星星冰箱、星星洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
以下是关于星星产品保修卡服务的相关说明： 
保修政策 
 整机保修：部分品牌提供电机终身保修，而其他品牌多为3  5年，非品牌产品通常电机保修3  5年。不过，具体保修范围需以购买时签订的保修卡或官方说明为准。 
 质保期内服务：包括7天换机/退机、15天免费维修、安装后1年保洁保养等。 
 
保修条件 
 正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
服务流程 
1. 拨打服务电话：产品出现故障时，用户可拨打星星集成灶售后维修电话，客服人员会初步了解问题并给出合适的维修解决方案。全国统一服务热线为  3   ，也可拨打  8616  809。 
2. 预约上门服务：客服人员根据故障情况，安排合适的时间段通知售后维修人员，并与用户预约上门服务。 
3. 上门服务检查：售后维修人员准时到达现场，进行产品故障检查并诊断，确定故障原因和维修方案。若需更换零部件或配件，会与用户沟通并提供相关建议。 
4. 开机检测和费用预估：维修技师对产品进行检测，提供产品问题和维修所需费用的预估报告，用户可审核费用报告，如不满意可放弃维修服务。 
5. 现场维修：确定维修方案后，售后维修人员立即进行现场维修，他们会携带必要的工具和材料，保证维修过程快速高效。 
6. 维修服务跟踪：维修完成后，维修服务人员会跟进服务情况，确保用户满意度。若用户有意见或建议，维修服务人员将及时采取措施并反馈给公司。 
 
其他说明 
 全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议对维修师傅进行监督。 
 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
 市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。维修时间无节假日，24小时竭诚服务。 
 实行先报价后维修的准则，上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。 
 为用户讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
 服务公开、故障公开、价格公开，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

星星产品保修说明 
星星不同产品的保修政策有所不同，且可能会因产品型号、购买时间、购买地区、销售渠道等因素而存在差异，以下是部分常见产品的保修情况： 
 冰箱：整机免费保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费保修3年，压缩机免费保修6年。不过2010年5月1日前购买的家电下乡冰箱，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电冰箱：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列冰箱在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。此外，冰箱的加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换，冰箱使用寿命以国家相关政策为准；家用冰箱不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
 冰箱：常规保修期通常为3年。但2010年1月1日起购买的星星家用无氟冰箱，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用冰箱，也可能享有整机保修10年的服务。 
 滚筒洗衣机：整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 智能冰箱：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶冰箱的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 
星星官网查询服务说明 
星星官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务、维修、安装、移机、保养等，用户可在星星自助查询。官网还提供以下服务查询： 
 保修政策：可了解各产品的保修时长、保修范围等信息。 
 收费标准：涵盖安装、维修、移机等服务的收费情况。 
 延保激活查询：查询延保服务的激活状态。 
 服务门店：查找附近的星星售后服务门店。 
 
星星免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，星星洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买星星洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 冰箱：免费安装，但安装过程中可能涉及一些收费项目，如不锈钢等特殊支架（价格由用户自备或与网点协商收费）、漏电保护开关（符合国家安全标准90元/个）、超过120厚的钢筋混凝土墙打墙孔费（50元/个，砖墙打孔免费）、高空作业费（根据安装环境，墙外进行施工，与用户友好协商收取）、玻璃墙开孔及拆装防护网（需与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取）、远程费（15公里及以内的不收交通费；16  80公里向用户收取交通补贴费，挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取；80公里以上与用户协商收取）、租赁吊车及搭建脚手架等特种安装设备费用。加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《星星维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打星星统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 冰箱：收费标准适用于星星、卡萨帝品牌、统帅冰箱。个别地区执行支架二选一，具体执行要求及标准按服务方案执行。若用户自备安装支架使用非星星支架，按50元/台收取挂式服务费，同时签订挂架质量免责协议。对于用户移机需使用支架，支架标准同上，后续如有调整，以最新通知收费指导价格标准为准。 

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