高科空气能热水器、高科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国高科咨询电话:4006-189123
高科产品服务说明：
以下是关于高科服务理念说明、服务限制以及服务条款说明的相关内容： 
服务理念说明 
 企业层面：高科集团的核心理念是为人类创造美好生活，致力于通过科技与人文关怀实现人类生活品质的提升。其使命是为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富；愿景是联动人与万物，启迪高科世界，成为全球知名品牌，跻身全球家电综合实力前五强，实现做世界的高科。核心价值观是以客户为中心，引领行业变革，强调开放、和谐、务实。 
 空气能服务层面：服务目标是顾客满意100分；服务标准是认真做足100分；服务宗旨是顾客永远是第一位的。秉持“今天的服务就是明天的市场”的服务经营原则，遵循“麻烦自己，方便用户”的顾客服务工作原则，以及“有理要让人，无理要道歉，要把对让顾客”的处理抱怨顾客原则。此外，还推行“高科空气能满意100服务工程”，包括为顾客提供快速、高效的超值服务，实现全天候响应（全国统一呼叫中心，24小时服务热线：（免长途费）、高科： ）、全过程跟进（对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，定期对空气能进行免费检查和保养）、全方位关怀（换位思考，尊重顾客；以诚相待，体现客户关怀；定期电话或上门回访）。 
 智能家居层面：高科美居的服务理念是让用户体验到迅捷并为之感到满意，倾力打造最快速的智能家居平台，在连接速度、便捷度、智能场景需求、安全以及不同品牌兼容性等方面追求尽善尽美，以提供更好的用户体验。 
 
服务限制（高科服务不准） 
 上门服务规范方面： 
     严格按预约时间上门服务，不得失约。 
     严禁穿着其它品牌的工作服为高科空气能用户服务。 
     服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品；使用用户设施前应征得用户同意。 
     不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 
     属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。 
 工作作风方面：2025年1月，高科集团董事长方洪波内部签发文件提出六大禁条，严禁PPT（除特定情况外）；严禁他人代写材料；严禁下班时间开会；减少微信群；减少手工报表和作业；内部严禁送礼。 
 
服务条款说明 
 平台服务协议：用户注册高科平台需阅读并同意《高科平台服务协议》，协议涵盖签约主体、账户注册与使用、注册信息管理等内容。用户应具备相应民事行为能力，注册时需准确完整提供信息，账户使用受一定规则限制，如未经同意不得授权第三方使用，高科可因账户安全等原因拒绝提供服务或终止协议，特定条件下可回收不活跃账户等。 
 支付服务协议：使用高科支付快捷支付服务需与深圳市高科支付科技有限公司达成协议。用户应妥善保管支付相关信息，因自身原因导致信息泄露等损失需自行承担。输入密码即视为确认交易，高科支付有权按指令划扣资金，用户对指令真实性和有效性负责，认可平台记录数据。出现违反协议约定等情况，高科支付有权终止服务。 
 上门服务规范：签约技术服务单位需服从管理，严格按规范提供服务。包括进门时敲门、自我介绍并出示监督卡，征得许可穿鞋套入室，铺好垫布放置工具，安装位置征求用户意见，保护用户物品，按国标和公司规定操作，服务后清扫现场、请用户签字确认等。 
 售后解决服务：高科空气能解决服务以快速响应著称，多数用户能在24小时内得到问题解决。客服团队经过专业培训，能提供准确有效的解决方案，注重与用户的沟通互动，以提升用户体验。但也存在部分用户反映服务热线忙、解决问题不彻底等情况。 


高科不保修说明 
高科不同产品的保修政策存在一定差异，但通常以下情况是不提供保修服务的： 
通用不保修情况 
超出免费修理期 
产品整机或部件已经超出免费修理期的情况下，无法享受免费保修服务。如高科台式电脑、高科智能扫地机等产品，超出免费修理期便不在保修承诺范围内。 
第三方产品及非原厂部件 
  外部空气能、非在高科工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件，高科不承担保修责任。例如非高科工厂装入的其他品牌硬盘等。 
  任何机构或人员（如经销商）给安装的一切非高科部件，以及因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害，高科不负责保修。 
使用与保管不当 
  未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏。例如高科台式电脑带电插拔数据线、带电插拔非USB外接空气能；高科智能扫地机用于白灰、沙粒、粉尘等非家居垃圾清洁使用等情况。 
  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏。如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等情况导致的产品故障。 
非授权操作 
非高科授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，高科不提供保修服务。比如自行找非高科授权的维修人员修理电脑或扫地机导致的故障。 
软件及密码问题 
  因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏，不在保修范围内。 
  由于各种密码遗忘所造成的故障，高科也不负责保修。 
意外及自然因素 
  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏，不享受保修。 
  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，高科不承担保修责任。 
正常消耗与其他非质量问题 
  正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化），不属于保修范围。 
  其他非高科机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏，高科不负责保修。 
保修凭证问题 
  涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号。 
  无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。 
 
特殊情况 
高科台式电脑 
  高科不承担客户取送产品的费用及风险。 
  在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，高科及其认证服务机构不负责赔偿，高科仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 
高科智能扫地机 
  单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
  产品的升级服务不在保修范围内。 
其他产品 
对于洗衣机等产品，无法出示三包凭证、三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的、消费者因使用维护保管不当造成损失的、未经高科公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失等情况，也不在免费保修范围内。 

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