法罗力热水器、法罗力燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法罗力咨询电话:4006-189123
法罗力产品服务说明:
法罗力售后提供全国联保服务,官网报修服务说明如下:
报修方式
可拨打24小时售后服务热线〔1〕〔2〕,也可通过网络报修服务专线【】进行预约。维修量加大时热线容易占线,请多拨几次。
报修受理服务程序
电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。
服务网点
北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务。
服务承诺
1. 快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务,争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。维修无节假日,24小时竭诚服务。
2. 服务规范:维修师傅入职前通过严格专业技术把关,还要进行文化制度培训、考核后上岗,作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。
3. 价格透明:严格执行市物价局和公司修理规范,不夸大故障,杜绝乱收费,实行先报价后维修的准则。
4. 质量保障:
严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
经中心维修的机器一律实行保修,保修期为3/6/12个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,中心负责返修。
5. 贴心服务:
为客户讲解产品的使用方法,提供维修、保养、安装等业务。
免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。
建立回访制度,定期对公司维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访,100%回访保证客户的问题得到圆满解决。
不属于保修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过保修期的产品。
法罗力商家售后服务说明
售后服务方式及流程
全国客服电话售后
1. 拨打法罗力全国客服电话 ;
2. 根据语音指引,法罗力电视、激光电视、投影机、显示器售后可按数字“1”;
3. 直接说出售后需求,如“电视维修”“电视安装”;
4. 需求识别完成后,即可接入人工客服,享受法罗力电视售后服务。
法罗力爱家公众号售后
1. 微信搜索“法罗力爱家”公众号,点击进入公众号页面;
2. 在页面中查找“服务”按钮并点击;
3. 在服务中心选择对应售后需求,如报装、报修等,进入后填写表单即可;
4. 如未找到对应售后项目,可在服务中心选择“服务大厅”,获取更多售后服务项目,如故障自查、家电清洗、一键报修、家电安装等;
5. 正在进行的售后服务项目,还可通过“工单进度”进行查看服务进度;
需注意:进行法罗力商家售后服务前需要注册法罗力会员,已经注册过法罗力会员的用户可直接通过账号密码登陆。
法罗力爱家公众号在线客服售后
1. 进入法罗力爱家微信公众号首页,关注公众号;
2. 点击底部输入并发送“人工客服”,在回复链接中选择“服务中心 在线客服”;
3. 或点击底部左侧服务中心 在线客服;
4. 进入在线客服沟通界面,输入并发送“人工客服”;
5. 选择产品类别“电视”;
6. 成功转接人工客服后,进行沟通表述即可;
需注意:法罗力爱家商家在线客服工作时间为 9:00 21:00,用户可在此时间范围内通过在线客服进行售后。
法罗力壁挂炉报修流程
1. 拔打客服服务 电话进行报修,简单描述产品故障及现象;
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户;
3. 维修人员与用户电话沟通(确定故障及上门服务时间),请用户在报修期间保持电话畅通;
4. 维修人员上门检测,如产生维修师傅需在维修前先行报价;
5. 客服人员进行电话回访。
服务承诺
1. 维修质量保障:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用;经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
2. 服务响应及时:服务热线 24 小时有人值班,10 分钟内做出回应;维修车间及前台接待节日不休息,保障用户随到随修;建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
3. 收费公平透明:维修总费用 = 维修费 + 配件费;支持在线支付,方便快捷,保障权益;手机软件报价,公开透明;严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
4. 专业团队服务:整个团队拥有 10 年以上专业维修经验,服务各类单位及家庭;师傅全部持证上岗,维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗;维修经验丰富,维修质量有保障。
5. 规范服务流程:拥有规范标准的维修服务流程,拥有全程回访系统,保证维修后服务质量;服务流程包括客户报修故障、公司登记受理并派工、联系客户上门、上门检查故障并报价(出示价格表)、接受报价后维修、填写保修单用户确认签名、公司回访客户、客户确认维修结果、进入保修。
其他说明
不同产品的特殊服务
法罗力壁挂炉:代表将会提供专业的咨询和解答;会就近安排网点的服务工程师按约定的时间准时上门;工程师提供优质服务的同时,将会向用户详细讲解产品工作原理及操作;服务后工程师会向用户讲解产品使用常识,指导使用;服务信息将同步反馈至中心,会安排客服人员定期回访。
故障排查示例
当强排法罗力不能工作,报 2 故障(风压故障)时的检查步骤及故障原因和解决方法如下:
1. 检查步骤
开进水阀门,观察水气阀微动开关是否闭合接通,风机是否运转正常;
如果微动开关、风机工作正常,而点火器不点火工作,这时将风压开关短接,若点火器不点火,则为点火控制问题;
若点火正常工作,则可判定为风压开关总成发生故障。
2. 故障原因
传压管松脱或插错位置、或与低压口接合不严有漏压,负压减小,风压开关不能闭合;
烟管堵塞、管道过长、弯角过多、外界风压过大等造成排气不畅通而负压减小,负压开关不能闭合;
微动开关接线端氧化生锈或弹簧疲软失效,造成接触不良或不动作;
风压开关总成组件损坏,如膜片老化穿孔弹簧力增大。
3. 解决方法
重新安装、调整传压管,若风压开关能正常工作,则可判定是传压管问题;
取下烟管试机,若风机开关能正常工作,则可判定是烟管问题或外界风压过大。
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