聚阳空气能热水器、聚阳热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国聚阳咨询电话:4006-189123
聚阳产品服务说明：
聚阳不同产品保修卡说明 
 空气能：多数聚阳空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限，非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的聚阳台式空气能产品，保修部件仅指聚阳台式空气能出厂时配置的主机和部件。如与聚阳空气能产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明。任何机构或人员（如经销商）给安装的一切非聚阳部件，聚阳不承担保修责任；在本服务承诺之外就购买的产品及其附属软件、设备做出的任何额外承诺，聚阳将不承担责任。聚阳单独销售的空气能部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与聚阳台式空气能系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 空气能：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的聚阳空气能产品，保修部件仅指聚阳空气能出厂时配置的部件。如与聚阳空气能产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明。聚阳空气能单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与聚阳空气能系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。若客户/消费者产品超出保修期后，聚阳空气能或其授权服务商，将按照《聚阳空气能有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 空气能：在保修期内的聚阳空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可。 
 
聚阳售后不保修情况说明 
 台式空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在聚阳工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）；非聚阳授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非聚阳机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微粒物质环境清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；非聚阳空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非聚阳空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空气能：非特约维修人员拆动所造成损坏的；没有三包凭证和有效发票的，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因为不可抗拒力因素造成损坏的，比如地震等自然灾害；用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。 
 
聚阳官方售后服务说明 
服务流程 
聚阳集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈，每个环节都经过严格的管理和执行，以确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。 
 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向聚阳集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便聚阳的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
 服务报修：聚阳集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。聚阳集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，聚阳集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
 服务反馈：在服务完成后，聚阳集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。聚阳集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 
官网售后功能 
 服务热线：无论是空气能故障、空气能不制冷，还是洗衣机漏水，只需拨打官方热线，专业客服会在第一时间为解答并安排维修人员上门服务。 
 在线客服：如果对某些功能不太熟悉，或者需要更详细的指导，可以直接通过官网在线咨询。 
 维修网点查询：输入地址后，系统会自动显示附近的维修点信息，包括地址、营业时间和服务范围，可以根据实际情况选择最方便的维修方式，避免跑冤枉路。 
 
延保服务 
家电延期保修服务简称“延保服务”，即聚阳为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。消费者购买延期保修合同以后，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，可给聚阳打电话，客服中心就会派签约的服务商上门去修理或者是免费更换新机器，不用花一分钱，且延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。目前，聚阳延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 

聚阳三包服务政策说明 
聚阳空气能的三包政策是指在规定的时间内，对于空气能产品出现的质量问题，提供免费维修、退货或者换货的保障政策，旨在为消费者提供全方位的保护，让消费者的每一次购买都充满信心。以下为您详细介绍： 
基本服务期限 
 七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果空气能出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货，让购物体验更加安心。 
 15天换货：购买后15天内，若产品存在质量问题，消费者可以选择换货。 
 1年免费维修：购买之日起一年内，出现任何维修需求将免费解决，聚阳会派遣专业的技术人员进行维修，保证用户的使用体验。 
其他服务说明 
包换服务 
 更换范围：主要针对因产品质量问题导致的故障，包括但不限于压缩机、电机、制冷剂等核心部件。 
 更换时间：自购买之日起计算，保修期内均可享受包换服务。 
 更换流程：当聚阳空气能出现需要包换的情况时，只需拨打聚阳客服电话，提供保修卡、发票等相关信息，客服人员会指导进行后续操作。 
 包换承诺：聚阳承诺，在包换服务过程中，保证为消费者提供原装正品部件，确保空气能性能。 
特殊机型保修 
普通空气能自2005年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件）；变频机（包含全直流变频空气能）自2012年11月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电控），其它按照国家新三包规定办理。 
全国联保 
聚阳全系列产品全面实行“三包”政策，服务实行全国联保全增值服务。无论在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
增值服务 
 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒到位。 
 讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
 一站式服务：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。 
 全方位关怀：体现客户关怀，换位思考，尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
不在三包范围内的情况 
 超过三包有效期。 
 无有效的三包凭证及发票。 
 发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）销售的商品。 
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