格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力服务说明 
格力集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈，每个环节都经过严格的管理和执行，以确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。 
1. 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向格力集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便格力的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：格力集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。格力集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，格力集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，格力集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。格力集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 
格力包修政策说明 
格力电器的保修期根据产品种类而异，且分为主动保修和责任保修。主动保修期为三包期内，责任保修是在正常使用下因产品自身质量问题出现非人为损坏，在规定时间享受维修和更换配件服务。 
 空调： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，压缩机保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日在济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸购买的，整机保修10年，主要部件10年。 
     三菱重工格力整机保修3年，主要部件保修6年；商用空调整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。 
     格力俱乐部金卡会员，整机包修期外产品寿命期（10年）内只收取材料费，免收维修工费。 
 空调：常规保修期限为1年，主要零部件（包括蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费保修3年，压缩机免费保修6年。部分特定型号可通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。 
 其他产品：洗衣机、酒柜等大型家电，三包期内或者1年保修；厨卫电器，三包期内或者2年保修。 
 
此外，以下情况不属于保修服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失；超过三包有效期但经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损坏；非特约维修部拆动造成损坏。 
 
格力服务规范说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。 
 增值服务：1 + 5成套增值服务，“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包含安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）等。 
 具体规范： 
     出发前准备：服务工程师应准备好维修工具、备件、诊断卡、记录单、收据、收费标准、上岗证等，其中抹布、鞋套属于必备物品。出发前要将工具包对照标准自检一遍，根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保按时到达。每天上班前要检查自己的仪容仪表，敲用户家门前再次自检，直到符合服务规范（着正规整齐的格力工作服，仪容仪表洁净、精神饱满、眼神正直热忱、面带微笑）方可敲门，敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。 
     故障处理：依据用户反馈的故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询并指导正确使用，2小时后追踪回访；若可能无备件，应立刻领用或申请。分析能否准时上门服务，若时间短不能保证按时抵达或与其他用户上门时间冲突，要向用户致歉说明原因，征得同意后改约时间，若用户不同意则转派他人或反馈给信息员。判断故障能否维修，若未维修过或同类故障未处理好，应查阅资料、请教他人或联系中心、总部。确定故障能否在用户家维修，若需拉修应带周转机上门。 
     特殊情况处理：若离用户住地远无法按时上门，要向客户道歉并改约时间；若客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认后上门；若用户电话无人接，应改时间拨打并短信通知；若用户恼怒拒绝上门服务，要耐心倾听并沟通征得同意；若一直联系不上用户，要短信通知。若服务工程师迟到，在约定时间前1  2分钟与用户联系道歉取得谅解；迟到超15分钟，先真诚道歉，可解释原因并赠送小礼品，若用户不接受则由售后经理上门道歉。若用户不在家，要表示道歉并落实原因及时找到用户；若在家的非用户本人且不让进门，应亮出上岗证说明事由，请其联系用户确认，特殊情况下改约。若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，应亮出上岗证说明受过正规培训，告知投诉、监督电话，用规范咨询语言和熟练维修技术赢得信任，若用户仍不让进门则改约时间，由售后经理亲自上门。若报修产品不在此处，征得用户同意后，可由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。若用户家临时停电、用户临时有事出门或正在吃饭，征得用户同意后改约时间或按用户意见办理。 

格力不保修注意事项 
家电产品通用注意事项 
人为因素导致故障或损坏 
在保修期内，若产品因人为因素导致故障或损坏，可能需要支付维修费用。比如消费者使用不当、意外损坏等原因造成的故障，不在格力家电产品的保修范围内。 
未提供有效保修凭证 
消费者需要提供购买产品的发票或保修卡等证明文件，以证明产品在保修期内。若无法提供有效的购买凭证，可能无法享受免费保修服务。 
超出保修期限 
格力家电产品的维修期限有明确规定，如家电产品通常是自购买之日起一年，超出该期限后，消费者需支付维修费用。 
 
空调产品额外注意事项 
未按规定注册保修信息（商用空调） 
格力商用空调需要确保在购买后及时注册保修信息，才能在保修期内享受售后服务，若未注册可能影响保修。 
自行拆卸或修理压缩机 
格力空调压缩机在保修期内，应尽量避免自行拆卸或修理，以免影响保修服务的有效性。 
非正常使用情况 
保修一般是针对空调在正常使用条件下出现的问题。若因使用环境恶劣、未按说明书操作等非正常使用情况导致的故障，可能不在保修范围内。例如，在超过空调适用的温度、湿度范围使用，或未定期清洁空调影响其正常运行等情况。 

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