碧莱空气能热水器、碧莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国碧莱咨询电话:4006-189123
碧莱产品服务说明：
碧莱非质量免责服务说明 
碧莱产品在以下情况不属于免费保修范围，可能需提供有偿服务： 
 台式空气能： 
     产品整机或部件超出免费修理期。 
     外部设备、非在碧莱工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     非碧莱授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非碧莱机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能： 
     无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的。 
     因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的。 
     因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。 
     遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏。 
     遥控器因剧烈震动内外部受损。 
 其他情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，也不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
碧莱安装不准说明 
关于“碧莱安装不准”的相关内容。不过在安装过程中，若因安装环境、个性需求不同，安装过程中需辅加材料或有特殊服务项目，可能需支付材料费，具体付费请参照服务工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》，也可登陆查询监督。若服务工程师不按标准收费或服务规范执行不到位，可拨打碧莱全国客服电话或登录碧莱自助服务专区投诉，经核实无误，本次服务免单。 
 
碧莱非正规网点维修说明 
 维修风险：非正规渠道维修碧莱产品可能导致系统锁定或维修记录丢失，还可能遭遇乱收费的情况，并且无法保证使用的是正规配件，可能影响产品后续的正常使用和保修权益。 
 建议选择：优先选择碧莱官方售后，碧莱官方售后可免费刷机或维修（如排线问题），且能确保维修记录的完整性。当产品出现故障，可通过碧莱官网售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，也可拨打碧莱全国统一服务热线  6  进行报修。 

碧莱不享受保修说明
 
碧莱空气能的保修政策通常包括空气能的制造缺陷和质量问题，但不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。此外，一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益。因此，如果消费者在使用过程中未按照说明书要求操作，或者空气能受到意外因素损坏，那么这些情况将不属于免费服务范围。
 
碧莱十要服务说明
 
碧莱作为一家具有全球影响力的家电生产厂商，除了普及保修政策，还推出了质量保障计划，为消费者提供更完善的服务。碧莱还推行“绿色通道”服务，在保修期内，如果您的产品发生故障，可以拨打售后服务热线进行报修，碧莱的售后工程师会第一时间上门为您解决问题。此外，碧莱还致力于不断升级自己的售后服务体验，推出了“碧莱UU”全场景智能服务平台，为用户提供更为便捷、高效的服务模式。
 
碧莱超出保修范围说明
 
根据碧莱官方公布的信息，不同型号的空气能在保修期限上可能存在一定的差异。消费者在购买碧莱空气能前，应该仔细阅读相关说明书或咨询售后服务人员，了解具体型号的保修期限。此外，如果空气能的保修期限已过，消费者仍然需要维修服务，碧莱也会提供付费维修服务。消费者可以直接联系碧莱售后服务中心，了解相关维修费用和服务流程。

美的官网报修服务说明 
报修方式 
电话报修 
可以拨打美的全国统一的24小时售后故障维修服务热线，如美的空气能维修服务的24小时统一售后故障维修服务热线等。也可通过百度搜索美的空气能服务电话，找到官方号码，但要认准官方渠道，避免上当受骗。拨通电话后，需准备好空气能型号和故障描述，便于客服更快判断问题所在。 
其他方式 
若觉得打电话麻烦，还能通过美的官网的在线客服进行咨询，或者下载美的的手机APP，在线提交报修申请。 
 
服务流程 
美的空气能报修流程示例 
1. 拨打客服电话：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，在此期间请用户保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
5. 电话回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务内容及承诺 
通用服务内容 
 提供专业解答：客服代表会提供专业的咨询和解答。 
 安排上门服务：就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门，市区上门仅需30分钟。 
 讲解产品知识：在提供优质服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
 服务信息反馈与回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
维修服务承诺 
1. 规范维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用。 
3. 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
4. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。如美的空气能所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据；百修网提到的美的维修中心保修期为12个月。 
 
选择维修服务的优势 
 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 信息公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
 维修原则合理：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 维修备案完善：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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