派沃空气能热水器、派沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
派沃售后服务准则 
服务宗旨与精神 
派沃售后服务始终秉持至城奉献、以致求信的宗旨，拥有锐意进取、不断开拓的精神。团队秉承优秀的职人精神，坚持技术革新，旨在不断提升产品技术性能，为消费者提供更臻完善的使用体验。自企业创立以来，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 
服务承诺内容 
维修质量保障 
 严格按照修理标准及操作规程维修，保证维修质量。同时，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
服务响应及时 
 服务热线 24 小时有人值班，10  24 小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
收费合理规范 
 严格执行市物价局和公司的修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
外地客户服务 
 外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成修理。 
保修政策 
 经服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为 3  12 个月不等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。部分情况下，客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
选择其服务的优势 
上门速度快 
市区上门仅需 30 分钟，能及时响应客户的维修需求。 
信息公开透明 
服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚了解维修服务的各项内容和收费标准。 
师傅经验丰富 
上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，能为客户提供专业的维修服务。 
维修决策谨慎 
先检测，报价，客户同意后再开始维修。并且无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
服务流程完善 
客户验收完才算维修完成，会开具收费单据与保修卡。同时进行回访，询问家电使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 


派沃产品包修说明 
不同类型的派沃产品包修政策有所不同： 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 家电（一般情况）：派沃的家电产品保修期一般是1年。若购买某些特定的产品（例如空气能、空气能等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新产品保修期一般从购买日算起，且需检查所购产品是否符合派沃的保修规定。 
 家用空气能： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工派沃整机保修3年，主要部件保修6年。 
 空气能：大部分派沃空气能常规保修期限为1年。一些特定型号的派沃空气能可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。在2010年月9日信息中提到整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的派沃台式空气能产品，保修部件仅指派沃台式空气能出厂时配置的主机和部件。随机赠送物品保修3个月。 
 空气能空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的派沃空气能空气能产品，保修部件仅指派沃空气能空气能出厂时配置部件。 
 部分产品（如某产品）：整机包修期为三个月，主要零部件包修6个月，包修期外的零部件维修或更换后，公司对维修或更换的零部件向用户实行主要零部件延长三个月的包修服务；其它零部件延长一个月的包修服务（不含公用机器）。 
 
此外，以下情况不属于保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经派沃公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
派沃服务礼仪说明 
派沃服务礼仪的相关内容，不过推测派沃服务礼仪可能包含以下方面： 
 接待礼仪：维修人员或客服人员在接待客户时应热情、主动，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等，面带微笑，眼神专注地与客户交流，展现出专业和友好的态度。 
 沟通礼仪：在与客户沟通时，语言表达要清晰、准确、简洁，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。认真倾听客户的需求和问题，不随意打断客户说话，给予客户充分的表达机会。对于客户的疑问和不满，要耐心解答和安抚，不推诿责任。 
 上门服务礼仪：如果是上门维修服务，维修人员应提前与客户预约好时间，并严格遵守约定时间。到达客户家门前，要整理好自己的仪表，轻轻敲门或按门铃，等待客户开门。进入客户家中要穿上鞋套，避免弄脏地面。在维修过程中，要保持工作区域的整洁，将工具和拆卸下来的零部件摆放整齐。维修结束后，要清理好现场，向客户详细介绍维修情况和注意事项，并询问客户是否还有其他需求。 
 售后回访礼仪：售后人员在回访客户时，要真诚地询问客户对服务的满意度，感谢客户的支持和信任。对于客户提出的意见和建议，要认真记录并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。 
 
派沃非官方授权维修说明 
 洗衣机非官方维修：若需非官方维修，建议选择派沃官方认证的第三方服务商，避免使用非正规渠道导致维修质量无保障。优先通过官方渠道联系维修服务，若需线下体验可实地考察维修点资质。 
 其他影响：消费者自行选择非派沃授权的维修可能会导致一些问题，比如维修质量无法保证，使用的配件可能不是原装配件，与产品的兼容性和匹配度较差，从而影响产品的性能和使用寿命。而且非官方维修可能会使产品失去派沃的保修服务，一旦在维修后出现新的问题，派沃可能不会承担相应的责任。 

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