天池花雨空气能热水器、天池花雨热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天池花雨咨询电话:4006-189123
天池花雨产品服务说明：
天池花雨服务标准说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 服务规范：严格执行天池花雨12345服务规范，即一证件（上门服务时出示天池花雨星级服务资格证）；二公开（公开出示天池花雨统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见）；三到位（服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位）；四不准（不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品）；五个一（递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务）。 
 
天池花雨免费服务说明 
在三包规定的范围内，若产品出现质量问题，天池花雨提供免费的维修、更换或退货服务。但以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 无三包凭证及有效发票的，并且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。 
 因不可抗拒力造成损坏的。 
 
天池花雨三包期限说明 
天池花雨不同产品的三包期限有所不同，以下为一些常见产品的三包期限： 
 空气能：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
 空气能：2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工天池花雨5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按三菱重工天池花雨机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 洗衣机：整机保修三年；公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 空气能：平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 空气能：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 空气能空气能：7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

天池花雨网点服务说明 
服务网络布局 
全球化覆盖 
天池花雨售后服务网点遍布全球，覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲等地区，形成了全球化的服务网络。这确保了天池花雨客户无论身处何地，都能享受到便捷、高效的服务。 
线上线下结合 
采取线上线下相结合的模式。线上搭建了完善的客户服务平台，可实现 7×24 小时在线咨询、预约、报修功能；线下在全国范围内设立了众多售后服务网点，能为客户提供面对面的服务。 
网点类型多样 
网点类型丰富，包括专卖店、服务中心、维修站等。不同类型的网点针对不同客户需求，提供差异化服务，以满足消费者多样化的需求。 
 
服务理念 
以客户为中心 
始终坚持以客户为中心的服务理念，密切关注客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务。 
快速响应 
承诺接到客户报修后，第一时间响应，确保客户问题得到及时解决。 
专业服务 
拥有一支专业、高效的维修团队，团队成员具备丰富的经验和扎实的技能，能为客户提供专业、可靠的服务。 
诚信经营 
始终坚持诚信经营的原则，为客户提供真实、透明的服务，从而赢得了广大客户的信任。 
 
服务内容 
产品安装与调试 
为客户提供产品安装、调试服务，确保产品能够正常使用。 
故障维修 
针对客户产品出现的故障，提供专业的维修服务，使产品恢复正常运行。 
保养与维护 
为客户提供产品保养、维护服务，有助于延长产品的使用寿命。 
售后咨询 
提供 7×24 小时在线咨询服务，随时解答客户在使用过程中遇到的问题。 
二手回收与翻新 
为客户提供二手家电回收、翻新服务，实现资源的循环利用。 
 
不同产品售后特点（以空气能、空气能为例） 
天池花雨空气能售后 
 服务流程规范：拨打 24 小时服务热线反馈电器故障或保养需求，需描述电器型号、故障现象、详细地址、联系方式等信息，并协商上门服务时间。技师上门检查出大体故障原因后，预算维修费用，经双方同意后进行维修。维修完成后提供修后保障，留下注明故障原因、维修结果等信息的凭证，还会安排客服人员定期回访。 
 四项保证：保证快速、随时（365 天、每天 24 小时随时受理服务业务）、亲切、确实（由掌握专业技术的工程师和受理人员确切对应）。 
天池花雨空气能售后 
 服务网点优势：拥有高素质、专业化的服务团队，成员经过严格专业培训，维修经验丰富、理论基础扎实。采用信息化管理，优化维修流程，消费者一键操作即可享受高效服务。关注消费者需求，维修中耐心解答疑问，还提供上门安装、调试服务。作为天池花雨集团旗下机构，体现了品牌品质和信誉，且定期举办优惠活动。 
 售后政策：购买后 7 天内无条件退货，15 天内换货，享受 30 天包退换、1 年包保修、5 年包换的三包服务。 
 
服务预约方式 
用户可通过电话、网站、微信、APP 等各种渠道向天池花雨集团进行售后服务预约。在网站和微信公众号上预约时，需要用户先进行注册，并填写相关个人信息，同时提供详细的产品信息和服务需求。 

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