玛尔卡热水器、玛尔卡燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国玛尔卡咨询电话:4006-189123
玛尔卡产品服务说明:
以下是玛尔卡官方售后服务的相关说明:
服务电话
玛尔卡全国售后服务电话为 ,24小时人工在线,可提供全国上门维修服务。用户拨打该电话后,客服会根据客户所报修的问题就近安排维修师傅与客户联系。
服务区域
服务范围覆盖全国众多城市,包括北京、天津、上海、重庆等直辖市,以及昆明、成都、广州、深圳等各大城市及其下属区域。
服务流程
1. 电话报修:上门维修时间为周一至周日8:00 :00。用户需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,售后进行预约登记并安排网点师傅上门维修,之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。
2. 准时上门:维修师傅按照预约的上门维修时间,准时到达指定地点。
3. 检查故障:维修前先检查产品的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出产品的故障原因。
4. 确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让客户心中有数。客户也可以因价格超出预算而放弃维修,若放弃维修,保修期内免费上门,保修期外收上门费50元。
5. 排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。故障排除之后,客户可以开机验收,直到满意为止。
6. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。离开客户家前清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
7. 提供保修:在保修期间,当所维修的产品再次出现原故障,客户可尽快致电维修师傅,在已开单据保修期限内对原部位且同性质故障享受保修免费维修。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
服务优势
1. 专业:全国5000名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
2. 正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,支持支付宝、微信付款,方便快捷,保障权益。
保修政策
1. 整机保修:家用机、采暖机提供6年保修服务。
2. 延保活动:25年3月推出延保同行活动,老用户每成功拉新一位,老用户立享一年延保,最高可达10年质保福利;新用户立享元现金优惠,新老客户再各获玛尔卡精美保温杯一个。同时,无论新老用户,在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升壁挂炉,价格优惠0元。
3. 其他保修:经玛尔卡中心维修的机器一律实行三个月的保修期,若在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题,玛尔卡负责返修。由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
其他服务承诺
1. 三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品;整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修:针对A3小体积壁挂炉等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机:提供“报修不停机,10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下,为用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
3. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用外,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打官方客服电话进行投诉。
玛尔卡商家售后服务说明
服务获取方式
售后电话:玛尔卡商家售后服务热线是,你也可以直接去玛尔卡官网或者微信公众号“玛尔卡服务”查找,一定要从商家渠道获取售后服务热线。
其他预约方式:可以通过官网在线客服报修、官网微信预约检修。
服务团队及投入
玛尔卡拥有自营的专业售后服务团队,区别于很多将售后外包给第三方的品牌,其售后团队熟悉自家业务,在产品的维保上更加专业。早在2012年,玛尔卡就率先在县级以下市场投放2000多辆服务车,2021年又联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放,覆盖大部分县城及重点乡镇,不计成本地投入只为提升用户的售后服务体验。
具体服务内容及优势
全天候24小时在线客服
玛尔卡售后服务热线开通了全天候在线客服,无论何时遇到问题,都能随时拨打热线电话,享受到专业的解答和帮助。售后客服人员具备丰富的产品知识和实战经验,能够迅速解决问题。
快速响应
售后客服人员在接到报修后,会立即安排专业的维修人员上门服务。无论是产品安装、调试还是维修等问题,都会在最短的时间内解决。同时,玛尔卡还提供免费的上门检查服务,无需担心维修费用过高的问题。
超长保修期
玛尔卡产品不仅品质卓越,还提供超长的保修期。所有产品的保修时长一年起步,对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品,保修期最多可延长至5年。
维修成本透明
玛尔卡通过官网公布各项零部件维修、更换统一价,不用担心当地售后额外收费。修理费分为配件费和人工费,明码标价,不会存在价格不透明和乱收费的问题。
服务网点覆盖广
玛尔卡在全国近500个省市地区设立了服务网点,基本覆盖了所有营销范围,能为国内各个角落的消费者提供售后服务。
报修流程
1. 拨打客服服务电话进行报修,简单描述产品故障及现象。
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。
3. 维修人员与用户电话沟通(确定故障及上门服务时间),请用户在报修期间保持电话畅通。
4. 维修人员上门检测,如产生维修,师傅需在维修前先行报价。
5. 客服人员进行电话回访。
常见故障及维修方法
显示屏不亮
电源线零落或漏保插头损坏,参考电线连接图,检查校验后修理或更换。
电源板或计算机板损坏,检查校验后,修理或更换。
风机不转
电机温升超过125度,冷却后可恢复正常,也有可能是电机烧坏,需要更换。
控制线连接插接触不良,参考电路连接图检查插头,保证接触良好。
电容损坏,需要更换电容。
点火困难
点火旋钮没有拧转90度,正确操作扭转点火旋钮到位。
点火火星弱,更换电池。
气路不流通,检查燃气总管和燃气支管之间的气路是否流通,看看喷嘴是否堵塞。
火盖引火槽没有对准火针,扭转铝盖对准即可。
火盖引火槽堵塞,清理引火槽塞物。
气管中混入的空气较多,延长点火时间,直至管内空气彻底排出。
点火电极氧化,用干布清洁。
金属软管弯折或压扁,矫正金属软管后,看看是否漏气。
点火后经常自动熄火
热电偶(离子检验针)部位无火苗,矫正。
热电偶部位火不正常,调试内火圈风门。
脉冲点火器或电磁阀损坏,检验更换。
火焰不佳
气路不流通,检查燃气总管和燃气支管之间的气路是否流通,看看喷嘴是否堵塞。
燃气质量差或瓶底气,要更换燃气。
焚烧器部位受潮,自然晾干后即正常。
火孔堵塞,清理火孔堵塞物。
火盖和铝盖未放到位,将火盖放入定位销内。
风门没有调节好,调节风门使火焰到最好。
火声异常
燃气质量差或瓶底气,要更换燃气。
火孔堵塞,清理火孔堵塞物。
火盖和铝盖未到位,将火盖放入定位销内。
风门没有调节好,调节风门使火焰到最好。
消毒柜不工作
电源板或计算机板损坏,检查校验后,修理或更换。
柜门没关紧或变形,关紧柜门或柜门磁性密封条重新整形。
门控开关损坏,更换。
电磁炉工作不正常
锅具干脆不符合要求,根据使用介绍,正确使用锅具。
锅底不平整,更换平坦锅底的锅。
放置位置偏离中间,锅具放置陶瓷板中间即可。
使用售后注意事项
在关闭的厨房内长时间使用售后产品,应该打开窗户让空气流通,防止空气中氧气不足,产生不彻底燃烧,造成一氧化碳中毒。
万一发现燃气泄漏,务必立即停止使用,马上关闭气源总开关,打开门窗让空气流通。然后及时检查漏气原因,等到故障修复后再使用,产生漏气时切不可点火或开关电器器具,避免发生爆炸。
在煮饭做菜结束后,应该确认旋钮是否转到关闭状况,再将气源总开关关闭。
在做菜时若产生汤汁溢锅的情况,要及时取出炉头,用刷子清洗干净,避免出火孔堵塞,保证灶具正常燃烧。
不要用坚硬、尖锐的物体擦划面板表面,避免划损灶面,更不可大力敲打面板。避免用阻隔板粉饰火焰,灶具四周不得放置易燃物品。
消毒柜在使用过程中,若发现可以不经过任何透光物体直接看到臭氧紫外线灯管发出的光线时应立即停止使用,通知专业人员进行修理,若臭氧、紫外线灯管损坏,必须更换相同功率和波长的高臭氧紫外线灯管。
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