佩高空气能热水器、佩高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国佩高咨询电话:4006-189123
佩高产品服务说明：
佩高产品保修说明 
佩高不同产品的保修政策有所不同，且可能会因产品型号、购买地区、销售渠道、购买时间等因素而存在差异，以下是常见产品的保修情况： 
 空气能：整机免费保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费保修3年，压缩机免费保修6年。家电下乡空气能2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电空气能：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列空气能在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。提供有效发票，产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：常规保修期通常为3年。2007年12月30日前购买的机器，整机包修3年，压缩机包修6年；2007年12月30日起购买的家用空气能，实行整机包修6年；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；2010年1月1日起所有购买的佩高家用无氟空气能，保修期10年，包括压缩机及零部件。三菱重工佩高5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工佩高的商用空气能整机包修1年，主要零部件包修1.5年，压机包修3年。 
 空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 洗衣机：滚筒洗衣机和洗烘一体机整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。2020年2  3月，针对部分型号滚筒洗衣机，佩高推出延长保修服务，在原有整机3年保修基础上，主要部件再延长保修3年。 
 
佩高官网查询服务说明 
佩高官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务、维修、安装、移机、保养等，用户可在佩高自助查询。您也可以通过以下方式查询佩高产品的保修期： 
 官网查询：登录佩高官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
 客服咨询：拨打佩高客服热线，提供产品的序列号或产品型号，客服人员会为您查询保修期限。 
 查看购买凭证：如果您有购买产品的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 
佩高免费安装说明 
 空气能：不锈钢安装支架等特殊支架价格由用户自备或与网点协商收费；漏电保护开关符合国家安全标准90元/个；超过120厚的钢筋混凝土墙收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费；根据安装环境，墙外进行施工，与用户友好协商收取高空作业费；玻璃墙开孔、拆装防护网需要与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取，此费用非本公司网点人员收取；15公里及以内的不收交通费，16  80公里向用户收取交通补贴费（挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取），80公里以上与用户协商收取；租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备费用另计。加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《佩高维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请您监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打佩高统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 空气能：佩高水联网除0元安装服务外，还不断升级用水场景解决方案。2020年8月3日，佩高空气能0元安装再升级，为中高端燃热、电热和空气能等部分机型免除材料费、送货费、安装设计费等在内的6项费用。对于符合安装规范又不属于以上范围的其它型号，佩高空气能提供封顶制的限价安装服务。 
 洗衣机：2017年3月起，佩高洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，持续时间长达1年。在国内，若在佩高官方店购买洗衣机可能包含安装费，自营店购买可能不包含安装费。安装费用以实地操作为准，安装不包含材料费、打孔等费用。如果觉得费用不合理，安装结束后有客服会来电回访，可以向他们进行费用投诉。 

佩高官方服务说明 
服务热线 
佩高为消费者提供了多个服务热线，以满足不同的需求： 
 佩高售后服务电话，此电话提供7×24小时服务，涵盖售前咨询、售中服务、售后维修多个环节，消费者可咨询产品使用、维修、保养等问题，享受一站式服务。 
 佩高客户服务与投诉热线电话：。 
 佩高集团廉正与合规举报及咨询渠道电话。 
 佩高集团打假热线电话：。 
 
佩高空气能售后服务 
服务流程 
 故障报告：用户可拨打佩高客服热线或通过官方网站提交故障描述。 
 预约服务：客服人员根据情况安排预约上门时间，提供维修或更换零件的服务。 
 上门诊断：维修工程师上门检查，确定问题并给出解决方案。 
 维修实施：执行维修工作，如需更换零件，当场更换并测试。 
 
服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况使用。 
2. 服务时间：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
选择理由 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 验收保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
6. 售后回访：售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
其他服务保障 
保修期服务 
新购产品在规定保修期内，非人为损坏的故障享受免费维修服务；用户还可购买延长保修服务，进一步增加产品的保障期。 
在线客服 
提供24/7在线客服，无论何时，用户可通过电话或官网获取技术支持和解答疑惑。 
服务反馈与回访 
用户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访；售后也会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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