，消费者只需拨打奥德绅客服电话，提供保修卡、发票等相关信息，客服人员会指导进行后续操作。 
 包换承诺：奥德绅承诺在包换服务过程中，为消费者提供原装正品部件，确保空气能性能。 
 
总之，奥德绅空气能的三包政策为用户提供了一定的购买保障，保证了用户在购买奥德绅空气能产品后享受到优质的售后服务，能够有效地解决用户在使用过程中出现的质量问题，增加用户的满意度。 

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