澳德绅空气能热水器、澳德绅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳德绅咨询电话:4006-189123
澳德绅产品服务说明：
澳德绅服务理念 
 智能家居服务理念：澳德绅美居以“用户体验到迅捷并为之感到满意”为服务理念。为解决智能家居配网速度慢、步骤繁复、成功率低等问题，澳德绅IT推出7变3极速配网技术，将联网操作步骤从七步压缩到三步，配网速度比过去提升4倍以上，用户等待时间从36秒缩短到平均10秒以内。还推出SatTu技术，用支持NF功能的智能空气能触碰SatTu标贴，就能实现自动配网、智能控制及设备联动，且该技术成本低、易用、推广方便。 
 空气能服务理念：澳德绅空气能服务以用户至上为原则，确保每一位用户都能享受到及时、贴心的服务。其服务宗旨是“顾客永远是第一位的”，致力于为顾客提供快速、高效的超值服务，追求顾客满意100分。 
 
澳德绅服务不准 
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澳德绅服务条款说明 
澳德绅平台服务协议 
 签约主体与范围：由用户与澳德绅平台经营者共同缔结，澳德绅平台包括澳德绅商城、小天鹅商城、安得物流、小天鹅i智能app、美居app、直通宝app等网站及客户端；澳德绅涵盖澳德绅商城经营者澳德绅电子商务有限公司、小天鹅商城经营者无锡小天鹅股份有限公司等相关主体。 
 账户相关 
     注册与使用：用户按注册页面提示填写信息、阅读并同意协议且完成全部注册程序后，可获得澳德绅平台账户。有权使用设置的账户名称及密码登录，未经同意授权第三方使用账户或获取账户信息的行为无效。 
     转让：仅在有法律明文规定、司法裁定或经澳德绅同意，并符合平台规则规定的转让流程时，可进行账户转让，转让后账户项下权利义务一并转移。 
     实名认证：澳德绅可要求用户按公司要求及我国法律规定完成实名认证。 
     不活跃账户回收：未绑定通过实名认证的账户、连续六个月未用于登录任一澳德绅平台且不存在未到期的有效业务的账户，澳德绅可回收。 
 注册信息管理：用户应保证注册信息真实合法。 
 
澳德绅空气能售后服务条款 
 服务范围 
     整机保修期为1年，压缩机保修期为5年。 
     保修期内，提供免费的上门检查、维修服务；非保修期内，提供有偿维修服务，价格合理。 
 服务流程 
     用户拨打澳德绅空气能客服热线，进行故障咨询和预约维修。 
     服务工程师在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。 
     用户确认维修方案后，工程师进行维修，确保空气能恢复正常使用。 
 注意事项 
     妥善保管澳德绅空气能的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
     非保修期内如需维修，提前与澳德绅客服联系，避免影响正常使用。 
     请勿自行拆解、改装或维修空气能，以免造成安全隐患。 
 售后服务承诺 
     24小时内响应用户咨询。 
     上门服务时间准时，绝不拖延。 
     维修质量保证，满意为止。 

澳德绅服务规范说明 
服务原则 
澳德绅秉持“按时上门、限时完毕、一次就好”的服务原则。其中，安装服务需在 2 小时以内完毕，维修服务 1 小时以内完毕。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修则需经过周密预算，做到上门后为顾客一次服务到位，严格按照与顾客约定的时间上门服务。 
增值服务 
澳德绅提供 1 + 5 成套增值服务，即安装服务一次就好，搭配 5 项组合增值服务： 
1. 安全测电服务：服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位。 
2. 讲解指导使用：向顾客讲解产品使用、保养常识，指导顾客正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完毕后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节省能源，健康使用。 
4. 一站式产品通检：不但服务好本产品，还对顾客家的其他澳德绅家电进行通检保养。 
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理洁净。 
服务规范细则 
12345 服务规范 
1. 一证件：上门服务时出示星级服务资格证。 
2. 二公开：公开一票到底的服务统计单，服务完毕后请顾客签订意见；公开出示澳德绅统一收费标准。 
3. 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理现场到位；服务后通电试机并向顾客讲解使用知识到位。 
4. 四不准：不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭，不要顾客的礼品。 
5. 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配置一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。 
澳德绅服务十要十不准 
 十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要按时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整齐，处理问题要彻底，对待顾客要真诚，工作作风要迅速，爱惜企业要同心。 
 十不准：公共场合不准大声喧哗，信息传递不准漏掉延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推诿扯皮，在顾客家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准模糊不清，上门服务不准迟到拖延。 

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