方太热水器、方太燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明:
方太提供全面且专业的售后服务,以下是详细说明:
服务电话
方太全国统一24小时售后客服热线为〔1〕〔2〕 。随着全国售后维修量加大,热线容易占线,需多拨几次。
服务范围
涵盖热水器的安装、维修、移机、清洗、保养等业务,适用于家庭、社会团体、公司、工厂、学校、医院等企事业单位的批量热水器维护保养,可签订常年维护保养合同,提供快速抢修服务。服务区域包括市区及周边乡镇,均有维修服务网点,就近安排上门维修。
服务流程
1. 电话预约:拨打热线,描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,若能留下行车路线更好,同时根据自身时间和调度安排商量出适当的服务时间。
2. 上门检查:按照预约的上门服务时间准时到达,在方便开机的情况下,先实验电器的故障,维修技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
3. 制定服务方案:根据检查结果制定维修方案。
4. 确定服务价格:正式排除故障之前,报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,客户若因价格超出预算而放弃维修,工作人员只收取30元上门空跑费。
5. 开始服务:客户同意维修后,正式排除故障,直到故障消失,客户开机检查。
6. 服务后开保修单:故障排除后提供正规发票,支持正规厂家配件。
7. 建立服务档案:记录维修的相关信息。
8. 电话回访:询问家电使用情况与收费明细。
服务优势
1. 技术保障:严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
2. 质量过关:严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
3. 明码标价:全国收费统一标准,修前报价,杜绝乱收费。
4. 售后保障:经维修的热水器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
常见故障及维修
1. 热水器故障代码相关
L1:表示压缩机L动作、压缩机过载、压缩机过流、压缩机热保护等。可能是压缩机缺氟或漏氟后加入氟压机缺油,变频压缩机本身不良,室外翅片太脏,室外风机坏等原因。也可能是变频器印刷电路板故障,可通过压缩机启动前的波形输出电流值进行判断。
4:室内机和室外机通讯故障。原因可能是室内机与室外机、室外机与室外机之间的接线短路或反接;室外机电源关闭;系统地址不一致;室外机控制面板故障;室内机P板故障。
2. 其他常见故障
热水器漏电:可能是热水器器外壳带电、电源线绝缘层破坏与金属外壳相碰、感应带电。
热水器不制冷(热):原因包括氟利昂不够、供电电压不够、热水器功率与房间不匹配、外界环境温度过高、热水器长时间不清洗保养、室外机与室内机之间的铜管过长等。
热水器漏水:可能是新安装热水器加长排水管漏水、长期没有清洗保养造成排水管堵塞、热水器缺氟等原因。
热水器噪音:室外机噪声过大可能是安装时室外机固定不牢产生振动,或散热扇叶有问题。
热水器异味:风口吹出的风有很大气味,可能是热水器内部存在污染。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 二手电器、已超过保修期的产品。
方太商家售后服务说明
服务范围
方太售后涵盖热水器、燃气灶等产品的维修、安装、保养、清洗、检查、移机等服务项目。其中,热水器可维修打不着火、不出热水、忽冷忽热、噪音响、漏水、漏气、1 故障代码、28 故障代码等一系列故障;燃气灶可解决点火失败等常见故障。
报修方式
电话:拨打全国 24 小时服务热线,人工客服根据所在区域安排维修师傅联系。
网页预约:通过相关网页进行报修预约。
在线客服:与在线客服沟通进行报修。
微信客服:利用微信客服渠道报修。
服务流程
1. 拨打热线:遇到产品问题,拨打方太售后客服电话。
2. 登记预约:描述电器种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,以便派出合适人选解决问题。
3. 准时上门:师傅按照与客户预约的时间,携带专业热水器准时到达指定地点。
4. 检查故障:维修前先对电器进行故障检测,排查出故障原因。
5. 确定费用:报告故障原因,并报出维修所需费用,在客户同意的前提下进行维修;若客户因报价超出预算放弃维修,仅需支付上门服务费和检查费。
6. 排除故障:客户同意维修后,正式排除故障,直至故障消失,客户开机验收满意为止。
7. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。
8. 提供保修:在保修期间,所修电器再次出现原故障,致电公司会根据维修记录提供免费保修服务。
服务承诺
三先后
1. 先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民。
2. 先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
3. 先报价后维修,让客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修
1. 无安全保障的不修,将安全工作放首位。
2. 不治根不修,维修必须除病根,不给客户留后患。
3. 无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
收费原则
1. 修好收维修费。
2. 修不好,不收费。
3. 只检查不修,收检查费(检查费根据现场情况定)。
优势特点
1. 售后强大:全国 5000 名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
2. 服务正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 值得信赖:同城联合投资企业,与 5 大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端,降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,支持支付宝、微信付款,方便快捷,保障权益。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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