格力空气能热水器、格力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力售后服务准则 
服务宗旨与精神 
格力服务中心自成立以来，秉持“我用心，你放心”的服务精神，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，围绕专业化的服务标准，不断促进企业发展壮大。团队秉承优质的职人精神，坚持技术革新，旨在为消费者提供更臻完善的使用体验。 
服务承诺内容 
1. 维修质量保障：严格按照修理标准及操作规程进行维修，保证维修质量；同时，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时高效：服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理规范：严格执行市物价局和公司的修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
4. 外地客户服务：对于外地顾客，提供长途故障判断、技术故障解答服务；若需要邮寄配件，会迅速处理。外地客户自行送修的，会加急为其电器排除故障，力求当天完成维修。 
5. 保修政策完善：经服务中心维修的机器一概实行保修，保修期为 3/6/12 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，服务中心负责返修。客户在服务中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务优势体现 
1. 快速上门服务：市区上门仅需 30 分钟，服务区域覆盖市区及周边乡镇，可就近安排师傅上门维修。 
2. 信息公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚了解维修情况和费用。 
3. 专业师傅团队：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，能够为客户提供优质的维修服务。 
4. 维修流程严谨：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
5. 售后回访跟进：对维修客户进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续的售后保修服务。 


格力公众号报修说明 
 台风期间福建地区报修：2023年7月28日超强台风过境福建，因此次极端天气造成格力家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“格力服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 
 日常报修：格力服务微信公众号是格力为更好服务用户推出的重要平台。用户只需在公众号上提交报修申请，即可享受到格力专业的售后服务团队带来的便捷维修服务。此外，用户在格力服务公众号还可查询2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送的延保权益（保修期延长至4  10年），延保期限内容以系统登记延保履约为准，延保期内免费为用户维修。 
 
格力服务承诺说明 
 售后服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 售后服务流程： 
     联系格力客服，可以通过电话、官网、APP、格力服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，格力会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 售后服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，格力电器会免费为您维修或更换故障部件。例如格力洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。格力商用空气能（包括：吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用V一拖多、商用V一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；格力大型中央空气能（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，格力电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按格力公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：格力承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 售后服务特色： 
     专业团队：格力拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：格力电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与客户协调解决。24小时服务热线：。 
     真心服务：格力电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
格力不可抗力因素服务说明 
 台风属不可抗力因素，格力对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月福建受台风影响，格力对检测可以修复的格力家电免费进行维修；小米对福建地区因台风导致故障的小米/米家空气能进行免费上门维修。 
 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成格力空气能故障或损坏的，不在保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力公司规定的收费指导价格标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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