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康泉产品服务说明：
康泉勿私自拆修说明 
遇到康泉电器故障时，私自拆修可能会导致一系列问题，因此不建议用户自行拆修： 
 失去保修权益：根据康泉各产品的保修政策，未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不属于免费服务范围。例如康泉空气能、空气能、空气能等产品，若用户私自拆修，后续即使产品仍在保修期内，康泉也可能不再提供免费维修服务。 
 引发更大故障：用户并非专业维修人员，缺乏专业的维修知识和技能，在拆修过程中可能会对电器造成进一步的损坏，使原本简单的故障变得更加复杂，甚至可能导致电器无法正常使用。如在维修康泉空气能漏电故障时，私自拆修可能会使内部线路短路问题更加严重，还可能引发触电等安全事故。 
 
康泉维修说明 
维修收费标准 
康泉维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 增值服务收费：移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
根据产品类型、保修阶段及服务类型有所不同： 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，一般2  3天完成维修，24小时内免费上门，维修后72小时内送回。 
     空气能：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空气能：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门维修。 
     空气能：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
维修响应与团队 
 响应速度：康泉电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业团队：康泉拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 
维修服务流程 
 预约：用户可以通过康泉官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道轻松预约维修服务。 
 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间；城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 上门服务：服务人员精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作；进门问候用户，表明身份；耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上；将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
 维修过程：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用；如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同；严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用；在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 维修后：将现场清理干净，并试机检查；服务人员会征询用户对此次维修是否满意。之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务，若用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。 
 
康泉三包服务政策说明 
不同产品的三包政策存在一定差异： 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 康泉电空气能整机八年免费包修，加热体终身包换；康泉空气能整机三年免费包修。 
 
空气能 
 平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 

康泉不免费服务说明 
洗衣机不免费服务情况 
收费维修情况 
如果出现以下情况，康泉洗衣机需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的洗衣机； 
6. 非康泉洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
不属于免费服务范围的提醒说明 
符合以下情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按康泉洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行： 
1. 无法出示三包凭证； 
2. 三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
6. 因不可抗力造成损害的； 
7. 非康泉洗衣机服务商拆动造成损坏的。 


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