万和热水器、万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明:
万和提供全面且专业的官方售后服务,以下为你详细说明:
服务电话
万和售后服务电话为24小时热线,号码有、 ,随着全国售后维修量加大,热线容易占线,可多拨几次。
服务范围
服务区域覆盖市区及周边乡镇,在全国多个城市如北京、长沙、广州、上海、重庆等均设有维修服务网点,可就近安排上门维修。服务对象包括家庭用户以及企事业单位,如政府机关、社会团体、公司、工厂、学校、医院等。
服务项目
热水器安装:上门设计、安装各种国内外品牌热水器,包括中央热水器、家用热水器、商用热水器等。
热水器维修:精修各种型号热水器的疑难故障,如常见的热水器漏电、不制冷(热)、漏水等问题,以及开机三无、电源指示灯亮但不制冷热、按键不灵等多种故障。
热水器移机:提供拆机、安装、移机服务,还包括加连接管、配室外机支架、配室内壁板、配排水管等。
热水器清洗:清洗室外机的冷凝器、室内机的蒸发器、贯流风叶等关键部位。
热水器维护保养:整机常年维护、保养、清洗、改造,可签订常年维护保养合同,提供快速抢修服务。
服务流程
1. 电话预约:拨打热线,描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,若能留下行车路线更好。
2. 上门检查:维修师傅准时上门,在方便开机的情况下,先实验电器故障,排查出大体故障原因。
3. 制定服务方案:根据检查结果,制定相应的维修方案。
4. 确定服务价格:报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,客户若因价格超出预算可放弃维修,若放弃维修,工作人员只收取30元上门空跑费。
5. 开始服务:客户同意维修后,正式排除故障,直到故障消失,客户开机检查。
6. 服务后开保修单:维修完成后,提供正规发票,支持使用正规厂家配件。
7. 建立服务档案:记录维修信息,便于后续管理和查询。
8. 电话回访:对服务进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务承诺
1. 严格维修操作:严格按照维修及操作规程维修,确保维修质量。
2. 配件质量把控:严把配件关,杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况。
3. 服务时间保障:维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 外地客户服务:为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务;外地客户自行送修的,会加急排除故障,争取当天完成维修。
5. 维修保修服务:经维修的热水器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 无有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 二手电器、已超过保修期的产品。
万和商家售后服务说明
服务热线
万和服务维修单子较多,线路有时会很忙,若拨打服务热线占线请多打几次。其24小时统一维修服务热线可处理各类需求,不同产品的服务热线提醒如下:
万和全品类产品:需留意其24小时统一维修服务线路繁忙情况,多打几次以获得服务。
万和热水器:有24小时全国统一服务热线,同样存在线路忙的情况,需多尝试拨打。
万和油烟机:冬季维修量加大时热线容易占线,需多拨几次。
服务理念与目标
以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会,以“我用心,你放心”的服务精神促进企业发展,在竞争激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得良好的经济效益和社会效益。服务中心不求利润多少,只求服务更好,全天为用户服务。
服务范围
覆盖全国多个城市和地区,包括北京市、天津市、石家庄市、唐山市、秦皇岛市、保定市、张家口市、太原市、大同市、包头市、沈阳市、大连市、长春市、吉林市、昆山市、太仓市、哈尔滨市、大庆市、上海市、南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、扬州市、杭州市、宁波市、温州市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、台州市、合肥市、芜湖市、蚌埠市、六安市、重庆市、成都市等城市的多个辖区。
服务承诺
通用承诺
严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
不同产品针对性承诺
万和油烟机
专注于各种万和类型的油烟机维修、清洗保养服务,全国连锁经营。团队拥有10年以上专业油烟机维修经验,服务各类单位及家庭,每个类别都是专修,确保服务质量。
公司是中国油烟机维修协会会员单位,有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证,是合法正规售后维修公司。
使用正规厂家配件,严格执行国家保修规定,保修期内出现同一问题免费维修。
价格透明,严格按照统一核定的价格表收费,避免乱收费损坏客户利益,维修好后给客户填写保修单,并严格执行售后保修义务。
师傅全部持证上岗,入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗,维修经验丰富,维修质量有保障。
拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统,保证维修后服务质量。
服务流程
通用流程
1. 用户拨打24小时统一维修服务热线。
2. 代表提供查询并安排就近工程师联系用户。
3. 就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。
万和油烟机服务流程
1. 客户报修故障。
2. 公司登记受理并派工。
3. 联系客户上门。
4. 上门检查故障并报价(出示价格表)。
5. 若客户接受报价,则进行维修。
6. 维修后填写保修单,用户确认签名。
7. 公司回访客户。
8. 客户确认维修结果,进入保修。
保修政策
通用保修政策
正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准)。
本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
其他保修提示
订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费。
订单(保修期外)到家费,不包括维修材料费、高空费、人工费等。
机器使用时间15年以上,建议购买新机。
维修后开保修单,免费质保三个月或六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准)。
工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。
其他注意事项
万和热水器服务强调各服务网点坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则,同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作,新网点固然重要,但不能轻易撤换旧网点。
万和油烟机售后服务承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位电器维修保养业务。
万和售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!