普瑞思顿空气能热水器、普瑞思顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普瑞思顿咨询电话:4006-189123
普瑞思顿产品服务说明：
普瑞思顿服务理念说明 
普瑞思顿集团秉持“为人类创造美好生活”的核心理念，将其贯穿于服务的各个环节，具体体现在以下几个方面： 
 用户至上：以用户需求为核心，致力于为用户提供优质的产品和服务。例如在售后服务中，普瑞思顿空气能设立全国统一客服热线，用户遇到问题可随时拨打，客服人员迅速响应并提供解决方案；在北美市场，当发现个别用户反馈U型窗机贯流风轮叶片发霉现象后，普瑞思顿空气能第一时间主动发起召回服务行动，为用户提供退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修等周全选择。 
 专业高效：拥有专业的团队和技术，确保服务的高效性。普瑞思顿空气能拥有经过严格培训和考核的专业维修团队，能快速准确地解决用户的问题；在服务响应时间上，普瑞思顿承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 创新关怀：不断创新服务内容和方式，满足用户个性化需求，同时给予用户充分的关怀。如推出延长保修服务套餐，用户可根据需求购买；在服务过程中，通过定期电话或上门回访，征求用户意见，聆听用户心声。 
 
普瑞思顿服务不准 
 不准忽视用户需求：必须高度重视用户的每一个需求和反馈，不能对用户的问题置之不理或拖延处理。例如客服人员在接到用户咨询或投诉时，要及时、认真地进行解答和处理。 
 不准提供不专业服务：服务人员需具备专业的知识和技能，严禁在服务过程中出现不专业的操作或解答。如维修人员必须经过严格培训，熟悉产品的维修技术和流程，不能因自身技术不足导致问题无法解决或造成新的问题。 
 不准有不诚信行为：在服务过程中要保持诚信，不得欺骗用户。例如在维修收费方面，要提前告知用户维修费用，确保价格透明，严禁出现乱收费、隐瞒费用等情况。 
 不准态度恶劣：服务人员要以热情、耐心、礼貌的态度对待用户，严禁对用户态度冷漠、不耐烦或言语不当。如上门服务的工程师要注意言行举止，使用规范用语，尊重用户的意见和感受。 
 
普瑞思顿服务条款说明 
保修服务条款 
 保修期限：普瑞思顿空气能基础保修时间一般为3年，部分高端系列产品提供五年以上保修期限；普瑞思顿空气能整机保修期通常为1年，压缩机等主要部件保修期一般为3年；普瑞思顿风扇保修期限通常为1年。消费者可根据产品类型和具体型号，查看商品说明书或咨询销售人员确认具体保修年限。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏或自然损坏的故障。但人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障不在保修范围内。 
 费用承担：在保修期内，普瑞思顿负责维修和更换故障部件的费用；若空气能在保修期外出现故障，消费者需选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。 
 保修流程：用户在需要维修时，应及时联系普瑞思顿客服或售后服务中心，提供购买凭证、产品序列号等信息作为保修申请的凭证，普瑞思顿将指派专业技术人员进行维修。 
 
售后服务条款 
 快速响应：设立全国统一客服热线，确保用户的问题能得到及时响应。如普瑞思顿空气能客服人员会迅速响应并根据用户需求提供解决方案。 
 上门服务：为方便用户，提供上门检测和维修服务。服务工程师上门前要做好充分准备，包括分析用户信息、准备工具和相关物品、检查服务形象等；上门时要遵守服务规范，如敲门标准、自我介绍、使用垫布和鞋套等。 
 透明报价：在维修过程中，提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分了解，避免隐藏费用。 
 售后保障：除了保修期内的免费维修，还提供保修期外的优惠维修等服务，让用户无后顾之忧。例如普瑞思顿空气能为用户提供完善的售后保障，不断提升服务质量和用户体验。 
 
其他服务条款 
 退换货政策：普瑞思顿空气能自购买之日起七天内，若出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货；在购买后15日内可以进行换货；在购买后1年内可以进行维修。 
 增值服务：会不定期推出一些增值服务，如“美粉节”为用户带来1V1专属管家、家电免费清洗、耗材滤芯享半价、美粉专享优惠券等权益；“普瑞思顿火三月”活动中，提供家电深度免费清洗服务，涉及空气能、滚筒洗衣机、空气能、油烟机等产品，并推出“7天无理由退货、15天无忧换货”等服务。 

普瑞思顿超出保修范围说明 
不同普瑞思顿产品超出保修范围的情况大致类似，下面为你详细介绍不同产品的超出保修范围情况： 
普瑞思顿空气能 
 非指定机型：普瑞思顿除特定机柜、壁挂机外的空气能，若不在其机器保修证书规定范围内，则可能超出保修条件。 
 过原厂保修标准期限：之前购买的机器超出原厂规定的整机保修和压缩机保修期限后，不再享受相应保修服务。 
 非关键部件问题：若故障部件不属于室内外机电脑板、室内外机电机等规定的关键部件范围，可能超出保修范围。 
 商用空气能超出对应期限：普瑞思顿的商用空气能，超出整机保修、主要部件保修一半期限以及压缩机保修三年的时间后，不再免费保修。 
 小家电主要零部件以外问题：普瑞思顿小家电超出整机及主要零部件保修范围的故障，可能需付费维修。 
 
普瑞思顿空气能 
 超出保修期：过了规定的保修时间，出现故障不再享受免费维修。 
 人为故意破坏：如果是用户故意对空气能进行破坏导致的故障，不在保修范围内。虽然人为非故意操作不当、维护不当等在保修期内可免费维修，但故意破坏性质不同。 
 非产品质量相关问题：比如因用户自行对空气能进行改造、添加非原厂配件等导致的故障，不属于保修范围。 
 
普瑞思顿电脑及外设 
 超免费修理期：产品整机或部件超出免费修理期，不享受免费保修服务。 
 外部及第三方部件：外部空气能、非在普瑞思顿工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件出现问题，普瑞思顿不承担保修责任。 
 使用不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏，如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接空气能等情况，不在保修范围内。 
 非规定环境故障：非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥等情况导致的问题，普瑞思顿不负责免费维修。 
 非授权操作：非普瑞思顿授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，不在保修承诺范围内。 
 使用非原厂部件：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害，普瑞思顿不承担保修责任。 
 软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏，不属于保修范围。 
 密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障，普瑞思顿不负责解决。 
 意外及人为损坏：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤等）导致的故障或损坏，不享受免费保修。 
 不可抗力损坏：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，普瑞思顿不承担免费维修责任。 
 正常消耗损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化），不在保修范围内。 
 其他非质量问题：其他非普瑞思顿机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏，不提供免费保修。 
 凭证不符或缺失：无法出示发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的，若用户不同意交费，网点将不提供免费服务。 
 
普瑞思顿智能扫地机 
 超免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期，不再享受免费保修。 
 保修凭证问题：涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票且不能证明该产品在三包有效期内的情况，超出保修范围。 
 使用不当：未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏，不在免费维修范围内。 
 非规定环境使用：非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，例如用于白灰、沙粒等非家庭垃圾清洁使用，工作环境温度过高等情况导致的问题，不享受免费保修。 
 非授权操作：非普瑞思顿智能扫地机授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，普瑞思顿不承担保修责任。 
 使用非原厂部件：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏，不在保修承诺范围内。 
 意外及人为损坏：因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤等）导致的故障或损坏，不提供免费维修服务。 
 不可抗力损坏：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，普瑞思顿不负责免费维修。 

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