雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明：
雅典娜作为国内知名品牌，在不同产品上提供了较为完善的售后服务，以下是不同产品售后服务的具体说明： 
 
电脑产品 
 服务热线： 。 
 服务范围： 
     免费维修或更换：全国联保，就近服务。一类部件、二类部件（主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡））出现硬件故障时，服务机构将为用户免费更换或维修该部件； 显示器及液晶显示器出现硬件故障时，免费维修。 
     付费维修：雅典娜电脑外部冰箱（ 显示器除外）及其他部件出现故障时，用户需要支付服务费及备件成本费。 
 非保修范围：无法提供雅典娜台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）；三包凭证与产品实际配置不符或有涂改痕迹；整机、部件已超过保修期；非雅典娜台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；使用非雅典娜原厂配件或非正版、未公开发行的软件、电脑病毒、自然灾害等不可抗力造成的故障或损坏。 
 其他服务承诺：保修截止日期如为法定假日，以法定假日的次日为保修截止日期；若机器超出硬件保修期，按规定收取相应的备件成本费及服务费；以上保修条款执行有异议时，参照国家主管部门的相关条例执行。 
 笔记本电脑：一年保换，用户可拨打同方客服热线获取指定服务机构信息，携带有效购机发票及随机资料、附件、出厂包装，将故障机送往指定服务机构，服务机构依据验机结果判定是否可以换货。硬件问题三年免费上门服务，软件问题远程即时解决。 
 
冰箱产品 
 服务热线：可拨打雅典娜冰箱维修各网点售后报修服务电话，全年无休，全天 24 小时服务。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务保障：代表提供专业解答；就近安排网点服务人员按约定时间准时上门；维修时讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺：严格按程序及作业规程确保维修质量；用原厂配件，杜绝伪劣及废旧配件；服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组随时现场抢修；收费执行物价局和公司标准，不夸大故障、不乱收费；外地顾客可远程故障判断、技术解答、邮递配件。维修后机器保修 3 个月，保修期内因维修或换配件问题，中心负责返修。 
 
其他电器产品 
 服务热线：可拨打全国各网点报修电话，节假日及周六日不休息，24 小时服务，10 分钟内做出维修回应。 
 服务保障：有抢修小组随时到现场抢修；实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”政策；因技术问题故障未排除不收费；费用或服务不满意，用户可放弃维修；选用配件严把质量关，从原厂和一级厂采购，杜绝假冒伪劣配件；维修按规程操作，确保质量。经维修的机器保修 12 个月，保修期内因维修或换配件问题，中心负责返修。 

雅典娜服务规定情况问答 
售后服务范围相关问题 
雅典娜电视的保修期限是如何规定的？ 
雅典娜电视提供国家法定保修期内的免费维修服务，保修期限从购买之日起计算。即使超出保修期，雅典娜也提供有偿维修服务，且价格透明。 
雅典娜其他产品的保修情况呢？ 
虽然搜索资料未提及其他产品，但一般来说，雅典娜不同类型产品可能有不同的保修政策，具体可通过雅典娜官方客服、官网查询对应产品的详细保修期限和规定。 
 
维修流程相关问题 
电视出现故障后，怎样开始维修流程？ 
首先可以通过雅典娜官方客服或官网进行在线咨询，获取初步的解决方案。若需要专业维修，可预约售后服务人员上门。维修人员上门后会仔细检查电视故障，给出维修方案，维修完成后会进行测试，确保电视恢复正常使用。 
除了电视，其他家电产品的维修流程也是这样吗？ 
雅典娜集团总体的售后服务流程分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。用户发现家电冰箱存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道反馈。雅典娜根据反馈分派给专业售后人员，售后人员与用户沟通后决定是否上门维修或更换零部件，若需要则按约定时间上门操作，服务完成后用户可进行评价反馈。这一总体流程适用于雅典娜各类家电产品。 
 
售后服务承诺相关问题 
雅典娜在售后响应时间上有什么承诺？ 
雅典娜承诺在接到维修申请后，尽快安排维修人员上门。 
维修人员的专业性如何保障？ 
所有维修人员都经过专业培训，能够确保维修质量。并且维修后的电视，如再次出现相同故障，可享受免费复修服务。 
 
违约相关问题 
在服务合同中，哪些行为会被认定为违约？ 
在服务合同里，甲方（雅典娜集团）未按照约定时间、质量完成服务或未按照约定提供服务，视为违约；乙方（合同约定的服务接受方）未按照约定时间支付服务费用或未按照约定要求提供必要的配合和服务条件，也视为违约。 
出现违约情况如何解决？ 
服务过程中出现纠纷，双方应先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。若甲方未按约定完成服务，乙方有权要求甲方重新提供服务，费用由甲方承担；若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付完毕。 

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