万和热水器、万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和提供全面且专业的官方售后服务，以下为你详细说明： 
服务电话 
万和售后服务电话为24小时热线，号码有、 ，随着全国售后维修量加大，热线容易占线，可多拨几次。 
服务范围 
服务区域覆盖市区及周边乡镇，在全国多个城市如北京、长沙、广州、上海、重庆等均设有维修服务网点，可就近安排上门维修。服务对象包括家庭用户以及企事业单位，如政府机关、社会团体、公司、工厂、学校、医院等。 
服务项目 
 热水器安装：上门设计、安装各种国内外品牌热水器，包括中央热水器、家用热水器、商用热水器等。 
 热水器维修：精修各种型号热水器的疑难故障，如常见的热水器漏电、不制冷（热）、漏水等问题，以及开机三无、电源指示灯亮但不制冷热、按键不灵等多种故障。 
 热水器移机：提供拆机、安装、移机服务，还包括加连接管、配室外机支架、配室内壁板、配排水管等。 
 热水器清洗：清洗室外机的冷凝器、室内机的蒸发器、贯流风叶等关键部位。 
 热水器维护保养：整机常年维护、保养、清洗、改造，可签订常年维护保养合同，提供快速抢修服务。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。 
2. 上门检查：维修师傅准时上门，在方便开机的情况下，先实验电器故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定服务方案：根据检查结果，制定相应的维修方案。 
4. 确定服务价格：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户若因价格超出预算可放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
5. 开始服务：客户同意维修后，正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
6. 服务后开保修单：维修完成后，提供正规发票，支持使用正规厂家配件。 
7. 建立服务档案：记录维修信息，便于后续管理和查询。 
8. 电话回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务承诺 
1. 严格维修操作：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件质量把控：严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况。 
3. 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 维修保修服务：经维修的热水器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 无有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
4. 二手电器、已超过保修期的产品。 

万和商家售后服务说明 
服务热线 
万和服务维修单子较多，线路有时会很忙，若拨打服务热线占线请多打几次。其24小时统一维修服务热线可处理各类需求，不同产品的服务热线提醒如下： 
 万和全品类产品：需留意其24小时统一维修服务线路繁忙情况，多打几次以获得服务。 
 万和热水器：有24小时全国统一服务热线，同样存在线路忙的情况，需多尝试拨打。 
 万和油烟机：冬季维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务理念与目标 
以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，在竞争激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得良好的经济效益和社会效益。服务中心不求利润多少，只求服务更好，全天为用户服务。 
 
服务范围 
覆盖全国多个城市和地区，包括北京市、天津市、石家庄市、唐山市、秦皇岛市、保定市、张家口市、太原市、大同市、包头市、沈阳市、大连市、长春市、吉林市、昆山市、太仓市、哈尔滨市、大庆市、上海市、南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、扬州市、杭州市、宁波市、温州市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、台州市、合肥市、芜湖市、蚌埠市、六安市、重庆市、成都市等城市的多个辖区。 
 
服务承诺 
通用承诺 
 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
不同产品针对性承诺 
万和油烟机 
 专注于各种万和类型的油烟机维修、清洗保养服务，全国连锁经营。团队拥有10年以上专业油烟机维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。 
 公司是中国油烟机维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
 师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
 拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
服务流程 
通用流程 
1. 用户拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 代表提供查询并安排就近工程师联系用户。 
3. 就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
 
万和油烟机服务流程 
1. 客户报修故障。 
2. 公司登记受理并派工。 
3. 联系客户上门。 
4. 上门检查故障并报价（出示价格表）。 
5. 若客户接受报价，则进行维修。 
6. 维修后填写保修单，用户确认签名。 
7. 公司回访客户。 
8. 客户确认维修结果，进入保修。 
 
保修政策 
通用保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
其他保修提示 
 订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
 订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
 机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
 
其他注意事项 
 万和热水器服务强调各服务网点坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作，新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。 
 万和油烟机售后服务承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位电器维修保养业务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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