创能空气能热水器、创能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创能产品服务说明：
创能售后服务准则 
创能不同产品线的售后服务在遵循一定共同理念的基础上，也有各自的特色准则，以下为你详细介绍： 
通用服务理念与准则 
创能整体秉持诚信、负责的服务态度，以客户满意为核心目标。公司有着科学的管理理念，以高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求为服务宗旨。在售后维修服务中，实行先报价后维修的准则，坚持服务公开、故障公开、价格公开，并且注重服务质量和效率，力求做到让客户放心、安心和满意。 
创能家电维修服务准则 
维修服务流程规范 
严格按照标准流程进行服务，包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤，确保服务的规范性和专业性。 
维修师傅要求 
拥有全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业，上门的师傅均有十年以上的专修经验。 
维修服务承诺 
  快速响应：市区上门仅需30分钟，电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师提供服务。 
  透明收费：先检测、报价，客户同意后再开始维修，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  质量保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细，所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
创能空气能服务准则 
一个核心准则 
用户满意成为检验创能空气能服务工作的唯一准则。 
三个满意目标 
在对用户服务的过程中，做到时间满意、过程满意、结果满意。 
五个管控环节 
为让用户在服务过程中全程无忧，产品服务实施管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。 
零抱怨追求 
将用户对创能空气能服务的零抱怨，作为所有服务者的共同追求。 
具体服务实施 
  服务理念：细致无忧，让客户满意甚至感动，采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供全方位专业化贴心的服务。 
  服务体系：在全国各大中城市购买物业并建立多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。 
产品十项承诺 
1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、及质量上的要求。 
2. 为确保产品舒适方便，对接洽的每一笔业务，及时派专业维修师上门维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。 
3. 产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。 
4. 为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。 
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。 
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。 
7. 产品交付使用后，及时做好质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。 
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。 
9. 售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予以解决（人为原因除外）。 
10. 做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始维修资料。 
创能空气能售后准则 
售后维修流程 
与家电维修流程一致，包括登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤，为客户提供全面的上门维修服务。 
售后价值观与方针 
崇尚“诚信负责、创新为要、发展员工、成就客户”的售后价值观，全面实施创优异的服务、做更好品牌的企业方针，以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。 
售后管理制度 
具有科学的售后管理制度，形成赏罚分明的良好管理模式，强调精益求精、协作创新、正直诚信的工作态度，善于学习、勇于创新、真诚服务，以满足用户的应用需求。 

以下是关于创能无有效保修、凭证保修以及三包服务的相关说明： 
 
无有效保修说明 
不同产品虽存在差异，但通常以下情况属于无有效保修，不过可提供有偿服务： 
 空气能：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
 空气能：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经创能公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期的；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非创能空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非创能空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机超出对应保修时长也不免费保修。 
 洗衣机：因用户操作不当、自然灾害、意外事故等造成的损坏，不在保修范围内。 
 空气能：人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障；一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益；不能出示保修证及发票；发票涂改。 
 台式空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在创能工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非创能授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非创能机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 电空气能：超过创能公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用；由于用户自身原因运输、保管不善而损坏或者未按说明书要求进行安装和操作而损坏；未经创能公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品。 
 
凭证保修说明 
 有效凭证：一般来说，购买凭证（发票）和保修卡是重要的保修凭证。部分产品即使发票丢失，也可通过提供空气能型号、序列号等信息，拨打创能客服电话或者在官网上提交售后服务申请，客服会查询保修期限并提供解决方案；也可携带银行卡交易记录、支付宝账单等能证明购买的凭证到创能售后服务中心进行维修。创能电子保修卡APP（U + 智慧生活APP）可替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，发票、家电信息上传服务器存储。 
 保修流程：当产品需要保修服务时，可通过拨打创能客服热线、官网在线提交申请、使用创能电子保修卡APP在线一键报修，或直接前往最近的创能服务中心。记得保留好相关凭证，以便于服务人员快速处理。 
 
三包服务说明 
 空气能：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指：液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 空气能： 
     家用空气能：2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工创能整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空气能：2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
 空气能：在法律许可范围内，创能空气能可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供所承诺的保修服务。如与创能空气能产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。 
 洗衣机：三包政策即包修、包换、包退。保修期限通常整机一年保修和主要部件三年保修（具体期限参考产品保修卡或咨询官方客服）。保修期内，保修范围包括但不限于非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，可申请更换同型号或同等价值的新品；在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货。 
 空气能：整机免费包修期限一般为1  3年不等，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）免费包修3  10年不等。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 空气能空气能：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上提供7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 电空气能：提供有效发票免费保修的范围如下：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 

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