格力冰箱、格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不同家电产品的官方售后服务说明如下： 
 
格力冰箱 
 服务人员要求：具备专业技术知识和技能，能快速准确解决问题；有良好服务态度，耐心、细致、热情、友善，尊重客户，提供个性化服务；服务团队接到请求后迅速反应，紧急情况提供24小时服务，保证服务质量。收费公开透明，有折扣和优惠活动。 
 上门范围：限于地级市市区且离售后30公里之内。 
 服务政策时间：20年1月1日开始执行此售后服务政策，以前购买的执行当年购买时的服务政策。 
 三包与联保：全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保。 
 包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期；没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期；若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
 换货规定：只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
 网购机服务：享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 
 维修收费：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
 重复故障维修：已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 全国售后服务电话：。 
 
格力冰箱 
 服务电话：全国统一售后服务电话 。随着用户增多，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 常见故障：有异常响声（如压缩机内吊簧断裂、过负荷等情况）、制冷效果差（制冷系统泄漏、串气管焊堵、过滤器与毛细管焊堵等原因）、未通电等。 
 服务优势：全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 + ；有5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好；同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障；全国统一收费标准，买断包年式服务，公平透明，降低费用；全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打官方客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修，提供正规保修卡。 
 上门维修服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
格力洗衣机 
 服务特点：提供24小时故障报修热线，快速响应，客服人员第一时间解答或安排维修人员上门；有专业维修团队和先进冰箱，高效处理，快速准确定位并修复故障；提供全程跟踪服务，包括电话预约、上门维修、维修后跟踪等。 
 服务优势：专业团队具备丰富行业经验和专业技能，解决各种复杂故障；采用先进信息化管理平台，高效流程管理和资源调度；提供全面保障，包修期内免费维修，包修期外优惠维修。 
 服务电话：拨打售后维修服务电话可咨询产品使用方法、查询维修记录、预约上门维修等服务。客服会热情解答并提供专业建议和指导，如需上门维修请提前预约。全国统一服务电话为 。 


格力服务条款情况问答 
服务内容包含哪些方面？ 
格力的服务内容较为丰富，主要包括以下几个方面： 
 产品相关服务：根据2024年的服务条款，格力集团会根据服务接受方（乙方）的需求，向其提供格力品牌产品及相关服务，涵盖产品销售、安装、维修、保养、技术支持等。另外还包括产品使用培训以及其他与甲方产品相关的增值服务。 
 客户服务：建立健全服务投诉处理机制，及时处理乙方投诉，还会处理客户咨询等事项。 
 
服务期限是如何规定的？ 
 起始与有效期：条款自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期通常会在合同中明确规定，如有的合同规定有效期为____年，自合同生效之日起计算。 
 续约情况：服务期限届满后，如乙方需要继续享受甲方提供的服务，应提前一个月（部分情况是在本条款有效期届满前____日内）书面通知甲方，双方可就续约事项进行协商并签订书面续约协议。 
 
服务费用是怎样的？ 
 费用构成：乙方应支付的服务费用包括但不限于产品销售价款、安装费、维修费、保养费、技术支持费、人工费、材料费、交通费等。 
 支付方式与要求：乙方需按照甲方公示的服务收费标准支付服务费用。有的情况是在合同签署后___个工作日内支付，甲方提供服务完毕后，乙方对服务无异议的，应在验收合格后___个工作日内支付剩余服务费用。同时，甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，如乙方对服务费用有异议，有权在服务前拒绝签订本条款。 
 
双方的权利与义务分别是什么？ 
甲方（格力集团） 
 权利：有权要求乙方提供与服务相关的必要信息，以便更好地提供服务。 
 义务：按照条款约定提供服务，确保服务质量；保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定的质量要求；对乙方个人信息保密，不得泄露给第三方；建立健全服务投诉处理机制，及时处理乙方投诉。 
乙方（服务接受方） 
 权利：有权要求甲方按照条款约定提供服务。 
 义务：按照甲方要求提供与服务相关的信息；按照约定支付服务费用；不得擅自改动甲方提供的产品或服务设施。 
 
违约责任如何认定和处理？ 
甲方违约 
 违约认定：未按照约定时间、质量完成服务；未按照约定提供服务；泄露乙方个人信息等视为违约。 
 处理方式：未按约定提供服务，应退还乙方已支付的服务费用；提供服务不符合约定质量标准，应免费重新提供服务或赔偿乙方损失；泄露乙方个人信息，应承担相应的法律责任。 
乙方违约 
 违约认定：未按照约定时间支付服务费用；未按照约定要求提供必要的配合和服务条件；擅自改动甲方提供的产品或服务设施，导致服务无法正常进行等视为违约。 
 处理方式：未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务；擅自改动甲方提供的产品或服务设施导致服务无法正常进行，甲方有权终止本条款。 
 
出现争议如何解决？ 
双方在履行合同过程中发生的争议，应先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，并且合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。 
 
合同的其他约定有哪些？ 
 合同份数：合同一般一式两份，甲乙双方各执一份。 
 生效时间：合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同的有效期与服务期限相同。 
 未尽事宜：本条款未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。 

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