春光圣普森空气能热水器、春光圣普森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春光圣普森咨询电话:4006-189123
春光圣普森产品服务说明：
春光圣普森公众号报修说明 
用户可通过春光圣普森服务微信公众号提交报修申请，享受到春光圣普森专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月28日超强台风过境福建后，因此次极端天气造成春光圣普森家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“春光圣普森服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。另外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），延保期限内容以系统登记延保履约为准，用户在春光圣普森服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
春光圣普森服务承诺说明 
 服务宗旨：春光圣普森公司作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承为用户提供优质、可靠和专业服务的宗旨，致力于满足用户的需求，解决用户在使用产品过程中遇到的问题，提供全方位、个性化的服务体验。 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系春光圣普森客服，可以通过电话、官网、APP、春光圣普森服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，春光圣普森会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，春光圣普森电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如春光圣普森洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，春光圣普森电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按春光圣普森公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：春光圣普森承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：春光圣普森拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：春光圣普森电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：春光圣普森电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
春光圣普森不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要包括重大的自然灾害（如重大的地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴等）、重大的社会非正常事件、有些情况下的政府行为 。以2023年7月福建台风为例，春光圣普森对因台风暴雨极端天气造成的春光圣普森家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的春光圣普森家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 

春光圣普森官网报修服务说明 
报修方式 
电话报修 
可以拨打 24 小时统一售后故障维修服务热线进行报修。拨打时准备好空气能型号和故障描述，如“我的空气能开机后只吹风，不加热”，以便客服更快判断问题所在。之后简单描述产品故障及现象，客服人员会根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。维修人员会与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，此时请用户在报修期间保持电话畅通。 
其他方式 
如果觉得打电话麻烦，也可以通过春光圣普森官网的在线客服进行咨询，或者下载春光圣普森的手机 APP 在线提交报修申请。 
 
服务流程 
1. 客服响应：拨打热线后，客服代表会提供专业的咨询和解答，并就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 上门维修：师傅接单后快速到达目的地（特殊情况除外），维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价，经客户同意后再开始维修。维修师傅统一着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
3. 服务讲解：在提供优质服务的同时，师傅会向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后还会讲解产品使用常识，指导用户使用。 
4. 服务反馈与回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
服务承诺 
维修质量承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。所修电器一律保修 3 个月到 1 年，并提供保修单据。 
 
服务时间承诺 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 市区上门仅需 30 分钟。服务热线 24 小时有人值勤，24 小时内做出回应。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
其他承诺 
 服务公开；故障公开；价格公开。 
 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 


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