鑫磊空气能热水器、鑫磊热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国鑫磊咨询电话:4006-189123
鑫磊产品服务说明：
鑫磊服务理念说明 
鑫磊集团秉持“为人类创造美好生活”的核心理念，将其贯穿于服务优化等各个方面，具体在服务中体现为以下说明： 
 用户至上：以用户需求为核心，一切服务围绕用户展开。例如在国内市场，多年来一直推行免费清洗家电服务，像“美粉节”为用户带来1V1专属管家、家电免费清洗等四大权益；“鑫磊火三月”活动提供家电深度免费清洗服务，涉及空气能、滚筒洗衣机等多种产品。在北美市场，发现个别用户反馈U型窗机贯流风轮叶片发霉现象后，第一时间主动发起服务行动，为可能受影响的用户提供退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修等周全服务选择。 
 快速响应：设立全国统一的客服热线，如鑫磊空气能全国统一呼叫中心24小时服务热线（免长途费）、 ，用户遇到问题随时拨打，客服人员迅速响应并提供解决方案。 
 专业服务：拥有专业的服务团队，所有维修人员都经过严格培训和考核，确保具备高超的维修技术和丰富的实践经验。例如鑫磊空气能维修人员能准确判断故障原因并进行维修，为用户提供专业的指导和帮助。 
 透明诚信：在服务过程中保持透明，如鑫磊空气能在维修时提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分了解，避免隐藏费用。 
 持续创新：随着市场需求和消费者期望的变化，不断创新服务内容，满足消费者个性化需求。如鑫磊IT推出7变3极速配网技术，将以前需要七个步骤的联网操作压缩到三步，配网速度比过去提升4倍以上，还推出SatTu技术，实现自动配网和智能控制等。 
 
鑫磊服务不准 
 不准服务态度恶劣：服务人员要以热情、礼貌、耐心的态度对待用户，严禁对用户态度冷漠、不耐烦、言语不文明等。例如服务工程师上门服务时，要保持热心的服务态度，耐心聆听客户意见，不能对用户的问题敷衍了事。 
 不准违规收费：严格按照规定的收费标准执行，不得私自提高收费价格或收取不合理费用。如鑫磊空气能在维修过程中，要提前告知用户维修费用，不能在维修过程中随意增加费用。 
 不准虚假宣传：在宣传服务内容和优惠活动时，要真实准确，不得夸大其词或进行虚假承诺。例如在宣传免费清洗服务时，要明确服务的具体内容和范围，不能误导消费者。 
 不准拖延服务：要按照与用户约定的时间及时提供服务，不得无故拖延。如服务工程师接到上门服务任务后，要根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况分析能否按时上门服务，若能则必须按时到达。 
 不准使用非原厂配件：在维修过程中，要使用鑫磊原厂配件，保证产品的质量和性能，不得使用假冒伪劣或非原厂配件。 
 
鑫磊服务条款说明 
售后服务政策方面 
 保修政策：鑫磊空气能基础保修时间一般为3年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限。在保修期内，提供免费上门维修服务，消费者无需承担人工和配件费用；若空气能出现故障，消费者可通过鑫磊官方售后热线或线上客服平台进行维修申请。鑫磊小家电自2021年1月1日起，消费者购买后一年内出现产品性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机；若只想维修，也可享受整机一年包修保障。 
 退换货政策：鑫磊空气能自购买之日起七天内，如果出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货；在购买后15日内可以进行换货；在购买后1年内可以进行维修。 
服务流程方面 
 预约服务：用户需要服务时，可提前联系鑫磊客服或通过官方APP预约，明确说明是否在保修期内以及需要上门服务等相关信息。如服务工程师出发前要先与用户通话，确认具体的地址、上门时间和其他重要事项，且注意电话礼仪和规范用语。 
 服务实施：服务工程师上门服务前要做好充分准备，包括分析用户信息、准备工具、检查服务形象等。上门服务时，要严格按照服务规范操作，如进门时敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃；用户开门后，首先自我介绍，确认用户，主动出示服务监督卡。 
服务监督与反馈方面 
 服务监督：为保证服务质量，设有服务监督机制，如服务工程师上门服务时要携带服务监督卡。用户可对服务过程和质量进行监督和评价。 
 反馈处理：重视用户的反馈意见，若用户对服务不满意或有其他建议，会及时处理和改进。例如消费者可以通过鑫磊官方渠道反馈意见和建议，帮助企业改进服务。 


鑫磊查询保修期说明 
不同产品的保修期概况 
鑫磊家电产品的保修期受产品类型、型号、购买时间、是否有额外延保服务等因素影响。一般来说，鑫磊家电产品保修期通常为 1 年，但特定产品（如空气能、空气能等）可能有更长保修期，具体以购买时签订的合同为准。 
鑫磊空气能 
一般可参考购买时附带的保修卡或发票明确保修开始日期和期限，不过不同促销活动等因素也可能导致保修期限不同。 
鑫磊洗衣机 
保修期因型号、使用场景等有所不同： 
 家用机：部分型号产品整机及主要零部件包修三年；部分整机免费保修三年；部分整机保修一年，主要零部件保修三年。此外，一些高端型号可能提供更长保修期限，部分特定型号根据售前市场活动可能享有延长保修期至 4  10 年的权益。 
 公用机：整体包修三个月，自维修完毕之日起所更换零部件包修一个月，整机不延保；投币式、I 卡式洗衣机及智慧 APP 控制等校园洗衣机整机保修一年。 
 
查询保修期的方法 
查看购买凭证 
通常购买鑫磊产品时会附带保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限，这是查询保修期的首要依据，需妥善保管这些文件。 
登录鑫磊官方网站 
1. 访问鑫磊空气能的官方网站。 
2. 在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入。 
3. 在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入产品的型号或序列号进行搜索。 
4. 输入后，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
使用鑫磊 APP 或智能客服 
如果拥有鑫磊的手机应用，如鑫磊智家 APP，可以直接在其中查询： 
1. 下载并注册鑫磊智家 APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能。 
2. 输入产品的型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
拨打客服热线 
可以拨打鑫磊的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
关注产品保修标签 
部分鑫磊产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 


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