欧斯丹空气能热水器、欧斯丹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧斯丹咨询电话:4006-189123
欧斯丹产品服务说明：
欧斯丹产品官方三包政策服务说明 
 基本内容：包括包修、包换、包退，针对欧斯丹产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务。法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确了销售者和经营者的责任。 
 适用范围：适用于欧斯丹品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
 实施流程：消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，欧斯丹将提供免费维修、更换或退货服务。 
 不同产品具体政策 
     空气能：产品在正常使用情况下，自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。质保期为一年，压缩机质保期为五年。此外，2007  2013年不同时间段购机的家用空气能和无氟空气能，整机和主要部件保修年限有所不同，如2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日在部分地区购机整机保修10年，主要部件保修10年 。 
     空气能：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。整机保修期限一般为1年至3年不等，主要部件如压缩机、蒸发器、冷凝器等保修期限通常为3年至10年不等。空气能家电下乡产品，2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器等多种部件保修12年。 
     空气能空气能：7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
     洗衣机：在销售或者保修期内出现非人为损坏（如制造缺陷或功能故障等），消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务；如果购买的欧斯丹洗衣机在7  15天内出现无法修复的质量问题，且符合相关规定，消费者可以要求商家进行换货；在7  15天内，出现质量问题或其他约定的情况，消费者有权依法向商家要求退货，并获得全额或部分退款。 
     空气能：产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修；自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
     空气能：平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（若用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。T彩电银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。平板空气能银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 
欧斯丹产品保修卡服务说明 
 保修凭证：购机发票及三包凭证是可以正常享有国家“三包”和欧斯丹标准服务的保修凭证，务必妥善保管，并在需要服务时主动向欧斯丹认证的服务机构出示。欧斯丹电子保修卡APP（U + 智慧生活APP）可替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，发票、家电信息上传服务器存储，安全、便捷。 
 保修范围：一般涵盖产品正常使用情况下出现的质量问题，但不包括人为损坏、非正常使用、自行拆卸维修、无法出示产品三包凭证、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改、因不可抗拒力造成损坏、非特约维修部拆动造成损坏等情况。 
 不同产品保修期限 
     空气能：不同时期购买的空气能保修期限不同，如2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日在济南、济宁等部分地区购机整机保修10年，主要部件10年等。 
     空气能：整机保修期限一般为1  3年，主要部件保修期限通常为3  10年。 
     洗衣机：欧斯丹洗衣机有终生保修政策，但仅适用于原始购买人，不可转让。消费者需要保存好购买发票等购机凭证，并在购机后的一定期限内进行产品激活才能享受。涵盖电机故障、内外桶故障、控制面板故障等。 
     空气能空气能：全国范围内联保，整机保修相关政策如上述三包政策所述。 
 
欧斯丹产品官方售后服务说明 
 售后服务电话：全国统一客服热线是，适用于全国范围内的欧斯丹用户，无论是咨询产品使用方法，还是报修家电故障，都能得到专业解答。遇到紧急维修问题，也可拨打当地的区域服务电话，以便更快安排上门服务。 
 售后服务流程：拨通欧斯丹的售后服务电话后，需清楚描述家电型号、故障现象以及购买时间等信息，客服会根据描述安排最近的服务网点或工程师上门服务，整个过程通常不超过24小时，大城市响应速度更快。 
 售后服务特色 
     服务网络庞大：在全国范围内建立了庞大的服务网络，无论用户在哪个城市，都能轻松找到最近的服务点。 
     工程师专业：工程师团队经过严格培训，具备丰富的维修经验和技术能力，不仅能迅速解决常见的家电故障，还能针对一些复杂问题提供个性化解决方案。 
     贴心服务众多：推出免费上门检测、定期保养提醒以及线上预约等功能，提升了用户的使用体验。 
 其他服务 
     欧斯丹电子保修卡APP：除作为保修凭证外，还可进行家电管理，一个APP软件管理多品牌家电；能在线一键报装、报修；可自动计算安装材料费用；根据产品特性及季节变化，精准推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等；用户包修期内欧斯丹家电注册后有机会获得180天延保；还有会员权益，可进行积分兑换。 
     延长保修服务：部分产品提供延长保修服务，如欧斯丹家电延长保修服务卡，有多种延长保修年限的套餐可供选择，购买后每年可为家电进行一次免费保养清洁，保证家电使用安全、健康、节能。 

