TCL空气能热水器、TCL热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL售后服务准则 
服务宗旨与精神 
TCL服务中心自成立以来紧紧围绕专业化的服务标准，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大，以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会。服务为先，满意为念，秉持讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情的态度为用户服务。 
 
维修服务准则 
维修质量保障 
 严格按照修理标准及操作规程维修，保证维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及以旧充新配件的使用。 
 
服务响应及时 
 服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不歇息，确保用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 
收费规范合理 
 严格执行市价局和公司的修理收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
外地客户服务 
 外地顾客可进行长途故障判别、技术故障解答，若需求邮寄配件会迅速处理。外地客户自行送修的，会加急为其电器排除故障，力求当天完成修理。 
 
上门服务优势 
 市区上门仅需 30 分钟。 
 服务公开、故障公开、价格公开。 
 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
客户意见与投诉处理 
接受反馈方式 
公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
调查改进措施 
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 
质量问题处理 
对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 


TCL产品包修说明 
不同类型的TCL产品包修政策有所不同： 
 电空气能：正常使用情况下保修8年。提供有效发票时，产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 家用空气能：2010年1月1日起购买的TCL家用无氟空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月31日至09年月30日期间购买的实行整机保修6年，包括压缩机及零部件。 
 空气能空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的TCL空气能空气能产品，保修部件仅指TCL空气能空气能出厂时配置部件。维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经TCL认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的TCL台式空气能产品，保修部件仅指TCL台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 
此外，各产品保修均存在一些例外情况，如产品整机或部件超出免费修理期、未按说明书要求使用造成的故障或损坏、非TCL授权的机构人员安装维修造成的故障或损坏等，通常不属于免费保修范围，但可能提供有偿收费服务。 
 
TCL服务礼仪说明 
 仪容仪表：服务工程师需着正规整洁的TCL工作服，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，也要首先进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 
 敲门规范：规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。要求服务工程师平时多加练习养成习惯，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停、敲的力量过大。 
 进门流程：按约定时间或提前5  10分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。如果迟到，未按约定时间到达，若用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1  2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 
 服务过程：服务工程师要耐心听取用户意见，以达到用户要求；维修时迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准；维修完毕之后，要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。 
 
TCL非官方授权维修说明 
 维修质量无保障：若选择非TCL官方授权的维修渠道，维修质量可能无法得到保证。非官方维修人员可能缺乏专业的培训和技术能力，对TCL产品的结构和性能不够了解，在维修过程中可能无法准确判断故障原因，导致维修不彻底或引发新的问题。 
 失去保修权益：使用非TCL授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，通常不在TCL的保修范围内。这意味着如果产品在非官方维修后出现问题，TCL可能不会提供免费的保修服务，消费者需要自行承担维修费用。 
 建议选择官方认证第三方：若需非官方维修，建议选择TCL官方认证的第三方服务商，以降低维修风险，保障维修质量和自身权益。 

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