缔普空气能热水器、缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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缔普产品服务说明：
缔普售后服务准则 
服务理念与宗旨 
缔普秉持着以客户为中心的服务理念，将客户的满意视为自身的骄傲。其经营理念强调诚信是中心发展的基石与标志，坚持售前、售中、售后服务一致，为用户提供诚信服务，让用户放心购买、安心使用。 
具体服务准则 
服务态度与作风 
 诚恳热情：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，对售前、售中、售后的客户都要热情、礼貌，态度和蔼。 
 快速反应：以快速反应、闪电行动为服务作风，追求服务零缺陷，达成客户满意的服务目标。例如缔普电视维修能10分钟做出回应，24小时内维修到位。 
维修服务准则 
 先报价后维修：实行先报价后维修的准则，让客户清楚知晓维修费用，避免不必要的纠纷。如缔普电器维修和缔普空气能维修都遵循此原则。 
 配件质量把控：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用，保证维修使用的配件质量，为维修质量提供保障。 
 规范操作：严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。像缔普电视和空气能的维修都严格执行这一要求。 
收费准则 
 明码标价：严格执行市物价局和公司的修理收费标准，不夸大毛病，杜绝乱收费现象。无论是缔普电器维修还是空气能维修，都严格遵守此规定。 
 外地客户处理：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
保修与回访准则 
 保修规定：经维修中心修理的机器一概实行保修，缔普电器维修保修期为3个月，缔普空气能维修后保修90天。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 回访制度：树立回访准则，定期对公司修理过的机器使用情况以及服务进行回访，建立用户满意率表，及时了解客户的使用体验和对服务的评价。 
客户意见与投诉处理准则 
 接受反馈：公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复。 
 调查改进：按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，将调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 质量问题处理：对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 


缔普产品保修说明 
缔普不同产品的保修政策有所不同，以下是常见产品的保修情况： 
 空气能：整机保修1年，主要零部件保修3年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，压缩机免费保修6年。不过，具体保修期可能会因产品型号、购买地区、销售渠道等因素而有所不同，家电下乡空气能2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年 。 
 电空气能：正常使用情况下保修8年。提供有效发票免费保修的范围如下：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：常规保修期通常为3年。但某些特殊型号或特定时期购买的缔普空气能，保修期可能会更长，例如从2010年1月1日起购买的缔普家用无氟空气能，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，也可实行整机保修10年。 
 洗衣机：滚筒洗衣机的整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 
缔普官网查询服务说明 
缔普官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在缔普自助查询。同时，官网还提供以下服务查询： 
 保修政策：可了解各产品的保修期限、保修范围等信息。 
 收费标准：查询不同产品的安装、维修等服务的收费情况。 
 延保激活查询：对延保卡进行激活和查询相关服务信息。 
 服务门店：查找附近的缔普售后服务门店。 
 产品支持：提供产品使用知识、产品说明书、空气能驱动、APP下载/小程序、产品验证等服务。 
 
缔普免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，缔普洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买缔普洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 空气能：不锈钢安装支架、漏电保护开关、打墙孔费、高空作业费、玻璃墙开孔、拆装防护网、远程费、租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备等可能会产生费用。不过，加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用；因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《缔普维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打缔普统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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