伊尔普空气能热水器、伊尔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明：
伊尔普售后服务准则 
服务理念与目标 
伊尔普秉持“服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远”的理念，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务，让千万家庭有更好的体验，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，用诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会。 
 
服务流程 
报修受理 
客户可拨打伊尔普24小时客服热线进行电话报修。厂家维修驻办事处按电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修的程序受理服务。争取30分钟快速上门，当天报修当天完成维修工作。 
维修实施 
1. 上门服务：师傅携带专业空气能按预约时间上门，当场检测，当场核价，当场修复，实行先报价后维修的准则。 
2. 故障处理：维修师傅技术过硬，遵循严格的维修程序及操作规程，不夸大故障，会根据不同家电的具体故障进行针对性处理。例如，针对灶具打不着火、火焰异常，洗衣机不能脱水、不排水等故障，都有相应的解决办法。 
后续保障 
1. 提供保修：维修完成后提供保修，经该中心维修的机器实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。客户凭单据及保修单再次修理此机器时，可享受修理费半价待遇。 
2. 服务回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将详细备案，存于自研的派单系统内，以便后续售后保修服务。 
 
服务质量保障 
人员与团队 
伊尔普拥有全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业，上门的师傅均有十年以上的专修经验。 
配件管理 
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及以旧充新配件的使用，严格使用原厂正品配件进行维修。 
收费规范 
严格执行公司维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费，实行公开透明的收费制度，服务公开、故障公开、价格公开。 
 
服务时间与范围 
服务时间 
维修服务无节假日，24小时竭诚为客户服务，服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台接待节假日也不休息。 
服务范围 
全国众多城市均设有服务网点，包括北京、长沙、广州、上海等城市，统一报修后就近安排维修师傅上门服务。不过部分服务存在一定范围限制，如部分城市提供上门服务、部分城市提供1年内免费上门维修服务，具体以当地政策和服务网点政策为准。 

伊尔普不保修情况说明 
不同产品的不保修情况有一定共性，以下是综合各产品的不保修情况： 
1. 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期。如单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用伊尔普空气能整机保修三个月，主要零部件保修6个月，超出该时间则不免费保修。 
2. 凭证问题 
     无法出示无发票或三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号。 
3. 非伊尔普原装及自行添加部件 
     外部设备、非在伊尔普工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     任何机构或人员（如经销商）给安装的一切非伊尔普部件，伊尔普不承担保修责任。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
4. 使用、保管、操作不当 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。伊尔普空气能用于白灰、沙粒、粉尘等非家用垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用等也属于此类。 
5. 非授权维修改动：非伊尔普授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
6. 软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
7. 密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障。 
8. 意外及人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
9. 不可抗力：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
10. 正常消耗：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
. 其他非质量问题：其他非伊尔普机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
12. 产品升级服务：产品的升级服务不在伊尔普空气能保修范围内。 
 
伊尔普服务说明 
保修政策 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的伊尔普台式空气能产品，保修部件仅指伊尔普台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 空气能：提供的保修期通常为1年，涵盖的主要部件包括压缩机、电机、电路板等。在保修期内，对于不需要更换核心部件的小故障，提供免费维修服务；部分需要更换配件的情况，可能会产生一定的配件成本，但不收取人工费用；遇到较为严重的问题，导致需要更换整个空气能或大件部件，可能需要支付一定费用。 
 空气能 
     家用空气能：2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工伊尔普整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空气能：2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
 空气能：保修条款适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品，保修部件指伊尔普空气能出厂时配置的部件。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 洗衣机：大部分伊尔普洗衣机的保修期为1至3年，涵盖基本的硬件故障维修。还提供延保服务，通常涵盖额外2年，期间内洗衣机出现非人为损坏问题，可享受免费维修或更换服务。 
 
延保服务 
家电延期保修服务简称“延保服务”，即伊尔普为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，伊尔普延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
 
服务流程 
1. 联系客服：当家电出现问题时，可拨打伊尔普官方客服电话，有专业客服人员解答疑问，并询问具体问题，提供初步解决方案。 
2. 预约上门：若问题无法通过电话解决，客服会预约专业售后服务人员上门检查，预约时需提供联系方式、家电型号和故障描述。 
3. 上门检查：服务人员携带必要工具和备件准时上门，仔细检查家电，确认故障原因，告知维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据用户选择，服务人员进行维修或更换零部件，维修过程中保持现场整洁，确保用户财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员试机，确保问题解决，试机合格后询问用户满意度，并记录相关售后信息。 
6. 售后服务保障：维修后的家电享受保修服务，如有售后问题，可随时联系客服。 
 
伊尔普官方APP（伊尔普智家）报修说明 
1. 打开空气能上的伊尔普智家app，点击右下角“我的”。 
2. 找到相关报修入口（可能在“服务”等选项中），进入报修页面。 
3. 填写一些基本信息，如产品的型号、购买时间、故障描述以及自己的联系方式。 
4. 提交报修信息后，系统会自动分配专业的售后人员与用户联系，并安排上门服务。同时，用户还可以通过官网实时跟踪维修进度。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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