美的空气能热水器、美的热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的售后服务准则 
整体服务准则 
 公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。 
 服务及时，快捷，准确。 
 对售前，售中，售后的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 
 
部门职责准则 
市场营销部负责以下服务工作： 
1. 宣传与售后统筹：负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作。 
2. 承诺兑现：负责兑现公司对客户服务承诺。 
3. 信息反馈：负责及时把客户的各种信息反馈给公司。 
4. 网络与信息收集：负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息。 
5. 档案管理：负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
6. 定期回访：负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
7. 投诉处理：负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
8. 客户关怀：负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 
 
维修服务准则 
美的空气能维修准则 
1. 维修质量保障：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量把控：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务响应及时：服务热线24小时有人值勤，196分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 规范收费：不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 远程服务支持：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。 
6. 保修服务：经维修中心修理的机器一概实施保修，保修期为36个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心担任返修。 
7. 优惠政策：客户在维修中心修理过机器，修理费半价待遇。 
8. 回访制度：树立回访准则，定时对公司修理过的机器运用情况以及公司的效劳质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。 
9. 监督机制：对客户发布监督电话，期待客户及有关部门监督服务工作。 
 
美的燃气灶维修准则 
1. 服务调度与流程规范：售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
2. 人员与配件要求：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。在美的燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
3. 服务时间承诺：消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。保修期间是免费维修的。 
4. 收费说明：本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费；本订单（保修期外）费，不包括维修材料费、人工费等。 
5. 非免费服务范围：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修洗衣型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损害的；非服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

美的快速查找官方报修说明 
 电话报修： 
     美的全球热线是，提供724小时咨询帮助。拨打此热线后，用户需按照语音提示或人工服务人员的指引进行报修登记。 
     美的空气能全国唯一指定服务热线（724小时）： 。 
     泰州美的空气能维修全国统一24小时报修热线 。 
 官网报修：美的官网首页的售后板块有全方位解决方案，可轻松找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能。在这里可以查看保修政策、预约上门维修等，注册会员后还可享受更多专属优惠和服务，如免费检测、延保服务等。 
 APP报修： 
     美的智家APP可进行报修。以美的空气能为例，在空气能上打开app，在app首页点击家电维修；在服务界面，选择维修，然后添加空气能；接着输入空气能出现的故障详情，然后选择预约时间，点击立即提交即可报修。 
     若美的空气能在保修期内，也能在官网上提交保修申请。 
 其他方式： 
     通过百度空气能搜索美的空气能售后维修电话，点击来自官方链接进入；或通过百度上的美的空气能售后服务电话进入，点击美的客服电话，然后点击客服网站，再点击【客服网站】相关界面里的在线报修，进入在线页面进行登记报修。 
     美的洗衣机报修流程为在线/电话预约>客服登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务>售后回访>对服务评价>进入保修。 
 
美的认证服务说明 
 维修服务： 
     人员专业：所有维修师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     服务规范：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时能及时赶到现场。 
 不同产品服务： 
     美的商用冷柜：售后服务24小时不打烊，一票到底处理问题。市区内用户报修保证4小时内上门，从接到用户信息到服务完成用时在48小时以内；市郊用户报修保证6小时内上门，从接到用户信息到服务完成用时在72小时以内。若冷柜当场无法完成修复，在8小时内提供周转机，若因周转机未及时提供造成化货问题，损失由售后网点承担。 
     美的台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的美的台式空气能产品，保修部件仅指美的台式空气能出厂时配置的主机和部件。在法律许可的范围内，美的可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。任何机构或人员（如经销商）给安装的非美的部件，美的不承担保修责任；在服务承诺之外的额外承诺，美的也不承担责任。美的单独销售的空气能部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；与美的台式空气能系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书。美的不承担客户取送产品的费用及风险，不负责赔偿使用或维修过程中因数据丢失导致的损失，仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内不提供数据恢复及备份。 
 
美的凭证缺失服务说明 
 保修期内发票丢失：根据美的三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。同时需提供有效保修卡作为主要凭证；若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。若销售商拒绝补开发票，可联系美的售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
 超保修期：若超过保修期，需自费维修，但可参考《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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