希尔博热水器、希尔博燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国希尔博咨询电话:4006-189123
希尔博产品服务说明：
希尔博官方售后服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
售后联系方式获取 
 全国服务热线：可直接拨打希尔博的全国服务热线，通常号码会在产品说明书或者保修卡上标明，比如开头的服务热线，这是最权威的途径之一。也可拨打客服热线查询具体区域的售后服务点，能更精准地找到附近的维修中心。希尔博全国统一售后服务中心电话是24小时服务热线，冬季或秋季等售后服务量加大时，热线容易占线，需多拨几次。另外，希尔博售后服务网点查询全国统一网点售后服务中心电话为 。 
 官方网站：通过希尔博的官方网站查找，官网不仅提供了详细的售后服务信息，还会有最新的活动公告和产品支持。在官网注册会员，能享受到更多专属福利，如定期推送的保养小贴士、新品优惠等。官网还提供在线客服功能，可随时解答疑问，也可以预约上门维修服务，只需填写简单信息，就能安排专业技术人员上门检查和维修。 
 微信公众号：关注微信公众号“希尔博服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”，便可进行售后服务的查询。 
 
服务流程 
 维修流程：客户报修故障后，公司登记受理并派工，联系客户上门，上门检查故障并报价（出示价格表），客户接受报价后进行维修，维修好后填写保修单由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修。具体如下： 
     电话报修：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
     上门检查：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
     据实报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     维修故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机验收并确认故障已修复。 
     提供保修：填写正规保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 
服务承诺 
 专业服务：专注于各种希尔博类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营。团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。公司是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。对原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，也可通过手机软件报价，公开透明。 
 人员资质：师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
 回访制度：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量，售后会回访询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务时间与范围 
 上门维修时间：一般是周一至周日8：00  ：00 ，也提供24小时免费服务热线，随时解决需求。若在其他时间段需要上门服务，可提前预约，以便安排维修师傅。 
 服务范围：服务城市范围广泛，涵盖北京、天津、上海、重庆等全国众多城市及周边乡镇。市区上门仅需30分钟，正常工作时间受理的服务需求1小时内预约，休息时间段的服务需求在受理的次日9：30前预约，中心城区更是24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。 
 
三包服务政策 
 网购退换货：在希尔博壁挂炉京东自营旗舰店，销售的壁挂炉30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，需保留好发票。 
 其他情况：经希尔博授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。新购机安装调试服务方面，购机30天内要求工程师上门安装调试的，以《安时达上门服务工作单》上的日期进行保修，购机超过30天要求工程师上门安装调试的，以发票日期进行保修。用户在三包有效期内凭三包有效凭证享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。商用壁挂炉整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 
非包修范围 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他贴心服务 
 定期清理壁挂炉屏幕和机身，避免灰尘积累影响使用寿命，还可通过官网下载一些优化软件，提升壁挂炉的运行效率。 
 希尔博壁挂炉会不定期推出一些保养活动，如免费检测、升级服务等，关注官网动态能第一时间参与。 

希尔博商家售后服务说明 
通用售后服务说明 
希尔博作为国内知名的家电品牌，注重产品质量和售后服务，其售后服务电话是消费者解决问题的重要途径。售后服务电话的工作人员经过专业培训，能够为消费者提供详细的产品咨询、故障排除、维修服务以及售后保障等方面的支持。消费者在拨打服务电话时，只需提供产品型号、故障现象等信息，工作人员就会根据具体情况给予相应的解决方案。此外，还提供了预约上门服务，方便消费者在家中就能得到专业的维修服务。 
不同产品有不同的商家售后电话和质保时间： 
|产品类型|售后电话|质保时间| 
|  |  |  | 
|全品类|  0  0016|整机1年，液晶显示屏，随屏组件（背光组件，逻辑组件）3年| 
|壁挂炉||实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准| 
 
壁挂炉售后服务说明 
上门维修时间 
周一至周日 8:00  :00。 
服务流程 
1. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
2. 师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
3. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
保修政策 
实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
注意事项 
为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。 
 
壁挂炉售后服务说明 
服务公司简介 
希尔博壁挂炉技术有限公司是希尔博集团设立的以售后服务技术为基础，致力于提高售后服务质量，提升希尔博品牌形象的公司，提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。拥有 10 年专业维修经验，各类壁挂炉故障都经历过；工作人员都具有两年以上经验，部分来自壁挂炉生产厂商；拥有多年家用和商用壁挂炉专业安装，维修经验和资质；熟悉各种壁挂炉壁挂炉的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识。 
服务项目 
1. 承接各单位、学校、公司、医院、政府机关、大中小型商用、家用壁挂炉、热泵机组中央调、冷库、冷壁挂炉的定期维护、维修、清洗、年度保养等业务。 
2. 对外专业维修维护、拆装、保养、清洗各种品牌的国内外大中小型商用、家用壁挂炉、机房壁挂炉、多联体家用壁挂炉、热泵型中央壁挂炉、冷水机组、冷库、大型冷柜等制冷壁挂炉。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
6. 由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
上门维修服务流程 
1. 拨打售后电话。 
2. 登记预约。 
3. 准时上门。 
4. 检查故障。 
5. 确定费用。 
6. 排除故障。 
7. 填写凭单。 
8. 提供保修。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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