欧斯丹网点服务说明 
服务网点布局 
全球化布局 
欧斯丹售后服务网点遍布全球，覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲等地区，形成了全球化的服务网络。这使得欧斯丹客户无论身处何地，都能享受到便捷、高效的服务。 
线上线下结合 
采取线上线下相结合的模式，为客户提供全方位的服务。线上搭建了完善的客户服务平台，可实现 7×24 小时在线咨询、预约、报修等功能；线下在全国范围内设立了众多售后服务网点，为客户提供面对面的服务。 
网点类型多样 
网点类型丰富，有专卖店、服务中心、维修站等。不同类型的网点针对不同客户需求，提供差异化服务，满足消费者多样化的需求。 
 
服务理念 
以客户为中心 
始终坚持以客户为中心的服务理念，关注客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务。 
快速响应 
承诺接到客户报修后，第一时间响应，让客户问题得到解决。 
专业服务 
拥有一支专业、高效的维修团队，具备丰富的经验和技能，为客户提供专业、可靠的服务。 
诚信经营 
始终坚持诚信经营，为客户提供真实、透明的服务，赢得了广大客户的信任。 
 
服务内容 
产品安装与调试 
为客户提供产品安装、调试服务，确保产品正常使用。 
故障维修 
针对客户产品出现的故障，提供专业的维修服务，使产品恢复正常运行。 
保养与维护 
为客户提供产品保养、维护服务，延长产品使用寿命。 
售后咨询 
提供 7×24 小时在线咨询，解答客户使用中遇到的问题。 
二手回收与翻新 
为客户提供二手家电回收、翻新服务，实现资源的循环利用。 
 
服务流程 
欧斯丹集团通用流程 
1. 预约：用户可通过电话、网站、微信、APP 等各种渠道向欧斯丹集团进行售后服务预约。在网站和微信公众号上进行预约需要用户先进行注册，并填写相关个人信息。预约时需提供详细的产品信息和服务需求。 
2. 派单：欧斯丹集团会根据用户提供的信息和服务需求，派遣对应的维修工程师进行服务。维修工程师需要在短时间内联系用户，并与用户进行协商以找出最优解决方案。如需要更换配件，工程师在现场对产品进行维修，用户需支付相关服务费用。 
3. 评价：维修完成后，欧斯丹集团会进行售后服务评价。用户可在网站或微信公众号上填写满意度调查问卷，对维修工程师及服务质量进行评价。欧斯丹集团还会对用户的反馈意见进行汇总和分析，以改进售后服务水平。 
欧斯丹空气能售后流程 
1. 拨打热线：当空气能出现故障或想做保养服务，拨打 24 小时服务热线，描述电器故障或所需服务、型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后商量上门服务时间。 
2. 上门检查：按照预约时间准时到达指定地点，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 预算费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算维修费用，经双方同意后当场维修。 
4. 维修排除：若同意维修，开始正式排除故障，直到故障消失。 
5. 提供保障：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
欧斯丹空气能售后优势及服务相关情况 
售后网点优势 
1. 专业团队：拥有一支高素质、专业化的服务团队。团队成员均经过严格的专业培训，具备丰富的维修经验和扎实的理论基础，能迅速、准确地找出故障原因，保证维修质量。 
2. 高效快捷：采用信息化管理，实现了维修流程的优化和提速。从故障报修、维修预约到售后服务跟进，消费者只需一键操作，即可享受高效、便捷的服务。 
3. 贴心服务：始终关注消费者需求，维修中工作人员耐心解答消费者的疑问，还提供上门安装、调试服务，让消费者无忧享受欧斯丹空气能带来的美好生活。 
4. 品牌保障：作为欧斯丹集团旗下的专业机构，充分体现了欧斯丹品牌的品质和信誉，消费者可放心选择。 
5. 优惠活动：定期举办各类优惠活动，预约维修、购买配件等均享受折扣优惠。 
售后政策 
购买后 7 天内无条件退货，15 天内换货，享受三包服务，即 30 天包退换，1 年包保修，5 年包换。 
售后电话 
欧斯丹空气能售后服务电话 ，为 24 小时服务热线，服务网点遍布全国，还列举了部分具体地点的售后网点咨询电话及地址。 
非免费售后范围 
1. 无法出示三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 

欧斯丹售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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