雪燕空气能热水器、雪燕热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪燕咨询电话:4006-189123
雪燕产品服务说明：
雪燕售后服务准则 
服务理念与宗旨 
雪燕秉持“讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情”的理念，以“服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远”为宗旨，致力于为客户提供及时、专业、用心的服务，让千万家庭感受更好的居家体验。 
服务流程 
1. 电话报修：客户可拨打雪燕24小时客服热线进行报修，维修量加大时热线可能占线，请多拨几次。 
2. 上门检查：师傅会在30分钟内快速上门，携带专业空气能对故障进行检测。 
3. 据实报价：师傅根据检测结果向客户明确故障情况并给出维修报价，实行先报价后维修的准则。 
4. 维修故障：在客户同意报价后，师傅进行维修，争取做到当天报修当天完成维修工作。 
5. 提供保修：维修完成后，为客户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
服务特点 
维修时间 
无节假日，24小时竭诚为客户服务，随时响应客户的需求。 
服务网点 
拥有全国庞大的专业售后服务团队，在北京、长沙、广州等众多城市均设有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
师傅资质 
所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业，具备十年以上的专修经验。 
服务准则细节 
放心维修 
实行先报价后维修，让客户清楚知晓维修费用，避免不必要的消费担忧。 
快速维修 
上门维修时当场检测、核价、修复，提高维修效率，减少客户等待时间。 
信息公开 
服务公开、故障公开、价格公开，保障客户的知情权。 
维修质量保障 
1. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
2. 用户验收完才算维修完成，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
3. 所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便后续售后保修服务时师傅能及时赶到现场。 
保修政策 
1. 2010年6月5日前购买的用户，整机包修1年，主要零部件（如电机、电脑板、进水阀等核心部件）包修3年；公用机器（如医院、学校等非家庭用途）整机包修2个月，主要零部件包修1年；部分易损件（如密封圈、电动门锁）因磨损老化，保修期较短。 
2. 经售后中心维修的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，售后中心负责返修；客户在售后中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务范围与限制 
退换货政策 
非商家渠道购买、过保期、人为损坏、自然灾害等原因导致的问题，不支持退换货。 
其他服务说明 
1. 首次安装提供免费上门服务，滚筒机型需专业安装（挂壁安装可能收费）。 
2. 部分城市提供1年内免费上门维修服务，具体以服务网点政策为准。 


雪燕不享受保修说明 
不同产品不享受保修的情况大致相同，以下是综合各产品的不享受保修说明： 
1. 凭证问题 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     无发票和保修证书，且无法以产品编号后推三个月计算（特殊情况可根据验收单的验收合格日期计算保修期，但需空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可）；若发票、保修证书、产品编号都没有，则不享受保修服务。 
2. 使用维护问题 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     未经雪燕公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；非雪燕授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
3. 其他情况 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；外部设备、非在雪燕工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     产品整机或部件已经超出免费修理期。 
 
雪燕超出保修范围说明 
超出保修范围与不享受保修的情况有一定重合，除了上述不享受保修的情况外，还包括： 
 特定部件：部分产品的一些部件本身不在常规保修范围内，如雪燕空气能的灯饰（如冷藏室/冷冻室照明灯）通常不在整机或主要零部件的保修范围内；雪燕空气能损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。 
 产品用途改变：如将家用空气能用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，若没有在雪燕公司认可的购销合同另有规定，则整机和主要部件都包修3个月 。 
 
雪燕十要服务说明 
给定搜索结果中未提及雪燕十要服务说明的相关内容，你可以通过以下途径获取准确信息： 
 雪燕官方网站：访问雪燕的官方网站，查找售后服务相关板块，可能会有关于十要服务的详细说明。 
 雪燕客服：拨打雪燕的官方客服电话，向客服人员咨询雪燕十要服务的具体内容。 
 产品说明书：查看所购买雪燕产品附带的说明书，其中也许会包含十要服务的介绍。 

雪燕售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等雪燕空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|雪燕热泵售后服务移机电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•