旭升空气能热水器、旭升热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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旭升产品服务说明：
旭升售后服务准则 
旭升在不同方面有相应的售后服务准则，具体如下： 
壁挂炉及空气能售后准则 
1. 修理质量保障：严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量把控：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务响应及时：效劳热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 收费规范合理：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 外地客户服务：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 保修政策执行：经售后中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，售后中心担任返修。 
7. 二次维修优惠：客户在售后中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
通用售后服务准则 
1. 服务态度与形象：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
2. 服务效率要求：服务及时，快捷，准确。 
3. 服务工作内容：市场营销部负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；负责兑现公司对客户服务承诺；负责及时把客户的各种信息反馈给公司；负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案；负责产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮箱等；负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 
 
电器售后准则 
1. 全国联保服务：全国范围联保，实行标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的产品，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机凭证到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。超过三包有效期等情况不在三包范围内。 
2. 贴心服务细节：遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约；进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”；清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
3. 保修收费政策：实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 

旭升超出保修期说明 
不同旭升产品超出保修期后的情况及维修收费有所不同： 
 空气能：整机保修1年，主要零部件保修3年。超出保修期后，维修费用会因故障类型而异。维修项目可分为日常维护（如清洁）等。 
 空气能：一般情况下，2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工旭升整机保修3年，主要部件保修6年。超出保修期后维修需付费，费用可能因地区、维修服务内容等因素而有所不同。 
 洗衣机：整机保修三年，公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。超出保修期后，维修收费标准中，零部件按公司统一规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准；向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费；保外需收取交通费，市区（城区）及15公里以内用户免收，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，部分机型收取20  30元不等，同一用户一次报修多台机器只收一次交通费。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，维修需付费。 
 电空气能：正常使用整机免费保修八年，加热体部件在空气能使用寿命内终身包换（使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能用作商业用途，整机及主要配件的保修期为3个月（除非购销合同中另有规定）。超出保修期后，可提供有偿收费服务。 
 
旭升查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方法大致相同，主要有以下几种： 
 直接查看购买凭证：购买旭升产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
 登录旭升官方网站：访问旭升产品对应的官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入，在服务菜单中找到产品查询或保修查询选项，输入产品型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
 使用旭升APP或智能客服：下载并注册旭升智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能，输入产品型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
 拨打客服热线：拨打旭升的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
 关注产品保修标签：部分旭升产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
旭升非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，但可提供有偿服务： 
 无法出示产品三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，例如未按说明书要求进行安装和操作、运输或保管不善等。 
 未经旭升公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压异常、火灾等）造成损坏。 
 非特约维修部拆动造成损坏。 
 拆卸、改装、私自维修等行为导致的损坏；运输或安装过程中造成的损坏；意外撞击、摔落等物理损坏。 


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