德富空气能热水器、德富热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德富咨询电话:4006-189123
德富产品服务说明：
德富售后服务准则 
服务宗旨与精神 
德富服务中心自2006年成立以来，紧紧围绕专业化的服务标准，秉持“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大，以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，以“服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远”为服务宗旨，讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。 
 
维修服务准则 
质量保障 
1. 严格按照修理标准及操作规程维修，保证维修质量。 
2. 把控配件质量关，杜绝伪劣配件以及以旧充新配件的使用。 
 
服务响应 
1. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 市区上门仅需30分钟。 
 
收费规范 
严格执行市价局和公司维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
服务公开透明 
服务公开、故障公开、价格公开，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 
维修原则 
无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。对所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内；当客户需要保修时可提供相应服务。 
 
客户关怀与反馈 
定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 
客户意见和投诉处理准则 
接受反馈方式 
公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
客户意见调查 
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 
质量问题处理 
对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 


德富公众号报修说明 
用户可通过德富服务微信公众号提交报修申请，享受到德富专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成德富家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“德富服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在德富服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
德富服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系德富客服，可以通过电话、官网、APP、公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，德富会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，德富电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如德富洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，德富电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按德富公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：德富承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：德富拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：德富电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：德富电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
德富不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。以2023年7月福建台风事件为例，德富承诺对检测可以修复的因台风暴雨极端天气造成损坏/运行故障的德富家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 

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