伊尔普空气能热水器、伊尔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明：
伊尔普服务标准说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 12345服务规范：一证件，上门服务时出示伊尔普星级服务资格证；二公开，公开出示伊尔普统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见；三到位，服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位；四不准，不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品；五个一，递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。 
 服务流程：总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。用户可通过电话、在线客服、邮件等反馈问题；伊尔普根据反馈分派给专业售后人员沟通并决定维修方式；如需上门则按约定派遣人员；服务完成后向用户收集反馈以改进服务。 
 
伊尔普免费服务说明 
 部分产品免费服务 
     空气能：用户参与免费、免费清洗、免费维修活动，需通过伊尔普服务热线提报。免费维修项目不包含连机管、内外机罩壳、支架、伊尔普遥控器电池。免费更换的配件包修期自更换之日起按国家三包规定延保三个月。购买伊尔普空气能的用户，在机器销售之日后的三年内，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、伊尔普空气能板（内外机）、四通阀、电机（内外机））发生合同约定的故障或质量问题，可免费更换新机，置换标准不低于原机使用功能，置换费用以置换机器的同价值为限。 
     家电组合服务：售前，服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案，还可为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患；售后，成套会员可享受8  10年延保、终身免费清洗保养等服务。 
 空气能空气能：在国家“三包”的基础上，7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 
伊尔普三包期限说明 
 空气能：通常为整机一年，主要部件三年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
 空气能：整机3年，主要零部件6年，主要零部件包含压缩机，安全使用寿命期为10年。 
 洗衣机：在销售或者保修期内出现非人为损坏（如制造缺陷或功能故障等），消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务；购买的伊尔普洗衣机在一定时间内（通常为7天  15天）内出现无法修复的质量问题，且符合相关规定，消费者可以要求商家进行换货；在一定时间内（通常为7天  15天）内，如果购买的伊尔普洗衣机出现质量问题或其他约定的情况，消费者有权依法向商家要求退货，并获得全额或部分退款。 
 空气能 
     电空气能：整机八年免费包修，加热体终身包换，空气能板、内胆八年免费包修。 
     空气能：整机三年免费包修，脉冲器、控制器、强排装置总成三年免费包修。 
     燃气采暖炉：水泵、风机、控制板、燃气阀一年免费包修。 
     太阳空气能：太阳能集热器、储水箱、空气能板、加热管、浴宝三年免费包修。 
 空气能：平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 冷柜 
     2010年5月1日前购机，压缩机保修6年。 
     2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。 
     合同冷柜，三包按照合同约定年限执行。 
 空气能空气能：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上，7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

伊尔普官网报修服务说明 
报修方式 
 电话报修：可拨打全国统一的24小时售后故障维修服务热线，拨通后准备好空气能型号和清晰描述故障现象，如“空气能开机后只吹风，不加热”等，以便客服更快判断问题。 
 在线客服：通过伊尔普官网的在线客服进行咨询报修。 
 手机APP：下载伊尔普的手机APP，在线提交报修申请。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；或通过在线客服、手机APP等方式提交报修信息。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修费用，师傅需在维修前先行报价，待客户同意后再开始维修。 
5. 维修服务：师傅接单后快速到达目的地（特殊情况除外），维修师傅统一着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 服务讲解：在提供优质服务的同时，师傅将会向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
7. 客服回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细等，用户的服务信息也将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用。 
3. 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；市区上门仅需30分钟（部分地区）；服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
4. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。所修电器保修时长一般为3个月到1年，并提供保修单据。 
5. 收费透明：服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修；不夸张故障问题，杜绝乱收费；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
选择伊尔普维修服务的理由 
1. 高效快捷：市区上门仅需30分钟（部分地区），外地顾客也能享受远程故障判断、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
2. 专业可靠：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的正规维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
3. 服务规范：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内；维修师傅统一着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 售后完善：会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，让用户没有后顾之忧。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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