双志空气能热水器、双志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国双志咨询电话:4006-189123
双志产品服务说明：
双志空气能特殊情况不保修说明 
 凭证问题 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
 使用维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致空气能出现问题，如未按说明书要求操作、未定期清洁滤网、安装位置不符合要求影响制冷制热效果等。 
 非特约维修：非特约维修人员拆动所造成损坏，未经双志公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力因素造成损坏，如地震、火灾、雷击等自然灾害。 
 超保修期：超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况。 
 
双志空气能预约登记服务说明 
 预约方式：可以通过双志官网或电话联系双志空气能维修总部。 
 所需信息：提供姓名、联系方式、故障描述、空气能品牌和型号、具体位置等信息。 
 费用及时间确认：确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用。 
 注意事项 
     确保提供准确的信息，以便维修人员能够快速定位问题。 
     选择合适的维修时间，考虑维修人员的工作安排。 
     提前了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
双志空气能非专业维修说明 
 故障隐患：非专业人员可能不熟悉双志空气能的内部结构和工作原理，在维修过程中容易出现操作不当的情况，如错误拆卸零部件、安装不正确等，从而导致空气能故障进一步恶化，甚至可能引发新的故障。 
 安全风险：空气能维修涉及到电气系统和制冷剂系统，如果非专业人员没有经过专业培训，可能会在维修过程中面临触电、制冷剂泄漏等安全风险，对人身安全造成威胁。 
 保修影响：由非专业维修人员拆动或维修过的双志空气能，可能会导致双志官方的保修政策失效。一旦空气能在后续使用中出现问题，双志售后可能会以空气能经过非专业维修为由，拒绝提供免费保修服务。 

双志官方服务说明 
服务宗旨与理念 
双志秉持“顾客永远是第一位的”服务宗旨，作为世界 500 强家电企业，专注白色家电三十余年。双志集团坚信优质的产品和完善的售后服务是企业长远发展的重要基石，致力于为消费者提供专业、便捷、贴心的服务，赢得了消费者的信任和好评。 
 
具体服务内容 
空气能维修服务 
1. 维修承诺：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
2. 服务流程： 
     故障报告：用户可拨打双志客服热线或通过官方网站提交故障描述。 
     预约服务：客服人员根据情况安排预约上门时间，提供维修或更换零件的服务。 
     上门诊断：维修工程师上门检查，确定问题并给出解决方案。 
     维修实施：执行维修工作，如需更换零件，当场更换并测试。 
安装与调试服务 
双志公司对所卖空气能投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。具体包括与设计及施工方联络协调确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导；机组就位后配合施工方进行水路、电路连接；安装工作结束且空气能系统具备调试条件时，协同安装方人员进行调试前检查；开机调试过程全程记录，及时纠正偏差、发现并通告问题，直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告；在试运行阶段协同用户操作人员全面监控机组，记录运行参数并解决使用中的问题；试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，最终验收按合同规定的技术条款进行检测记录。 
其他服务 
1. 24 小时热线服务：双志设有 24 小时统一售后故障维修服务热线，为消费者提供全天候、全方位的咨询和故障处理平台。代表会提供专业解答，就近安排维修网点服务人员按约定时间准时上门，在提供优质服务的同时讲解产品工作原理及操作、使用常识，服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
2. 延保服务：用户可购买延长保修服务，进一步增加产品的保障期。 
3. 在线客服支持：用户无论何时都可通过电话或官网获取 24/7 在线客服的技术支持和解答疑惑服务。 
 
选择双志服务的理由 
1. 快速响应：市区上门仅需 30 分钟；双志公司太原代表处承诺在接到用户的故障报告后 2 小时内响应，在交通条件允许的情况下，6 小时内到达现场，一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 合理维修：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 

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