万和热水器、万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明:
以下是万和官方售后服务的相关说明:
服务电话
万和全国售后服务电话/24小时全国客服电话热线是 ,24小时人工在线,提供全国上门维修服务。用户拨打该电话后,客服会根据客户所报修的问题就近安排维修师傅与客户联系。不过秋季等售后服务量加大时,热线容易占线,需多拨几次。
服务范围
全国实行24小时(中心城市)用户预约上门服务,服务覆盖范围广泛,包括北京、天津、上海、重庆等直辖市,以及昆明、成都、广州、深圳等众多城市。
服务流程
1. 电话报修:上门维修时间为周一至周日8:00 :00。用户需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,客服将进行预约登记并安排网点师傅上门维修,之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。
2. 准时上门:维修师傅按照预约的上门维修时间,准时到达指定地点。
3. 检查故障:维修前先检查产品的故障,维修技师经过测试和排查,找出产品的故障原因。
4. 确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让客户心中有数。若客户因价格超出预算而放弃维修,保修期内免费上门,保修期外收上门费50元。
5. 排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失。故障排除后,客户可开机验收,直至满意为止。
6. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。离开客户家前清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
7. 提供保修:在保修期间,当所维修的产品再次出现原故障,客户可尽快致电维修师傅,在已开单据保修期限内对原部位且同性质故障享受保修免费维修。由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
服务优势
1. 多元化咨询方式:可通过网络、电话等多种途径为客户提供服务,客户选择不同的咨询渠道,解决问题更便捷。
2. 一对一服务体验:针对每个客户的不同需求,针对性地提供服务,满足客户的个性化需求。
3. 便捷的服务方式:优化了客户服务流程,通过便捷的信息处理和快速的响应速度,实现更好的服务体验。
4. 提高客户满意度:随时为客户提供细致的建议和优质的服务,让客户感受到企业的关怀关注,以此提高客户满意度。
保修政策
1. 整机保修:家用机、采暖机提供6年保修服务。在25年3月推出的延保同行活动中,老用户每成功拉新一位新用户,老用户立享一年延保,最高可达10年质保福利;新用户立享元现金优惠,新老客户再各获万和精美保温杯一个。同时,无论新老用户,在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升热水器,价格优惠0元。
2. 三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品;整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
3. 只换不修:针对A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
4. 报修不停机:提供“报修不停机,10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下,为用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。
其他说明
1. 费用说明:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费;实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准;私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用外,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打官方客服电话进行投诉;由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
2. 服务网络:全国各地设有2600家直营子公司,服务覆盖全国近500 + 县级城市,服务家庭与企业1000万 + ;拥有全国5000名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
3. 监督与透明度:欢迎客户及有关部门监督其服务工作,公布了监督电话。
万和商家售后服务说明
服务电话
万和提供全国统一24小时服务热线,若在使用万和过程中遇到问题,可随时拨打该电话进行咨询和服务。不过需注意,部分服务页面由第三方提供,交易前要仔细核对商家真实资质,勿信夸张宣传和承诺,勿轻易采用预付定金、汇款等交易方式。
常见故障及解决方法
万和可能出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障。遇到这些问题,可先尝试自行处理,也能拨打服务电话寻求帮助。另外,关于水压方面,万和标准水压为0.12pa,正常情况下,水压值应在0.5 2ba之间。若水压低于1ba或高于1.5ba则不正常,此时可通过排水、泄压等方法调节;若管道连接处漏水会导致水压降低,需进行维修;内部有气体也会使水压下降,要打开排气阀放气;用水量增加导致水压过低、缺水时,要打开补水阀加水至1.5ba。
保修政策
消费者购买万和产品后,可在一定时间内享受免费保修服务,具体以实际购买商品的说明为准。经其修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,该中心负责返修。
保养技巧
为确保万和的使用寿命和使用效果,消费者需定期对其进行清洁和保养,例如定期清洁滤网、避免过载等。若不清楚如何保养,可向服务人员咨询。
常见配件
万和常见配件有洗衣筒、电机、控制板等。当这些零部件出现故障需要更换时,可拨打服务电话获取更多信息。
服务流程
1. 预约:若需要万和的服务,可拨打服务电话进行咨询和安排,也可通过在线预约,预约过程不产生费用。
2. 工程师上门:市区上门通常仅需30分钟,上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
3. 检修和服务:师傅先对产品进行检测并报价,客户同意后再开始维修,遵循无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修的原则,不浪费客户一分钱。
4. 电子保修卡:维修过程相关信息会记录在案,若后续需要保修服务,师傅能及时赶到现场。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,师傅会开具收费单据与保修卡。
6. 客服回访:对服务进行回访,询问家电使用情况与收费明细等,用户的服务信息也将同步反馈至客户服务中心,会安排客服人员定期回访。
服务优势与承诺
1. 服务理念:秉承优质、及时的专业服务理念,以诚信为本,不断创新维修技术,提高服务水准,做到服务零缺陷,满意百分百,认真接听客户心声。强调讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情,全天候为客户服务。
2. 服务标准:服务公开、故障公开、价格公开;严格按照维修规范及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以旧充新的使用;维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费;外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务,外地客户自行送修的会加急排除故障,争取当天完成维修。
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