伊蕾科斯空气能热水器、伊蕾科斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123
伊蕾科斯产品服务说明：
伊蕾科斯售后服务准则 
总体服务准则 
伊蕾科斯公司致力于为客户提供优质的产品和全面的售后服务，在整个服务过程中，将用户满意作为检验服务工作的唯一准则，追求让用户在服务过程中达到「时间满意、过程满意、结果满意」，并实现用户对服务的 0 抱怨，为用户提供全程无忧的服务体验。 
 
服务态度与质量准则 
热情诚恳 
伊蕾科斯公司员工要用诚恳、热情的服务态度，以一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在接待客户时，无论是售前、售中还是售后的客户，都要热情、礼貌，态度和蔼，不怠慢任何一个客户。 
及时快捷准确 
服务要做到及时、快捷、准确。例如售后维修服务团队在接到客户反馈的空气能故障或问题后，将快速响应，并迅速安排相应的维修人员前往处理。 
 
具体工作准则 
售前咨询 
售前咨询服务团队由经验丰富的工程师组成，能够提供专业的产品咨询和解决方案建议。清晰地回答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。 
安装指导 
提供详细的安装指南，包含空气能的安装步骤、注意事项和常见问题解答，以帮助客户顺利完成安装过程。若客户在安装过程中遇到问题，技术支持团队会随时提供在线指导或派遣工程师上门协助安装。 
售后维修 
1. 响应迅速：客户可通过电话、电子邮件或在线服务平台联系售后维修团队，维修团队会迅速响应并安排维修人员前往。 
2. 专业维修：维修人员都经过严格培训，具备丰富的技术经验，能够迅速分析和解决空气能故障。 
3. 收费规范：严格执行公司的《维修收费标准》，杜绝维修人员乱收费行为。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 质量保障：由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
客户信息管理 
采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过  客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。 
客户反馈处理 
1. 接受反馈：通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
2. 改进服务：按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
3. 解决投诉：对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 


以下是关于伊蕾科斯不同产品无有效保修、凭证保修以及三包服务的说明： 
 
无有效保修说明 
不同产品虽表述略有差异，但总体上以下情况通常不提供免费保修，不过可提供有偿服务： 
 通用情况： 
     无法出示三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
     未经伊蕾科斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损害的； 
     非伊蕾科斯服务商拆动造成损坏的。 
 部分产品特殊情况： 
     空气能：未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；用于非家庭垃圾清洁、特殊环境清洁使用；非产品所规定的工作环境（如温度、湿度、海拔、电压等异常）造成的故障或损坏；使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏等。 
     台式空气能：使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因计算机病毒导致的故障或损坏等。 
 
凭证保修说明 
 通用要求：一般需提供购机发票和产品保修证书（部分产品保修卡可作为凭证），且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，部分产品以产品编号后推三个月计算保修期，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经当地售后服务部门负责人认可。 
 部分产品特殊情况： 
     空气能：现在伊蕾科斯空气能已取消纸质保修卡，产品安装完成后，工程师会注册电子保修卡。店家出售时会将信息录入伊蕾科斯全国联网系统，即便发票丢失也可能保修，但申请保修时最好能提供购物发票等凭证。 
     空气能：在保修期内的伊蕾科斯空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。 
     洗衣机：需保留好购买凭证和保修卡，以便服务人员快速处理保修服务。 
 
三包服务说明 
包修 
 空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 空气能： 
     家用空气能：2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工伊蕾科斯整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空气能：2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
 空气能：单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 洗衣机：通常整机一年保修和主要部件三年保修，具体期限参考购买产品的保修卡或咨询伊蕾科斯官方客服。 
 空气能：整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费包修3年。2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年；合同冷柜三包按照合同约定年限执行。 
 空气能空气能：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。伊蕾科斯在国家“三包”的基础上提供7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年，空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）。家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
包换 
 洗衣机：若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，用户可以申请更换同型号或同等价值的新品，具体条件参照伊蕾科斯的官方政策说明。 
 空气能空气能：整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 通用情况：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。性能故障是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。 
 
包退 
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。如洗衣机在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货，但购买前需了解清楚退换货的具体条件和流程。 

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