美的空气能热水器、美的热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
美的售后服务准则 
服务理念 
 客户永远是对的，秉持全心全意为客户服务的宗旨，客户的满意和认可是生存基础和奋斗目标，以合理透明的价格和完美的服务，提供周到售后，打造健康、洁净、舒适的美好家园。 
 服务承诺为只要客户拨打一个电话，剩下的由售后人员服务；服务作风是快速反应闪电行动；服务目标是服务零缺陷，让客户 100%满意。 
 
收费准则 
统一标准 
严格执行市物价局和公司的《维修安装收费标准》，保证更换原厂配件，不夸大故障，杜绝维修人员乱收费现象。实行先报价后维修的准则，先核价再维修，严格执行业协会收费标准，合理收费。 
具体说明 
1. 文章中【价格表】30 元仅为工程师上门检测费，不是 30 元修好。工程师检测出故障如果要维修就不收取 30 元检测费，由于用户自身原因选择不维修，则收取 30 元上门检测费。 
2. 费用均不包含搬运费、运输费等。 
3. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要损失，切勿与维修工程师私下交易，否则无法对私下交易提供安全和质量保障。 
 
维修准则 
锅炉及电器维修 
1. 拥有数十名多年维修经验的高级维修技工，与多个品牌合作，厂家师傅，使用原装配件，售后保修。维修的机器一律实行保修，实行先报价后维修，上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。修复的机器提供保用期，原故障部位、原故障配件损坏在保修范围内，维修后保修 90 天，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。 
2. 服务保障方面，提供上门服务，上门后先议价格、再维修，报价不满意可放弃维修。公司拥有多个服务网点，接到报修后，就近派单，快速上门，修后开正规服务单（保修单）。 
集成灶维修 
1. 实行先报价后维修，上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。维修时间无节假日，24 小时服务，30 分钟快速上门，争取当天报修当天完成维修工作。 
2. 服务流程为电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。维修网点致力于提供及时、专业、用心的服务，师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬、操守专业。 
空气能维修 
1. 产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修范围包括产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、在正常使用条件下由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题以及在运输过程中出现的损坏或故障。 
2. 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系美的客服热线或前往美的售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，美的将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至美的指定的售后服务网点，美的将承担寄修期间的运费。 
3. 保修凭证需购买时提供正规发票或有效购买凭证以及美的产品保修卡，并确保填写完整。保修起算时间自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长），若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
4. 保修期限内外的服务费用：在保修期内，美的将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考美的商家网站或售后服务网点公告。 
5. 保修服务申请流程：联系美的客服热线或前往美的售后服务网点进行咨询和报修；根据美的提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至美的指定的售后服务网点；美的收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，美的将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，美的将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 

美的勿私自拆修说明 
遇到美的电器故障时，私自拆修可能会导致一系列问题，因此不建议用户自行拆卸维修。以美的空气能漏电故障为例，私自拆修可能会引发更大的问题，正确做法是寻求专业人员的帮助。在维修之前，应先切断电源，通过检查插头、电源线路、漏电保护器等方法进行排查；若上述方法均无效，且空气能仍在保修期内，建议及时联系美的空气能售后服务中心。 
 
美的维修说明 
维修收费标准 
美的维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 特殊说明：包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态；移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时内免费上门，一般2  3天维修好，同种故障维修3次未愈可要求换货；延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
     空气能：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空气能：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门送回。 
     空气能：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
美的三包服务政策说明 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 美的电空气能整机免费保修八年，加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定，保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
空气能 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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