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欧必特产品服务说明：
欧必特超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空气能：基本保修期限为一年，涵盖制冷功能和压缩机等关键部件。过保修期后，维修费用会因故障类型而定，维修项目可分为日常维护（如清洁）等类别。 
 空气能：不同购买时间的家用空气能和无氟空气能保修期不同，超出对应保修期后需自行承担维修费用。例如2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年，超出这个保修时间范围就不再享受免费保修。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出相应保修时间后，正常使用导致的故障维修需付费。 
 洗衣机：整机免费保修三年，超出三年保修期后，若需维修要收费。收费标准方面，零部件按公司统一规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准；向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费；保外需要向用户收取的交通费根据距离和洗衣机类型有所不同。 
 
欧必特查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方法有一定共性，以下是常见的查询方式： 
 空气能 
     官网查询：访问欧必特官网，点击服务支持→产品保修查询，输入空气能的型号、序列号及验证码。也可通过官网地图找售后点，在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的欧必特售后服务中心。 
     客服查询：电话咨询可拨打欧必特官方客服电话（如），提供型号、序列号及购买信息，客服将告知保修状态；还可登录欧必特官网在线客服模块，填写空气能型号、购买时间等必要信息，获取保修建议。 
     线下查询：联系售后服务中心，通过官网或客服获取附近售后点地址，携带空气能、发票或保修卡前往服务网点；使用欧必特APP，下载欧必特智能家居APP，在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。 
     保修卡查询：购买时保留保修卡，通过官网或客服输入卡面信息即可查询。 
 空气能 
     直接查看购买凭证：购买欧必特空气能时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
     登录欧必特官方网站：访问欧必特空气能的官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入，在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入空气能型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
     使用欧必特APP或智能客服：下载并注册欧必特智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能，输入空气能型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
     拨打客服热线：拨打欧必特的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
     关注产品保修标签：部分欧必特空气能会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 空气能：可查看购买发票或保修卡上的信息来确定保修期，也可拨打欧必特客服电话咨询。 
 烘干机：可在欧必特官网上查询，登录欧必特官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限；也可通过客服咨询，拨打欧必特客服热线，提供烘干机的序列号或产品型号，客服人员会为查询保修期限；还可查看购买凭证，购买烘干机的发票或保修卡上通常会标注保修期限。 
 
欧必特非正常使用损坏服务说明 
 空气能：正常使用且在保修期内非人为损坏可免费维修，建议按说明书规范操作以避免影响保修，若因非正常使用导致损坏，不享受免费保修服务。 
 空气能：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的；无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修人员拆动所造成损坏的等情况，不给予保修。若需维修，需自行承担费用。 
 空气能：拆卸、改装、私自维修等非正常使用损坏；运输或安装过程中造成的损坏；意外撞击、摔落等物理损坏；雷击、电压异常等不可抗力因素导致的损坏，不在保修范围内。若需维修，需自行承担费用。 
 洗衣机：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期；三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过三包有效期，维修后仍可使用的等情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修理。 

欧必特服务标准说明 
欧必特作为知名品牌，在售后服务方面制定了一系列完善的标准，涵盖服务理念、收费、人员行为、流程等多个方面，以下为您详细介绍： 
服务理念与特色 
 用户至上：强调主动服务，不仅在用户提出问题时提供帮助，还会定期进行产品维护和检查，防患于未然。并且提供24小时客服热线，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。 
 专业高效：售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的实践经验，能够准确诊断问题并提供高效的解决方案。 
 透明消费：注重售后服务的透明度，为用户提供详细的服务流程和费用说明，让用户明明白白消费。 
不同产品售后服务收费标准 
空气能 
 检测费：免费。 
 维修服务费：根据空气能型号及问题复杂程度，收费在100  300元之间。单纯的上门检查费用大约在100元到300元之间，如果需要进一步的维修服务，费用则根据具体维修项目而定。 
 配件更换费用：根据具体配件而定，如压缩机、遥控器等配件费用可能在几百元至数千元不等。欧必特空气能电路板的更换费用大约在500  1500元之间。 
 上门维修服务费：标准收费通常在100至300元人民币之间，具体视服务地点和服务内容而定。 
 清洗和维护服务费：根据空气能型号及选择的清洗方式，费用大致在100至300元人民币之间。 
 移机费用：壁挂式移机一般在300左右，旺季可能会高一些；立式移机正常家用大概在  600之间，若原有的管子移到新的地方不够，可能要多出一些材料的费用。 
其他产品 
文档未提及其他产品具体收费标准，但强调会为用户提供详细的费用说明，确保消费透明。 
服务人员行为规范 
消毒柜服务人员规范 
1. 电话预约：使用统一服务用语，通过电话与用户约定上门时间，并告知服务工程师编号和着装标准，确保服务的专业形象。 
2. 按时上门：约定时间到达后，热情问候用户，并出示上岗证进行自我介绍。进入用户家中时，会穿上鞋套，并铺设专用垫布，以保持服务环境的整洁。 
3. 安装环境检测：对安装环境进行全面检查，包括用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格）、墙体承重、水路（水压、水路排布）、燃气产品（通风、排烟、防冻、防爆）等，确保安装环境符合安全标准。 
4. 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并提供材料预算，展示欧必特材料价格表。用户可以选择购买欧必特推荐材料（保修一年）或自行购买材料。 
5. 产品安装：按照《欧必特厨卫产品安装规范》进行专业安装，确保产品牢固可靠。在安装水管、气管、烟管时，保证管道连接密封、横平竖直。 
6. 试机检验：产品安装完毕后，进行试机，检查工作状态和使用安全，确保水管、气管密封无泄漏。 
7. 使用讲解：向用户详细讲解产品使用方式，包括操作步骤、常见问题、使用注意事项、节能常识和日常保养方法，确保用户能独立操作并延长产品使用寿命。 
8. 环境清洁：服务结束后，使用抹布擦拭产品、墙面、地面，清洁安装现场，恢复原状，确保环境整洁。 
9. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，向用户说明使用过程中的注意事项和需整改事项，并在工单上确认。 
10. 电话回访：服务完成后，欧必特全国热线主动回访用户，了解满意度和需求，解答产品功能、操作使用等疑问，提升用户服务体验。 
空气能服务人员通用规范 
上门服务时着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴欧必特空气能顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服为欧必特空气能用户服务。到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示欧必特空气能顾客服务监督卡。 
服务流程优化 
为了进一步提升服务质量，欧必特不断优化服务流程，引入了先进的服务管理系统，通过数据化管理，提高了服务效率和服务质量。用户可以通过欧必特官方平台预约服务，享受更加便捷的服务体验。 
质量保证与技术支持 
空气能质保 
质量保证期为空气能调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
技术支持 
欧必特公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理欧必特产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。欧必特在太原设有备品备件库，购买欧必特公司产品，相应的备件会随机运至备件库，以备不时之需。 
故障响应 
欧必特公司承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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