美菱雅典娜冰箱、美菱雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱雅典娜咨询电话:4006-189123
美菱雅典娜产品服务说明：
美菱雅典娜冰箱为消费者提供了全面且专业的售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
美菱雅典娜冰箱全国统一售后服务电话为  统一客服售后服务热线。随着用户增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。该热线全天候、全天时服务，能为消费者提供咨询、维修、安装及售后服务等专业技术支持，解决冰箱使用过程中遇到的各种问题。 
服务项目 
1. 咨询服务：消费者可通过官方服务电话咨询冰箱的选购、安装、使用和保养等方面的信息，获得专业建议。 
2. 维修服务：专业冰箱技工维修各类品牌冰箱，维修故障包括不制热、不制冷、补漏、线路修理、制冷差、不停机、不开机、灯不亮、无电源显示、跳闸、更换主板、自动开关机、漏水、缺雪种等，冰箱维修保修半年。 
3. 安装服务：专业安装人员安（拆）装各类品牌冰箱，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。对于新购买的美菱雅典娜冰箱，消费者可预约官方安装团队，确保冰箱安装到位，避免因安装不当导致的故障。 
4. 移机服务：专业人员专车上门冰箱移机，提供冰箱移机辅材，进行室内机清洗，保证制冷制热移机前后一致。 
5. 加氟服务：专业人员为各类品牌冰箱加氟，加氟保修一年。 
6. 清洗保养服务：专业人员使用冰箱专用清洗剂上门服务。冰箱清洗可减少冰箱的用电负荷、运行费用和维修费用，延长冰箱的使用寿命。 
7. 遥控器服务：配置和销售各类品牌冰箱的遥控器。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者遇到问题可拨打 24 小时统一服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录消费者的相关信息，包括产品种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址等，并与消费者预约上门服务时间。 
3. 准时上门：工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门通常仅需 30 分钟，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 检查故障：维修技师携带专业冰箱上门进行故障检测。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用原厂配件进行维修，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
服务优势 
1. 专业：全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
特殊情况处理 
1. 若冰箱配备干燥防霉功能，在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，冰箱会继续以微风运转 10 分钟（此时干燥防霉图案亮）吹干蒸发器内的水分，防止蒸发器积水发霉、吹出异味气体。若需中止该功能运行，可在干燥防霉运行时使用遥控器将当前模式改选为健康模式，按压开关按钮开机，5 秒钟后，再按压开关按钮关机。 
2. 对于因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，处理品、已超过包修期的产品，以及无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，有效凭证、包修凭证不符或涂改的，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），非服务商拆动造成损坏的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

美菱雅典娜产品不保修情况问答 
一、美菱雅典娜电脑不保修情况 
超出免费修理期 
产品整机或部件已经超出免费修理期时，不在保修范围内。例如购买时间较早，过了规定的保修时长，就无法享受免费修理服务。 
第三方产品及零部件问题 
外部冰箱、非在美菱雅典娜工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件，美菱雅典娜不承担保修责任。像用户自行添加的非美菱雅典娜品牌的硬盘等部件出现问题，美菱雅典娜不会保修。 
错误使用与操作问题 
未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非UB外接冰箱等）不在保修范围内。如用户在电脑通电时插拔数据线导致接口损坏，美菱雅典娜不负责保修。 
非规定工作环境问题 
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）不保修。比如将电脑放置在温度过高的环境中使用，导致硬件损坏，美菱雅典娜不予保修。 
非授权操作问题 
非美菱雅典娜授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏不在保修范围内。若用户找了非美菱雅典娜授权的维修店维修电脑，之后出现新的故障，美菱雅典娜不承担责任。 
非出厂部件问题 
因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害，美菱雅典娜不保修。如用户自行更换了非美菱雅典娜原装的主板，出现问题美菱雅典娜不负责。 
软件问题 
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏不在保修范围内。例如使用盗版操作系统导致电脑出现故障，美菱雅典娜不负责维修。 
密码遗忘问题 
由于各种密码遗忘所造成的故障，美菱雅典娜不承担保修责任。 
意外与人为因素问题 
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏不保修。如电脑被液体泼入导致损坏，美菱雅典娜不予免费维修。 
不可抗力问题 
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏不在保修范围内。例如电脑因雷击损坏，美菱雅典娜不负责保修。 
正常消耗问题 
正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）不在保修范围内。如电脑外壳因长时间使用出现自然磨损，美菱雅典娜不负责更换。 
其他非质量问题 
其他非美菱雅典娜机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏，美菱雅典娜不承担保修责任。 
 
凭证问题 
无法出示无发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；若是经销商赠送的非美菱雅典娜原装配件，应由经销单位负责三包；手机背贴被撕掉或模糊不清、非美菱雅典娜服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美菱雅典娜公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
二、美菱雅典娜冰箱不保修情况 
超出免费修理期 
产品整机或部件超出免费修理期，不在保修范围内。如购买的冰箱过了规定的整机保修年限，就不能享受免费维修服务。 
凭证问题 
无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的，不享受保修服务。 
人为损坏与维护问题 
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经美菱雅典娜公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况，不在保修范围内。比如用户自行拆卸冰箱导致故障，美菱雅典娜不负责保修。 
不可抗力问题 
因不可抗拒力造成损坏的，如地震、火灾等自然灾害导致冰箱损坏，美菱雅典娜不保修。 
非特约维修问题 
非特约维修部拆动造成损坏的，美菱雅典娜不承担保修责任。 
 
特殊情况说明 
保修范围仅限因制造或工艺质量问题导致的故障，人为损坏、维修不当等不保修；部分特殊型号（如工程型号、风管机、新风机等）保修期可能低于家用机型，超出其相应保修期后也不保修。购买时需确认具体型号的保修政策，部分地区可能需额外申请延长保修，未申请成功超出原保修期则不保修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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