真心空气能热水器、真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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真心产品服务说明：
真心售后服务准则 
真心不同类型产品的售后服务准则在服务流程、收费标准、保修政策等方面存在一些共性，也有针对不同产品的特殊要求。 
 
服务基本准则 
 服务理念：以客户为中心，秉持“客户永远是对的”理念，追求服务零缺陷，实现客户 100%满意。以合理透明的价格、完真心服务和周到的售后，为客户提供优质体验。 
 服务作风：快速反应，闪电行动，快速解决客户问题。 
 服务流程：通常包括电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修等环节。维修实行先报价后维修的准则，先核价，后维修。 
 
不同产品服务准则 
真心锅炉 
 收费标准：严格执行市物价局和公司的《维修安装收费标准》。工程师上门检测费 30 元，若检测出故障并维修则不收取该费用；因用户自身原因不维修，收取 30 元上门检测费。费用不包含搬运费、运输费等。维修后保修 90 天，动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。 
 服务保障：提供上门服务，上门后先议价格、再维修，报价不满意可放弃维修。公司拥有多个服务网点，接到报修后，就近派单，快速上门。修后开正规服务单（保修单）。 
 
真心集成灶 
 服务时间：无节假日，24 小时竭诚服务，30 分钟快速上门，争取当天报修当天完成维修。 
 维修要求：所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬、操守专业。实行先报价后维修，上门维修当场检测、核价、修复。 
 选择理由：市区上门仅需 30 分钟；服务、故障、价格公开；师傅有十年以上专修经验；先检测报价，客户同意后再维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后回访，询问家电使用情况与收费明细；所有维修详细备案，方便售后保修服务。 
 
真心空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期一般为一年（个别产品可能有所延长）。若用户未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围：包括产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：保修期内，可联系客服热线或前往售后服务网点维修或更换；需上门服务的，派遣专业技术人员现场维修；需寄修的产品，用户寄至指定网点，真心承担运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的真心产品保修卡。 

勿私自拆修说明 
遇到真心电器故障时，切勿私自拆修，否则可能引发更大的问题，且会导致产品失去免费保修资格。例如，真心空气能出现漏电故障，私自拆卸维修可能会使问题恶化，还会影响后续的保修服务；真心空气能若因自行拆卸或非特约单位造成损坏，也不提供免费保修，但可提供有偿服务。 
 
维修说明 
维修收费标准 
真心维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 增值服务：移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时内免费上门，一般2  3天完成维修，同种故障维修3次未愈可要求换货，延保产品（如延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
     空气能：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空气能：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门送回。 
     空气能：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）和维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
三包服务政策说明 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。真心电空气能整机八年免费包修，加热体终身包换；真心空气能整机三年免费包修。 
 
空气能 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 

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