荣事达空气能热水器、荣事达热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123
荣事达产品服务说明：
荣事达售后服务准则 
维修服务准则 
维修质量保障 
 严格按照修理程序及操作规程进行修理，确保修理质量。同时，会较大可能修复故障产品，能修好的坚决不换，以帮助用户节省费用。 
配件质量把控 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。所换配件会视易受损程度保修3个月。 
服务响应速度 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。对于外地顾客，可进行长途故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
收费规范合理 
 严格执行市物价局和公司的修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费，保证价格透明，每项收费都清楚明确。 
保修政策完善 
 经服务中心维修的机器一概实施保修，保修期为10个月。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，服务中心负责返修。客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次维修此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务记录与回访 
 服务目标是服务0缺陷，客户100%满意，做到三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
官网服务准则 
账号管理与安全 
 用户需时刻注意自己的HA账号安全，避免使用过于简单的用户密码、避免与第三方共用账户。如发现任何未经授权的账号使用行为或其他账号安全问题，应立即通过【首页底部  联系我们】页面载明的联系方式联系官网。用户须为自己账号下的一切行为负责，若违反服务条款或进行违法活动，HA有权终止其HA账户。 
服务使用规则 
 荣事达官网服务适用于年满18周岁的个人，未满18周岁须经父母或其他监护人允许方可使用。用户仅可出于个人目的而非商业目的使用官网服务，不得从事干扰官网服务操作、复制编辑修改官网源代码等未经HA明示授权的行为。 


荣事达不保修情况说明 
不同产品的不保修情况大致类似，以下是综合说明： 
1. 超出免费修理期：产品整机或部件超出免费修理期，不再享受免费保修服务。如荣事达台式空气能、空气能等产品超出相应保修期后，正常情况下不再免费保修。 
2. 使用非荣事达部件或第三方产品：外部设备、非在荣事达工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害，荣事达不承担保修责任。例如任何机构或人员（如经销商）给荣事达台式空气能安装的一切非荣事达部件，荣事达不承担保修责任。 
3. 使用、保管、操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏。如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。像荣事达空气能用于白灰、沙粒、粉尘等非家用垃圾清洁使用，或在温度过高、过低等环境使用造成的故障，不在保修范围。 
4. 非授权维修：非荣事达授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。例如自行找非荣事达授权人员维修荣事达空气能，导致的故障荣事达不保修。 
5. 使用非法软件：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
6. 密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障。 
7. 意外或人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。如荣事达台式空气能因进液、磕碰等导致的故障不保修。 
8. 不可抗力：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
9. 正常消耗或损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
10. 其他非质量问题：其他非荣事达机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
. 凭证问题：无法出示无发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；空气能背贴被撕掉或模糊不清、非荣事达服务商拆动造成损坏的等情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务。 
 
荣事达服务说明 
标准保修服务 
 适用范围：不同产品的保修条款适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的相应荣事达产品，保修部件仅指荣事达产品出厂时配置的主机和部件。如荣事达台式空气能、空气能等都有各自对应的适用范围。 
 服务方式：在法律许可的范围内，荣事达可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供本文件所承诺的保修服务。 
 特殊约定：如用户与荣事达产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 
 单独销售部件及捆绑产品：荣事达单独销售的空气能部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与荣事达产品系列一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 数据问题：荣事达及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，荣事达仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 
 
延保服务 
 定义：家电延期保修服务简称“延保服务”，即荣事达为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，荣事达延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
 特色：更省心，一个电话（6  ）解决问题，24小时×7天×365天全天候服务；更安心，完备的售后服务，使用厂商授权维修中心专业维修；更省钱，延保期间，维修成本为零；更保值，可转让（和机器一起）；更超值，免费保养，最大限度保证机器不坏。 
 办理条件：提供购机发票、购买日期、型号、价格；提供正常保修期内的机器型号和机器编码（产品序列号）（条形码）；提供用户的姓名、电话、住址、邮编。具体价格以荣事达网站和荣事达收费手册为准。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当家电出现问题时，可拨打荣事达官方客服电话  890  ，也可通过荣事达官网、微信公众号在线客服进行咨询。客服会询问具体问题，并提供初步解决方案。 
2. 预约上门：如果问题无法通过电话解决，客服会为用户预约专业的售后服务人员上门检查，预约时需提供联系方式、家电型号和故障描述。 
3. 上门检查：服务人员会携带必要的工具和备件，准时上门，仔细检查家电，确认故障原因，并告知维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据用户选择，服务人员会进行维修或更换零部件，维修过程中保持现场整洁，确保用户财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员会进行试机，确保问题已解决，试机合格后，询问用户满意度，并记录相关售后信息。 
6. 售后服务保障：荣事达售后服务承诺，维修后的家电享受保修服务，如有售后问题，可随时联系客服。 
 
荣事达官方APP（荣事达智家）报修说明 
1. 打开APP：找到并点击运行空气能桌面上的荣事达智家APP。 
2. 进入相关页面：进入首页后，点击右下角“我的” 。 
3. 提交服务需求：在APP内找到相关服务入口，提交服务需求，如填写产品的型号、购买时间、故障描述以及自己的联系方式等信息。提交后，客服会第一时间联系用户，并安排后续服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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