真心空气能热水器、真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明：
真心售后服务准则 
洗衣机售后服务准则 
1. 保证维修质量：严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 把控配件质量：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 合理收费：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 外地客户服务：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 保修政策：经该中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心担任返修。 
7. 优惠政策：客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
通用服务准则 
服务态度与质量 
 公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 
服务响应 
 服务及时，快捷，准确。服务热线需保证24小时有人值勤，24小时内做出回应，维修工程师及客服热线节假日不歇息，确保用户随叫随修。 
客户信息处理 
 市场营销部负责建立售后服务网络，收集客户反馈的信息；利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案；负责产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
投诉处理 
 通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
质量问题解决 
 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
 
空气能服务准则 
1. 专业性：无论是售前咨询、售中服务和售后支持，都要求服务人员具备专业的知识和技能，能够提供专业、准确的服务。 
2. 客户至上：以客户为中心，要求服务人员始终将客户的利益放在首位，全心全意为客户服务。 
3. 热情友好：在服务过程中，要求服务人员保持热情友好的态度，尊重客户的需求和意见，让客户感受到温馨和舒适。 
4. 高效响应：要求服务团队对客户的请求和问题能够迅速作出反应，及时解决客户的问题，提高客户满意度。 
5. 规范操作：要求服务人员严格遵守服务流程和规范，确保服务质量的一致性和可靠性。 
6. 持续改进：鼓励服务人员不断反思和改进自己的服务，以提供更加优质、个性化的服务。 

真心空气能特殊情况不保修说明 
 凭证问题 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
     无有效包修凭证或有效购买凭证，如无发票和保修证书，又无法以产品编号后推三个月计算，且无特殊验收单等情况。 
 人为损坏 
     消费者因使用、维护或保管不当造成损坏，如空气能多年不清洗导致内机过滤网脏、外机蒸发器脏影响制冷；未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养、操作产品，像带电插拔数据线等。 
     未经真心公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如自行拆卸空气能部件。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力造成损坏，如地震、火灾、雷击等自然灾害。 
 其他情况 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况。 
     非特约维修部拆动造成损坏。 
     产品用于非规定的工作环境，如电压不正常（老小区、城中村用电高峰时电压异常）导致的问题（这种情况需联系电力部门而非报修空气能）。 
 
真心空气能预约登记服务说明 
 预约方式：可以通过真心官网或电话联系真心空气能维修总部。 
 所需信息：提供姓名、联系方式、故障描述、空气能品牌和型号、具体位置等信息。 
 后续流程 
     维修人员了解上述信息后，安排上门服务。 
     确认维修费用和预计维修时间，用户支付相应费用。 
     等待维修人员上门进行故障排查和维修工作。 
 注意事项 
     确保提供准确的信息，以便维修人员能够快速定位问题。 
     选择合适的维修时间，考虑维修人员的工作安排。 
     预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
真心空气能非专业维修说明 
 可能导致的问题 
     破坏保修权益：非专业维修人员拆动空气能，会使空气能失去保修资格，后续出现质量问题真心售后将不予免费维修。 
     维修质量无保障：非专业人员可能不熟悉真心空气能的内部结构和工作原理，无法准确判断故障原因，导致维修不彻底或错误维修，使故障反复出现，甚至可能引发新的故障。 
     安全隐患：不规范的维修操作可能会造成电气线路连接不当、制冷剂泄漏等安全隐患，威胁用户的生命和财产安全。 
 建议：当真心空气能出现故障时，建议拨打真心用户手册上的全国统一电话，由专业的售后维修人员进行检修，避免因非专业维修带来不必要的损失和风险。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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