美菱雅典娜冰箱、美菱雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱雅典娜咨询电话:4006-189123
美菱雅典娜产品服务说明:
美菱雅典娜冰箱为消费者提供了全面且专业的售后服务,以下是详细说明:
服务电话
美菱雅典娜冰箱全国统一售后服务电话为 统一客服售后服务热线。随着用户增多,维修量加大,热线容易占线,需多拨几次。该热线全天候、全天时服务,能为消费者提供咨询、维修、安装及售后服务等专业技术支持,解决冰箱使用过程中遇到的各种问题。
服务项目
1. 咨询服务:消费者可通过官方服务电话咨询冰箱的选购、安装、使用和保养等方面的信息,获得专业建议。
2. 维修服务:专业冰箱技工维修各类品牌冰箱,维修故障包括不制热、不制冷、补漏、线路修理、制冷差、不停机、不开机、灯不亮、无电源显示、跳闸、更换主板、自动开关机、漏水、缺雪种等,冰箱维修保修半年。
3. 安装服务:专业安装人员安(拆)装各类品牌冰箱,免费设计调试,安装辅材免费,保修一年。对于新购买的美菱雅典娜冰箱,消费者可预约官方安装团队,确保冰箱安装到位,避免因安装不当导致的故障。
4. 移机服务:专业人员专车上门冰箱移机,提供冰箱移机辅材,进行室内机清洗,保证制冷制热移机前后一致。
5. 加氟服务:专业人员为各类品牌冰箱加氟,加氟保修一年。
6. 清洗保养服务:专业人员使用冰箱专用清洗剂上门服务。冰箱清洗可减少冰箱的用电负荷、运行费用和维修费用,延长冰箱的使用寿命。
7. 遥控器服务:配置和销售各类品牌冰箱的遥控器。
服务流程
1. 拨打热线:消费者遇到问题可拨打 24 小时统一服务电话。
2. 登记预约:客服人员记录消费者的相关信息,包括产品种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址等,并与消费者预约上门服务时间。
3. 准时上门:工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门通常仅需 30 分钟,原则上预约后市区 24 小时内,郊区 48 小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
4. 检查故障:维修技师携带专业冰箱上门进行故障检测。
5. 确定费用:根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
6. 排除故障:使用原厂配件进行维修,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
7. 填写凭单:维修完成后,填写维修凭单。
8. 提供保修:所有家电维修均有质保,由安装引起的故障保修 30 天,由维修引起的故障保修 90 天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
服务优势
1. 专业:全国 5000 名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
2. 正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 可信赖:同城联合投资企业,与 5 大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,支持支付宝、微信付款,方便快捷,保障权益。
收费说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取 30 元的上门空跑费。
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打官方客服电话进行投诉。
特殊情况处理
1. 若冰箱配备干燥防霉功能,在制冷、除湿、自动(制冷)模式下关机,冰箱会继续以微风运转 10 分钟(此时干燥防霉图案亮)吹干蒸发器内的水分,防止蒸发器积水发霉、吹出异味气体。若需中止该功能运行,可在干燥防霉运行时使用遥控器将当前模式改选为健康模式,按压开关按钮开机,5 秒钟后,再按压开关按钮关机。
2. 对于因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的,处理品、已超过包修期的产品,以及无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的,有效凭证、包修凭证不符或涂改的,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的),非服务商拆动造成损坏的情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
美菱雅典娜产品不保修情况问答
一、美菱雅典娜电脑不保修情况
超出免费修理期
产品整机或部件已经超出免费修理期时,不在保修范围内。例如购买时间较早,过了规定的保修时长,就无法享受免费修理服务。
第三方产品及零部件问题
外部冰箱、非在美菱雅典娜工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件,美菱雅典娜不承担保修责任。像用户自行添加的非美菱雅典娜品牌的硬盘等部件出现问题,美菱雅典娜不会保修。
错误使用与操作问题
未按说明书要求,错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非UB外接冰箱等)不在保修范围内。如用户在电脑通电时插拔数据线导致接口损坏,美菱雅典娜不负责保修。
非规定工作环境问题
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等)不保修。比如将电脑放置在温度过高的环境中使用,导致硬件损坏,美菱雅典娜不予保修。
非授权操作问题
非美菱雅典娜授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏不在保修范围内。若用户找了非美菱雅典娜授权的维修店维修电脑,之后出现新的故障,美菱雅典娜不承担责任。
非出厂部件问题
因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损害,美菱雅典娜不保修。如用户自行更换了非美菱雅典娜原装的主板,出现问题美菱雅典娜不负责。
软件问题
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏不在保修范围内。例如使用盗版操作系统导致电脑出现故障,美菱雅典娜不负责维修。
密码遗忘问题
由于各种密码遗忘所造成的故障,美菱雅典娜不承担保修责任。
意外与人为因素问题
因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏不保修。如电脑被液体泼入导致损坏,美菱雅典娜不予免费维修。
不可抗力问题
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏不在保修范围内。例如电脑因雷击损坏,美菱雅典娜不负责保修。
正常消耗问题
正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)不在保修范围内。如电脑外壳因长时间使用出现自然磨损,美菱雅典娜不负责更换。
其他非质量问题
其他非美菱雅典娜机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏,美菱雅典娜不承担保修责任。
凭证问题
无法出示无发票或三包凭证;三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;若是经销商赠送的非美菱雅典娜原装配件,应由经销单位负责三包;手机背贴被撕掉或模糊不清、非美菱雅典娜服务商拆动造成损坏的。符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按美菱雅典娜公司规定的收费指导价格标准执行。
二、美菱雅典娜冰箱不保修情况
超出免费修理期
产品整机或部件超出免费修理期,不在保修范围内。如购买的冰箱过了规定的整机保修年限,就不能享受免费维修服务。
凭证问题
无法出示产品三包凭证;三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的,不享受保修服务。
人为损坏与维护问题
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;未经美菱雅典娜公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;超过三包有效期,经修复仍可继续使用的情况,不在保修范围内。比如用户自行拆卸冰箱导致故障,美菱雅典娜不负责保修。
不可抗力问题
因不可抗拒力造成损坏的,如地震、火灾等自然灾害导致冰箱损坏,美菱雅典娜不保修。
非特约维修问题
非特约维修部拆动造成损坏的,美菱雅典娜不承担保修责任。
特殊情况说明
保修范围仅限因制造或工艺质量问题导致的故障,人为损坏、维修不当等不保修;部分特殊型号(如工程型号、风管机、新风机等)保修期可能低于家用机型,超出其相应保修期后也不保修。购买时需确认具体型号的保修政策,部分地区可能需额外申请延长保修,未申请成功超出原保修期则不保修。
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