三星冰箱、三星洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
三星不同产品保修卡服务说明会有一定差异，以下是综合信息： 
保修期限 
 通用规定：三星股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或三星股份销售网点开具的合格三星及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊期限： 
     抽油烟机：官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。若购买时附赠了延保服务，或者参加了某些促销活动，获得了额外的保修时间，保修期可能延长至两年甚至更长，具体需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     燃气灶：整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，每年提供一次专业化的免费安检保养。 
     壁挂炉：在三星壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，三星将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的，如机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障；消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏等。 
     非三星服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     超出国家相关规定和三星公司规定的保修期的产品。 
     因不可抗力（如地震、火灾等）造成损坏的。 
     产品表面由于外物造成的划伤；由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）、不良使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）、特殊使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障；不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障；缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障；在维护或维修时更换、使用了非三星公司认可的零配件造成的产品损坏和故障；货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非三星公司渠道购得的产品。 
 
服务流程及注意事项 
 服务流程：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。上门维修时间一般为周一至周日8:  :；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；师傅按预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测并报价；全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修；实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 注意事项：为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。同时，在享受三星产品保修服务时，需保留好产品保修卡、使用说明书、购机发票等重要文件和信息，它们是申请保修服务的关键凭证。 

三星服务查询说明 
 服务状态查询：三星官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在三星自助查询。 
 保修政策查询：不同产品的保修期有所不同。例如，三星冰箱平板/激光/T 冰箱整机保修 1 年，主要零部件保修 3 年；2010 年 1 月 1 日起购买的三星家用无氟冰箱，实行整机保修 10 年，包括压缩机及零部件等。可通过三星官网的“售后服务  保修政策”板块进行查询，也可查看产品说明书或咨询客服了解具体产品的保修政策。 
 收费标准查询：可在三星官网的“售后服务  收费标准”板块查询相关收费明细。保修期外产品需要承担一定费用，具体明细按照三星收费标准收取。 
 服务网点查询： 
     官网或 APP 查询：打开三星官方网站或下载三星官方 APP，在官网或 APP 中找到售后服务或客户服务选项，输入相关产品信息，系统会智能匹配离您最近的维修服务点。部分平台还提供在线预约功能，您可以选择合适的时间段上门维修。 
     电话查询：拨打三星全国统一服务热线，如 、 等，向客服咨询附近的服务网点。 
 
三星安装不当保修说明 
 属于保修范围情况：如果是三星官方授权的安装人员进行安装，因安装操作不符合规范导致产品出现故障，在保修期内，可凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。三星会负责免费维修或处理因安装不当导致的问题。 
 不属于保修范围情况：若不是由三星特约安装单位进行安装，或者安装过程中使用了非三星原厂配件，导致产品出现故障，通常不享受保修服务，但三星应提供有偿维修服务。例如三星中央冰箱，非特约安装单位安装造成损坏的，不在保修范围内。 
 
三星查找官方报修说明 
 官网或 APP 报修： 
     登录三星官方网站或下载三星官方 APP。 
     进入官网或 APP 后，找到售后服务或者客户服务选项，点击进入。 
     在售后服务页面，找到维修查询或者故障报修功能，点击进入。 
     按照提示输入家电型号、购买日期、联系方式、故障描述等信息，提交信息后，系统会自动为您匹配最近的维修网点，您可以根据实际情况选择合适的预约时间。 
 电话报修：拨打三星全国统一服务热线，如 、 等。拨通后，按照语音提示或向人工服务人员说明您的产品型号、购买日期、故障现象等信息，进行报修登记。服务中心会安排当地的维修人员与您联系，确认上门维修时间。 
 在线报修：通过百度等搜索引擎搜索三星冰箱售后维修电话，点击来自官方链接进入，然后点击三星客服电话，再点击客服网站，进入在线页面进行在线登记报修。 

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