容声热水器、容声燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品服务特色 
 容声油烟机： 
     市区维修仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，24小时维修，快速排除故障。 
 容声热水器： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组热水器使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 
     服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；身穿容声工作服，保持干净、整洁，注意个人卫生和形象，佩带上岗证；在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
收费说明 
 具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

容声公众号报修说明 
 日常报修：用户可以通过容声服务公众号进行维修下单，在公众号菜单栏中选择“约服务”，进一步点击“报装报修”，最后选择“维修下单”，即可快速提交维修需求。 
 受灾地区“四免”服务报修：在“风雨同舟/容声服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动中，受灾区域（河南、贵州、广西等）用户可通过容声服务公众号，登陆点击完成维修下单；对于不便于使用热水器上网或不熟悉相关操作的用户，还可直接拨打热线，专业客服人员会主动告知“四免”（免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修）服务详细信息。 
 
容声服务承诺说明 
 热水器售后服务承诺 
     保修期限：严格按厂家质保年限执行，如对所供格力热水器整机提供六年免费保修（含压缩机等零部件）；部分容声热水器设备调试合格后质保2年。 
     包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或同等及以上档次设备，换货费用由其承担。 
     设备安装及调试：中标后负责将设备初验收合格后免费送至采购方所在地并免费安装；安装前派员实地勘察，设计方案，组织专业技术人员进行安装调试。 
     维保服务：接到采购单位技术服务请求后30分钟内响应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障；保修期内，非操作不当造成的零配件及货物包修、包换；质保期结束后，继续提供维护修理，接到报修4小时内上门，维修收费按厂家标准执行。 
 热水器售后服务承诺 
     质量与收费：秉承质量优等、消耗低、服务好的原则，保证每台热水器合格出厂；严格按发改委《家用电器维修服务明码标价规定》收费，不夸大故障。 
     优惠政策：对烈属免费维修，军属、残疾人、孤寡老人实行20%修理费优惠。 
     维修承诺：接到报修快速抵达现场；如实说明故障原因；配件带回检测详细记录或贴易碎标；按市场价收费；因自身原因故障未解决不收费；三个月内出现相同故障免费再次上门服务。 
 通用服务承诺 
     服务目标：顾客满意100分，以客户为中心，将客户需求放首位，提供优质售后服务。 
     响应时间：售后维修中心工作人员在用户通过电话、官网或容声APP提交维修需求后24小时内响应；容声热水器维修节假日不休，市区上门仅需30分钟。 
     服务流程：对用户服务请求进行“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”全过程跟进管理；维修流程包括预约上门、故障诊断、维修处理等。 
     服务质量：维修人员经过专业培训、持证上岗，提供快速响应、标准化作业、透明收费服务；保留维修历史记录；符合保修条件的家电，维修费用由公司承担，超出保修期费用事先告知。 
 
容声不可抗力因素服务说明 
 受灾家电免费服务：因暴雨、洪水等极端天气或不可抗力因素影响，导致部分机器泡损、掉落等问题，白云电器对受影响区域的容声系列产品用户机提供免费上门检修服务（报修时间在7月15日之前）；容声启动“风雨同舟/容声服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动，为受灾区域用户提供“四免”服务。 
 交房延期情况：如郑州容声·翰悦府项目，开发商称2020年以来受疫情及常态化防控、强降水天气等不可抗力因素影响，导致现场施工进度受不同程度影响，交房时间两度延期。按规定，因不可抗力使合同无法履行应解除合同，只是暂时阻碍则一般延期履行合同，当事方尽力补救仍未能避免损失可不负赔偿责任。 

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