方太热水器、方太燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太提供全面且专业的售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
方太全国统一24小时售后客服热线为〔1〕〔2〕 。随着全国售后维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
服务范围 
涵盖热水器的安装、维修、移机、清洗、保养等业务，适用于家庭、社会团体、公司、工厂、学校、医院等企事业单位的批量热水器维护保养，可签订常年维护保养合同，提供快速抢修服务。服务区域包括市区及周边乡镇，均有维修服务网点，就近安排上门维修。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量出适当的服务时间。 
2. 上门检查：按照预约的上门服务时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 制定服务方案：根据检查结果制定维修方案。 
4. 确定服务价格：正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户若因价格超出预算而放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
5. 开始服务：客户同意维修后，正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
6. 服务后开保修单：故障排除后提供正规发票，支持正规厂家配件。 
7. 建立服务档案：记录维修的相关信息。 
8. 电话回访：询问家电使用情况与收费明细。 
服务优势 
1. 技术保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 质量过关：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 明码标价：全国收费统一标准，修前报价，杜绝乱收费。 
4. 售后保障：经维修的热水器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
常见故障及维修 
1. 热水器故障代码相关 
     L1：表示压缩机L动作、压缩机过载、压缩机过流、压缩机热保护等。可能是压缩机缺氟或漏氟后加入氟压机缺油，变频压缩机本身不良，室外翅片太脏，室外风机坏等原因。也可能是变频器印刷电路板故障，可通过压缩机启动前的波形输出电流值进行判断。 
     4：室内机和室外机通讯故障。原因可能是室内机与室外机、室外机与室外机之间的接线短路或反接；室外机电源关闭；系统地址不一致；室外机控制面板故障；室内机P板故障。 
2. 其他常见故障 
     热水器漏电：可能是热水器器外壳带电、电源线绝缘层破坏与金属外壳相碰、感应带电。 
     热水器不制冷（热）：原因包括氟利昂不够、供电电压不够、热水器功率与房间不匹配、外界环境温度过高、热水器长时间不清洗保养、室外机与室内机之间的铜管过长等。 
     热水器漏水：可能是新安装热水器加长排水管漏水、长期没有清洗保养造成排水管堵塞、热水器缺氟等原因。 
     热水器噪音：室外机噪声过大可能是安装时室外机固定不牢产生振动，或散热扇叶有问题。 
     热水器异味：风口吹出的风有很大气味，可能是热水器内部存在污染。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
4. 二手电器、已超过保修期的产品。 

方太商家售后服务说明 
服务范围 
方太售后涵盖热水器、燃气灶等产品的维修、安装、保养、清洗、检查、移机等服务项目。其中，热水器可维修打不着火、不出热水、忽冷忽热、噪音响、漏水、漏气、1 故障代码、28 故障代码等一系列故障；燃气灶可解决点火失败等常见故障。 
报修方式 
  电话：拨打全国 24 小时服务热线，人工客服根据所在区域安排维修师傅联系。 
 网页预约：通过相关网页进行报修预约。 
 在线客服：与在线客服沟通进行报修。 
 微信客服：利用微信客服渠道报修。 
服务流程 
1. 拨打热线：遇到产品问题，拨打方太售后客服电话。 
2. 登记预约：描述电器种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。 
3. 准时上门：师傅按照与客户预约的时间，携带专业热水器准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先对电器进行故障检测，排查出故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修；若客户因报价超出预算放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，正式排除故障，直至故障消失，客户开机验收满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所修电器再次出现原故障，致电公司会根据维修记录提供免费保修服务。 
服务承诺 
三先后 
1. 先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民。 
2. 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。 
3. 先报价后维修，让客户先知道价格后消费，明白消费。 
三不修 
1. 无安全保障的不修，将安全工作放首位。 
2. 不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患。 
3. 无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
收费原则 
1. 修好收维修费。 
2. 修不好，不收费。 
3. 只检查不修，收检查费（检查费根据现场情况定）。 
优势特点 
1. 售后强大：全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 服务正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 值得信赖：同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端，降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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