海信冰箱、海信洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
海信服务承诺情况问答 
海信冰箱的质量保证期是多久，质保期内外的服务政策是怎样的？ 
海信冰箱的质量保证期为冰箱调试合格后 2 年。在质保期内，如发现产品质量问题，海信负责免费修理；如因使用不当造成的问题，海信负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，海信公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。同时，维修中心将建立该冰箱的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 
海信公司在冰箱运行前提供哪些服务？ 
1. 与设计及施工方的联络和协调：若被授予合同，施工前海信将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
2. 安装现场督导：在机组吊装和就位时，海信技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并冰箱系统具备调试条件时，技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
3. 开机调试：调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现冰箱存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，海信技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
4. 最终验收：最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，海信技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
海信公司的技术支持情况如何？ 
1. 售后服务网点：海信公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有 500 家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理海信产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
2. 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占 25%，高级工程师占 10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
 
海信公司的零备件供应情况是怎样的？ 
海信在太原设有备品备件库，只要购买海信公司产品，相应的备件会随机运至该公司备件库，以备不时之需。 
 
海信公司的故障响应时间是多久？ 
海信公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后 2 小时内响应，在交通条件允许的情况下，6 小时内到达现场，一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决。 
 
海信公司的售后服务热线电话是多少？ 
海信暖通冰箱冰箱有限公司设有 24 小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。北京服务专线为 0  63100716，北京服务部经理是邓鸥。此外，若用户对售后收费存疑可拨打服务热线 。 
 
海信在售后收费方面有什么服务承诺？ 
29 年，海信服务在家电行业中积极推出收费透明化，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等智能化手段，以保障用户权益。20 年 3 月 23 日起，海信服务作出“多收费，双倍赔”的重大承诺。用户对收费存疑可随时拨打服务热线 ，或者咨询海信服务公众号的在线客服。平台接受反馈信息后，会安排专人进行电话回访。若经过平台核实，确有多收费的情况，则在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。 
 
用户可以通过哪些渠道向海信进行报装报修？ 
如今，海信用户可通过海信服务公众号、服务热线、海信美居 App 等多渠道进行报装报修。 

海信产品安装服务情况问答 
安装人员着装与证件要求 
 安装工程师上门进行安装服务时，应穿着海信冰箱统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。在执行送装一体时，安装工程师应注意着装规范。对于L机器安装，两名工程师需着当季L工装、工牌、工裤、帽子。 
安装服务流程 
中国电信智慧家庭工程师上门服务流程 
询问、设计、布线、安装、交付。 
智能组网服务规范 
 智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待。 
 如需更改上门时间，应至少提前30in与用户联系。 
 入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门。 
 安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
安装工具准备 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、捶子、水晶头、卡钉等安装工具。 
服务态度要求 
 应注意服务态度的友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上。 
 严禁诋毁服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调。 
常见问题处理 
产品故障处理 
 当L机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师可根据海信通合理报价，也可免费赠送公司合格龙头，还可告知用户自己购买龙头，工程师免费安装。 
 若产品在物流、仓储或安装过程中粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时应自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面；安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可；对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁。 
冰箱常见问题 
产品制热或制冷不给力、耗电量太高、内部缺氟等系统性问题，或者产品使用时间过长内部零件老化，可找海信品牌的售后，师傅上门一一排除问题。对于制热不给力，冬天制热时如屋外温度太低，回家打开冰箱取暖，温度可以先设定低一点，比如  23度，风向设定上下，并将风向定向向下，打开电辅热半小时，等温度上升到该温度，再一点点提高温度。 
收费问题 
购买时写明免费安装的产品，安装师傅不应额外收取安装费。如海信净水机和管线机购买时标明免费安装，安装师傅要求收费是不合理的行为，用户可向海信官方咨询确认。 
售后服务电话 
海信冰箱售后维修电话是，售后维修涵盖不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代、F、保养、清洗等问题均可咨询。 
安装合同相关 
以海信中央冰箱销售安装合同为例，合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因冰箱本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；如果因为甲方错误操作等原因造成冰箱不能正常使用，则由乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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