格力冰箱、格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力应约服务准则 
1. 对客户的服务需求进行分类管理，提高响应效率。 
2. 服务人员出发前再次与客户确认上门时间，避免误会。 
3. 服务现场保持安静，不影响客户正常生活。 
4. 对家电故障进行模拟测试，确保维修方案准确。 
5. 维修过程中，注意保护家电周边的物品。 
6. 维修完成后，对家电进行清洁，使其焕然一新。 
7. 向客户提供格力官方的保养视频链接。 
8. 定期举办家电保养知识讲座，邀请客户参加。 
9. 服务结束后，为客户送上小礼品，表达感谢。 
10. 对于老客户，提供一定的维修优惠。 
 
格力查询保修准则 
1. 在格力官方APP的搜索框输入关键词查询保修。 
2. 拨打格力客服热线，按语音提示选择保修查询功能。 
3. 到格力线下专卖店的售后服务专区查询。 
4. 登录格力官方电子邮箱系统，查询保修邮件通知。 
5. 咨询格力官方旗舰店的客服，提供订单截图查询。 
6. 利用格力官方网站的智能客服机器人查询。 
7. 通过格力官方快手账号，发布视频求助查询保修。 
8. 提供家电的购买发票照片，方便准确查询。 
9. 询问格力社区管理员，获取保修查询技巧。 
10. 如产品是通过以旧换新购买，查询新的保修情况。 
 
格力不免费服务准则 
1. 因客户使用强腐蚀性物质清洁家电导致的损坏。 
2. 产品的显示屏、触摸屏等高价部件的损坏，不免费更换。 
3. 因客户在高海拔地区使用家电，导致的性能下降。 
4. 未按照格力要求进行软件升级，造成的兼容性问题。 
5. 产品在保修期内，但因客户过度使用导致的磨损。 
6. 维修时发现客户私自更换了家电的风扇。 
7. 因客户将家电放置在灰尘大的环境中，影响正常运行。 
8. 产品出现故障后，客户未及时报修，导致故障恶化。 
9. 因客户在运输过程中倒置家电造成的损坏。 
10. 超出产品设计的温度范围使用，造成的损坏。 
 
格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
格力打印机 
 退换货政策：产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用，可换货，换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 保修政策： 
    1. 凡购买格力打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
    2. 凡购买格力打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
    3. 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的格力打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
    4. 凡购买格力打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
    5. 其他特定三包政策条款，必须有格力打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 免费与收费维修情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非格力打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
格力冰箱 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90日）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 保修政策：格力将军冰箱全国联保政策适用于在中国大陆地区内销售的所有产品，保修期限为三年，自用户购买之日起计算，保修内容包括免费维修或更换格力将军冰箱产品中的制造质量问题或故障。保修期限计算方式如下： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在冰箱验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过格力将军售后服务部登记的实物保修卡及通过格力将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非格力服务网点更换的，不予保修。 
 
格力笔记本电脑 
保修政策为全国联保，享受三包服务，质保备注主要部件2年，电池1年，质保时间2年，电话备注为周一至周六8:30  18:30（法定节假日除外）。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商售后解决。如果在亚太地区需要格力LieBk国际保修服务时，需联系所在国家的格力个人电脑指定的服务中心，并出示相关的机器购买证明。 

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