奥马冰箱、奥马洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥马产品服务说明：
奥马三包不准准则 
1. 产品已被刮花、变形严重且无法判断是否为人为，不进行三包。 
2. 未按产品安装要求进行安装导致的问题，不享受三包。 
3. 购买后长时间未使用，超过一定期限反馈问题，不适用三包。 
4. 因外力撞击导致产品损坏，不在三包范围内。 
5. 产品的包装、附件等缺失，不满足三包退换条件。 
6. 自行更改产品的设置参数导致故障，不给予三包服务。 
7. 要求退换的产品存在明显的使用痕迹，不符合三包退换规定。 
8. 非奥马官方网站或授权店铺购买的产品，不享受三包政策。 
9. 产品出现故障后未及时联系奥马售后，延误处理时间，不进行三包。 
10. 超出产品正常使用环境导致的损坏，不提供三包保障。 
 
奥马保修范围准则 
1. 蒸发器、冷凝器等制冷部件在保修期内损坏，免费更换。 
2. 温控器故障导致温度控制不准确，免费维修。 
3. 排水系统堵塞等问题，在保修范围内。 
4. 压缩机启动器故障，给予免费更换。 
5. 电机轴承损坏，免费维修。 
6. 控制面板按键失灵，免费更换。 
7. 空气循环系统故障，免费排查处理。 
8. 制热元件损坏，在保修服务范围内。 
9. 产品运行时出现异常噪音且经检测为质量问题，免费维修。 
10. 因产品设计缺陷导致的漏水问题，免费解决。 
 
奥马非指定维修网点准则 
1. 非指定网点维修可能导致产品失去奥马的质量追溯。 
2. 非指定网点维修使用的非原厂配件可能引发其他故障，奥马不负责。 
3. 非指定网点的维修工艺不符合奥马标准，奥马不认可维修结果。 
4. 非指定网点维修后产品出现新的故障，奥马不免费解决。 
5. 非指定网点维修可能破坏产品的密封性，奥马不承担后果。 
6. 非指定网点维修价格不透明，奥马不参与价格监督。 
7. 非指定网点维修后产品性能未达到正常标准，奥马不提供补救措施。 
8. 非指定网点维修造成的产品内部线路损坏，奥马不免费修复。 
9. 非指定网点维修人员缺乏专业培训，奥马不提供技术指导。 
10. 选择非指定网点维修，奥马不提供维修后的质量保障承诺。 
 
奥马不同产品保修卡服务说明可能存在差异，以下是一些通用的服务说明信息： 
保修期限 
 一般情况：奥马股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或奥马股份销售网点开具的合格奥马及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊情况： 
     奥马抽油烟机官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。有些特殊情况，如购买时附赠延保服务或参加促销活动，保修期可能延长至两年甚至更长，需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     奥马燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“奥马“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，奥马将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。例如，保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经奥马专业技术人员调试或未奥马调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
     由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
     由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
     由于在维护或维修时更换、使用了非奥马公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
     由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     产品表面由于外物造成的划伤。 
     由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
     由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
     由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非奥马公司渠道购得的产品。 
服务流程 
 电话预约报修，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。 
 师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修后开保修单，建立维修档案，并进行电话回访。 
 经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
注意事项 
 为确保能顺利享受到奥马产品的保修服务，购买后务必保留好产品保修卡和使用说明书。保修卡上记录了产品的型号、序列号等重要信息，是申请保修服务的关键凭证之一；使用说明书详细说明了产品的使用方法和注意事项，在保修期间内正确使用产品是获得保修服务的基础。 
 若遇到安装/维修人员不按规定收取费用、服务态度不佳等问题，可拨打全国统一服务热线  8  62进行投诉。 

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