倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
以下是倍科官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 倍科全国统一24小时服务热线为 ，随着维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:00  :00 ；也有全年无休，服务时间为A6:00  P:00的情况。 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。 
3. 准时上门：师傅按照与客户预约的时间，携带专业冰箱准时到达指定地点。服务区域方面，市区及周边乡镇均有维修服务网点，会就近安排师傅上门维修。 
4. 检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，通过测试和排查，找出故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。若客户因报价超出预算而放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费（检查费根据现场情况定）。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。客户可开机验收，直至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
服务承诺 
1. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价合理；先报价后维修，让客户明白消费。 
2. 三不修：无安全保障的不修；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
3. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费；只检查不修，收检查费（检查费根据现场情况定）。 
服务优势 
1. 售后：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 

倍科服务行为情况问答 
服务的相关定义 
 甲方和乙方：在倍科服务条款中，甲方指倍科集团，是提供倍科品牌产品及相关服务的一方；乙方指合同约定的服务接受方。 
 服务费用：指乙方应支付给甲方的合同约定的服务价款。 
 服务期限：指合同约定的甲方为乙方提供服务的期限。 
 违约金：指违约方应向守约方支付的违约补偿。 
 
违约行为及认定 
1. 甲方违约：甲方未按照约定时间、质量完成服务，或未按照约定提供服务，均视为违约。 
2. 乙方违约：乙方未按照约定时间支付服务费用，或未按照约定要求提供必要的配合和服务条件，视为违约。 
 
服务的应用场景 
1. 甲方向乙方销售倍科品牌产品。 
2. 甲方为乙方提供倍科品牌产品的安装服务。 
3. 甲方为乙方提供倍科品牌产品的维修、保养服务。 
4. 甲方为乙方提供倍科品牌产品的技术支持服务。 
5. 乙方支付甲方提供的服务费用。 
 
执行中问题的解决办法 
1. 纠纷解决途径：服务过程中出现纠纷，双方应先通过友好协商解决；若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。 
2. 甲方未达标处理：若甲方未按照约定时间、质量完成服务，乙方有权要求甲方重新提供服务，甲方应按乙方要求重新服务，且造成的费用由甲方承担。 
3. 乙方欠费处理：若乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付完毕。 
4. 产品问题解决：如乙方在使用甲方产品过程中遇到问题，甲方应在服务期限内及时解决，确保乙方正常使用产品。 
 
服务理念和模式体现 
服务理念 
倍科人秉持创造感动的服务理念，要对工作充满激情，不断满足用户个性化需求，用“心”对待产品和用户。通过服务创造感动，赢取订单和用户忠诚度，创造倍科顾客服务市场第一美誉度。 
服务模式 
 五个一服务：服务人员为用户完成一个产品的售后服务后，要对该产品进行全面通检、维护，同时主动关心用户家中其他倍科家电，对用户提出的需求和建议进行跟踪解决，直至用户满意。 
 星级服务：15 年倍科提出星级服务，认为只要不断给用户提供最满意的产品和服务，就能为企业带来良好效益。 
 全程管家 365：这也是倍科服务模式的一部分，涵盖顾客服务模式、上门服务规范、规范用语及禁语、信息增值等方面内容。 
 
服务质量标准 
倍科有“一二三四”的服务质量方式，即一个结果是服务圆满；二条理念是带走用户的烦恼，留下倍科的真诚；三个控制是服务投诉率、遗漏率、不满意率均小于十万分之一；四个不漏是一个不漏地记录、处理用户反映的问题，复查处理结果，并将处理结果反映到设计、生产、经营部门。 

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